무엇이 성과를 이끄는가

일을 하는 동기.. 왜 그 일을 하는가..

공부를 아주 잘해서 일류 대학에 수석 합격한 학생에게 그 비결을 물었다.

"공부가 너무 재밌어요. 그래서 그냥 열심히 공부한 것 밖에 없어요. 그런데 그렇게 되었네요.."

천재는 노력하는 자를 이기지 못하고.. 노력하는 자는 즐기는 자를 이기지 못한다.

닐 도쉬와 린지 맥그리거 부부가 쓴.. '무엇이 성과를 이끄는가'라는 책을 보면 '총 동기(Total Motivation)'라는 개념이 나온다.

조직에서 구성원들이 '일'을 하는데.. 그 일을 하는 동기에는..

성과를 높여주는 직접동기 요인 3개.. 일의 즐거움(play), 일의 의미(purpose), 일의 성장(potential)이 있고,

성과를 갉아먹는 간접동기 요인 3개.. 정서적 압박감(emotional pressure), 경제적 압박감(economic pressure), 타성(inertia)이 있다.

성과를 높여주는 직접동기가 많고 성과를 갉아먹는 간접동기가 적을수록 높은 수준의 총 동기가 발생하며.. 총 동기는 결국 성과를 내는 근간이 된다는 것이다.

총 동기가 높을수록 높은 성과를 내고.. 이런 조직문화가 잘 갖추어지면 지속적으로 높은 성과를 창출하는 조직이 되는 것이다.

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게임을 좋아하는 사람이 밤새워 '게임'을 하면 '힐링'이 된다. 그런데 일반 직장인이 밤새워 '일'을 한다면.. 바로 '번아웃(burn out)'이다.

일을 게임처럼 즐길 수는 없을까?

이 명제가 창조경제 하에서 조직을 이끌어가는 리더가 고민해야 할 과제인 것이다.

대개의 회사에서는 직원들에게 일을 하는 방법.. 즉 'know-how'만을 가르치는 경향이 있는 것 같다.

그러나 실제로 중요한 건.. 그 일을 왜 하는지.. 즉 'know-why'이다.

바로 '지식'과 '지혜' 만큼의 차이가 아닐까 싶다.

적어도 일이년 회사를 운영하다 말 것이 아니라면.. 지속적인 성과창출을 하는 조직을 원한다면.. 위에서 말한 성과를 높이는 직접동기 요인에 주목해야 한다.

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어떻게 보면.. 일의 성과를 높이는 직접동기 요인은 '과정'에 대한 이야기이고.. 성과를 갉아먹는 간접동기 요인은 '결과'에 초점을 맞춘 이야기이다.

"너 내일 아침까지 이 일 다 마쳐서 보고해~! (안 해놓으면 죽어~)"

"이번에 A거래선의 오더를 따오면 성과금 100%를 주지.. (못 따오면 국물도 없어~)"

직원들은 최선을 다해 일을 수행할 것이고.. 성과를 낼 것이다.

그러나 그 성과가 지속될까?

늘 이런 식으로 일이 반복되면.. 일이 싫어지고 회사가 싫어질 것이다.

결과는..?

과거에.. '품질관리(Quality Control)' 개념은 불량을 잡아내고 줄여나가는 것이었다.

즉, '결과'에 초점을 맞춘 것이다.

지금은 대부분 ISO 9000 (International Organization for Standardization) 인증으로 대신하고 있다.

이 ISO 인증내용을 보면 바로 '과정'에 초점을 맞춘 제도이다.

즉, 회사의 영업, 생산, 관리 등 전체적인 시스템이 제대로 갖추어져 있고 정상적으로 작동한다면.. 그 결과물인 제품도 잘 만들어질 것이라는 의미이다.

그래서 단순히 결과물인 제품을 보는 것이 아니라 회사 전체의 시스템을 본다.

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대개의 회사에서 인사평가를 할 때.. '과정'은 무시하고 '결과'에만 집착하는 경향을 보이는 것 같다.

제품의 품질도 과정을 중요시하는 시대에.. 사람에 대한 평가를 결과만 보다니.. 참 아이러니다.

내가 보기엔 인사팀에서 '보상'을 위한 구체적인 자료를 요구하기 때문인데.. 여기서 보상은 대개가 '성과를 갉아먹는 간접동기 요인'이 된다.

즉, 직원들의 성과를 떨어트리기 위해서 평가를 하고 보상을 하는 꼴이다.

'평가보상이란 일'을 '왜 하는지(know-why)' 이해가 부족하고 고민을 하지 않기 때문이다.

다시 말하지만 평가는 직원을 '코칭'하는 과정이며.. 리더의 중요한 역할은 직원을 '육성'하는 것이다.

바로 과정에 대한 이야기이다.

우리 회사에서도 이런 일이 벌어질 수 있을까?

"일이 너무 재밌어요. 그래서 그냥 열심히 일한 것 밖에 없어요. 그런데 대박이 났네요.."

<계속>