번아웃·퇴사 위기? 핵심 인재를 지키는 방법 3가지
리더라면 알아야 할 핵심 인재 지키는 실전 전략 TOP 3 | 경영 코칭
중소 마케팅 에이전시의 채팅 경영 코칭 사례
“브랜드는 키워 놨는데, 직원들이 너무 힘들어하고 있어요.”
– 브랜드 전략 마케팅 기업 J사 대표
1. 30인 규모 마케팅 에이전시 대표의 고민
2019년 설립된 중소 마케팅 에이전시 J사! (직원 수: 30명)
브랜딩 전략과 영상 콘텐츠 제작을 전문으로 하며, 패션·뷰티 스타트업을 주요 고객군으로 삼고 있는 기업입니다.
수평적인 문화를 지향했지만, 팀장 없는 구조 속에 피로가 누적되며 구성원들의 몰입도 저하 문제가 심각해졌습니다.
특히 지속적으로 매출이 하락함에 따라 새로운 인력을 채용할 수 없어 조직 구성원들의 업무 강도가 상승했고 이로 인해 번아웃과 퇴사를 고민하며 일에 몰입하지 못하는 분위기가 조성되었습니다.
2. 이 기업, 어떤 문제를 겪고 있었을까요?
업무과중: 신규 수주는 줄었지만 인력은 그대로. 업무는 많아지고 구성원은 지쳐갔습니다.
조직 분위기 악화: 감정노동 누적, “번아웃”, “퇴사 고민”을 토로하는 직원 증가
조직문화 실종: 회식, 교육, 팀빌딩 등 문화 활동은 지난 1년간 ‘0회’
책임 회피: 명확하지 않은 역할 분담으로 일이 떠넘겨지고 있음
이러한 문제들은 단순한 업무 과부하를 넘어서, 조직 전반의 지속 가능성을 위협하는 수준으로 나타나고 있었습니다.
구성원 간 신뢰는 약화되고 팀워크는 흐트러진 채 조직 전체의 에너지가 계속 소모되고 있었죠. 이에 따라 빠른 진단과 실질적인 개입이 필요한 시점이었습니다.
대표님은 가인지캠퍼스에서 새롭게 출시한 '휴먼 컨설턴트' 기능을 통해 컨설팅을 요청했습니다.
3. 대표의 고민: 낮은 매출, 낮은 몰입도, 핵심 인재의 이탈!
“더 뽑을 수도 없고, 있는 인력도 지쳐 있어요.
이런 상황에서 어떻게 구성원들의 몰입을 높이고 핵심 인재들의 이탈을 막을 수 있을까요?
대표님은 팀 리더 육성의 필요성을 절감했지만 실행 여력이 부족한 상태였습니다.
실제로 대표님의 질문은 '새로운 인력을 뽑을 수 없는 상황에서, 어떻게 기존 인력의 몰입을 높이고 핵심 인재의 이탈을 막을 수 있을까'에 집중돼 있었습니다.
따라서 단기적인 몰입도 회복과 동시에, 중장기적으로 구성원이 이 회사에 계속 다닐 이유를 만들기 위한 전략이 요구되고 있었습니다.
4. 경영 현장 전문가의 3단계 솔루션!
1단계: 리더 대상 ‘정서적 안전감’ 형성부터
“몰입은 안전감에서 시작됩니다.”
정서적 회복이 급선무였습니다.
유사 사례로 25명 규모의 C기업에서는 대표가 격주로 리더들과 30분 1:1 미팅을 진행하면서 팀 내 심리적 안정과 격려의 문화를 만들었습니다.
이처럼 리더들과의 정기적인 대화로 고충을 듣고, 해결 가능한 것들은 경영자가 나서서 해결하는 과정이 필요했습니다.
2단계: 단기 보상으로 몰입감 회복
“성과에는 작더라도 보상이 따라야 합니다.”
금융업 S기업 사례처럼, 기존 업무와 병행하는 TF에 공동 목표를 부여하고,
성과 달성 시 리프레시 휴가, 회식비, 영화티켓 등 ‘소소하지만 확실한 보상’을 통해 팀 몰입도를 회복한 경험이 있었습니다.
J사에도 프로젝트 목표 달성 시 단기 인센티브를 제공하도록 제안했습니다.
3단계: 핵심 인재와의 골든 미팅 제안
“이 회사에 계속 다닐 이유를 스스로 찾을 수 있게 도와주세요.”
핵심 인재는 미래 성장 가능성이 명확할 때 조직에 잔류합니다.
대표님께는 원온원 미팅을 통해 다음 분기 도전하고 싶은 역할, 업무 아이디어를 물어보는 1:1 대화를 제안드렸습니다.
5. 경영자의 꼬리 질문: 방어적인 직원은 어떻게 해야할까요?
Q: “혹시 이 미팅을 ‘일을 더 시키는 자리’로 오해하면 어떡하죠?”
A: “직원이 잘 해내고 있는 점을 보며, '앞으로 더 잘할 수 있을 거라 기대하고 있어요.
더 잘할 수 있도록 제가 도와주고 싶은데 어떤 지원이 필요하신가요?’ 라고 먼저 말씀하세요!"
즉, 기대를 먼저 표현한 후, 업무 제안이 아닌 지원에 대한 질문으로 대화를 이끄는 방식입니다.
또한, 구성원이 미리 스스로 정리할 수 있도록 ‘골든 미팅 카드’라는 대화 도구를 함께 제공해드렸습니다.
'골든 미팅 카드'는 구성원이 자신의 성과와 도전 과제를 사전에 정리한 후, 리더와 함께 의미 있는 대화를 나눌 수 있도록 돕는 도구입니다.
주로 분기별 또는 정기적인 코칭 미팅 전에 작성되며, 직원이 자신의 성장 경험과 목표, 필요 자원을 구체적으로 서술하도록 돕습니다. 이는 '성장 중심의 피드백 대화'를 가능하게 합니다.
이 카드를 기반으로 리더는 직원의 강점을 구체적으로 인정하고, 향후 역할 설계나 지원 방안을 함께 고민할 수 있습니다. 아래 링크를 눌러 다운로드 받아보세요!
6. 일대일 코칭 이후, 조직의 변화는?
� 정성적 변화
리더들과의 정기 미팅을 통해 신뢰와 심리적 안정 회복
핵심 인재들과의 개별 대화를 통해 ‘조직 잔류 의지’ 회복
작은 성과에도 보상이 주어져 팀 내 자발적 몰입 분위기 형성
� 정량적 변화
구성원의 이직 의향 조사 감소
TF 프로젝트 완료율 향상
핵심 요약: 중소기업의 몰입 회복 전략은 이렇게
정서적 안전감 회복 → 리더와의 1:1 소통
성과 기반 보상 → 소소한 보상으로 몰입도 상승
미래 가능성 제시 → 핵심 인재와의 비전 기반 대화
30명 규모, 팀장 없는 수평적 조직이라도 진정성 있는 소통과 작은 변화만으로 몰입도와 조직 잔류율을 높일 수 있습니다.
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