✍️ UX 디자이너와 UX Writing
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� 한 줄 요약
- UX 디자이너에게 UX Writing을 효과적으로 알려주는 방법
✔️ 최근 캐치에서 취준생을 대상으로 강연한 뱅크샐러드 UX Writer 순호님의 말에 따르면, 'UX Writer의 업무 중 60%는 커뮤니케이션에 사용한다.'라고 해요. 즉, UX Writer에게 있어서 협업은 중요한 업무 중 하나라는 것을 의미하는 거죠.
✔️ 그러면 UX Writer는 누구와 가장 많은 커뮤니케이션을 할까요? 그에 대한 답은 "상황에 따라 다르다"라고 말할 수 있어요. 가령 디자인 팀에 속해 있는 UX Writer라면 같은 팀원인 디자이너와 가장 많은 커뮤니케이션을 할 것이고, 리서처 팀에 속해 있으면 리서처와 많은 커뮤니케이션을 하겠죠.
✔️ 그러면 UX Writer를 제외하고 어느 직무가 UX Writing을 많이 하게 될까요? 최근 제가 만든 홀릭스 클럽에 참여하신 분들을 살펴보니, 기획롤(PO,PM, 기획자 등)을 맡은 분과 디자이너(UX)롤을 맡은 분이 많이 하고 계시더라고요.
✔️ 정확한 통계는 내지 않았지만, 기획 단계에서 초안을 작성하고, 디자인 단계에서 시안을 만들며 추가로 워싱을 진행하지 않나 싶어요. 저희 회사도 UX Writer 직무가 생기기 전에 위와 같은 과정을 거쳤다고 하더라고요.�
✔️ 그런 점에서 UX Writer가 없다면 UX 디자이너는 Writing을 전담해야 할까요? 이는 상황에 따라 다르다고 할 수 있어요. 왜 그럴까요? UX Writing이란게 사실, UX 디자인 시스템과 따로 떼어놓을 수 없기 때문이에요.
✔️ 대부분의 UX Writing 가이드는 UX 디자인 시스템 안에 포함돼요. 대표적으로 구글의 Material Design이 있죠. Writing 챕터는 하나의 페이지로 속해 있어요. 즉, 하위 영역으로써 자리하고 있어요. UX Writing 시스템은 디자인과 밀접한 관계가 있다고 할 수 있죠.
✔️ 그러면 다시 질문을 던져볼까요? UX 디자이너는 UX 디자인 시스템을 익혀야 할까요? 대답은 '익혀야 해요.'가 나오겠죠. 디자인 시스템을 익혀야 한다면? UX Writing도 당연하게 숙지해야 해요. (물론, 앞서 말했듯 상황에 따라 다를 수 있음을 유의해야 해요.)
✔️ 또 다른 질문을 해보면, UX Writer가 있음에도 UX 디자이너는 '완벽하게 UX Writing 시스템을 숙지해야 하나요?' 그것은 '아니에요.'라고 말할 수 있어요. UX Writing 시스템을 구축하고 활용하는 직무로 UX Writer가 있기 때문이죠. 대신, 기본적인 글쓰기는 할 수 있어야 해요.
✔️ 왜냐고요? UX 디자이너가 콘텐츠(콘텐츠의 중요성과 기본 원칙)를 잘 이해하고 있다면, 협업이 더 원활해지고 디자인이 처음부터 더 나은 계층 구조를 가질 가능성이 높기 때문이에요. 즉, 원활한 협업을 위한 수단이라 할 수 있어요.
✔️ 원활한 협업은 어디서 나올까요? 바로 서로 간의 직무를 깊이 이해하는 측면에서 나오겠죠. 최근 저도 협업을 많이 진행하고 있는데, '가능한 지점'과 '불가능한 지점'을 '기술적', '디자인적'으로 이해했을 때, 원활하게 진행이 되더라고요.
✔️ 협업이란 커뮤니케이션(의사소통)을 기반으로 하기 때문에, 서로 간의 입장 차를 좁힐 수 있는 방식을 터득했을 때, 수월하게 진행되지 않나 싶은 생각이 들었어요. 그러면 'UX Writer의 일'을 이해하게 만드는 방법은 무엇일까요? 다음 아티클에서는 디자이너(한정)를 위한 UX Writing 가이드를 만들어 제공하는 것이라 말해요.
✔️ 이 가이드의 역할은 UX 디자이너가 문구를 작성할 때, 참고하는 대상이 돼요. 또한, UX Writing 가이드를 제공한 후, UX Writer의 역할은 사라질까요? 아니에요. UX Writer의 중요한 역할 중 하나로, UX Writing 가이드를 운영하는 일이에요. 구성원 모두가 UX Writing 가이드를 사용하도록 말이죠.�
✔️ 여튼, 어떤 방식으로 UX 디자이너에게 UX Writing 가이드를 전달하면 좋을지 그에 대한 방법을 함께 살펴볼까요.
1️⃣ 콘텐츠 디자인 시스템
✔️ 해외에서는 UX Writing을 콘텐츠 디자인이라고도 말해요. 그래서 이번 챕터의 이름은 콘텐츠 디자인 시스템인데요. 콘텐츠 디자인 시스템은 일반 디자인 시스템과 동일한 원칙을 따라요. 이 안에 각종 메시지, 헤더 등의 UX Writing 지침을 포함하여 문서를 작성하면, UX 디자이너가 스스로 작업을 완료하는데 도움이 돼요.
2️⃣ 스타일 가이드
✔️ 스타일 가이드는 무엇일까요? 종종 디자인 시스템과 동의어로 사용되지만, 보편적으로 스타일 가이드는 더 넓은 의미의 가이드라인으로 사용돼요.
• 회사에서 제목에 대소문자를 사용하나요? 첫 문자에 대소문자를 사용하나요?
• 느낌표는 언제 사용해야 하나요?
• 철자는 영국식 또는 미국식 영어를 사용하나요?
✔️ 스타일 가이드는 디자인 시스템과 마찬가지로, UX Writing의 기준을 참고할 수 있는 자료로 활용돼요.
3️⃣ 영감
✔️ 좋은 Writing은 쉽게 보여줄 수 있어요. 하지만 Writing을 통해 얻고자 하는 바는 쉽게 드러내기 어렵죠. 이럴 때, 좋은 Writing의 예와 나쁜 Writing의 예를 함께 제시해주세요.
4️⃣ 당신의 시간
✔️ 디자이너가 Writing을 논의하고 싶다고 할 때, 기꺼이 시간을 내주세요. 그 자체로 디자이너가 Writing에 많은 신경을 쓰고 있다는 것을 의미하니까요. 시간을 많이 내줄수록 건강한 신뢰와 협업을 구축할 수 있는 환경이 만들어져요. 다만, 시간을 무조건 많이 제공해주는 것이 아니라, 미리 아젠다와 논의 대상(디자인 시안)을 공유 받아 깊이 있는 논의를 진행해야 해요.
✔️ 시간을 할애할 때는 업무와 관련이 없다고 매몰차게 거절하지 마세요. 가끔은 동료와의 거리를 좁히는 좋은 도구가 되기 때문이죠.�
5️⃣ 작업 과정 공유
✔️ 많은 Writer가 혼자 작업하는 걸 좋아해요. 최고의 결과물이 나오기 전까지 공유하지 않으려고 하죠. 하지만 가끔은 실시간 피드백을 진행한다면 더 좋은 결과물을 만들어낼 수 있어요. 혼자 모든 것을 해결하려고 하지 말고, 가끔은 주변의 의견을 들어보는 것은 어떨까요? 만약 혼자 하더라도, 작업 과정을 공유해주세요. 어떤 과정을 통해 문구가 나왔는지 말이에요.
6️⃣ 완벽함을 포기하세요
✔️ 더 잘할 수 있어요. 처음부터 끝까지 물고 늘어지면요. 하지만 혼자서 완벽하게 작성하는 것보다 디자이너에게 80%를 맡기세요. 디자이너에게 맡기면 더 좋은 토대가 만들어질 수 있어요. 디자이너가 Writer보다 서비스 이해도가 높을 수 있거든요.
✔️ 왜냐고요? Writer는 보통 '횡'적으로 서비스를 이해하는 반면, 담당 디자이너는 종적으로 서비스를 이해하고 있을 가능성이 높으니까요. 디자이너에게 권한을 주고, 기반을 닦을 수 있게 도와주세요. 디자이너가 Writing에 흥미를 느끼는 순간, Writer는 더 많은 업무를 처리할 수 있어요. 또한, 깊은 이해를 통해 디자이너가 더 많은 인사이트를 줄 수 있으니까요.
