[HR Digging] 1on1
성장으로 이어지는 소통의 힘, 1on1
안녕하세요.
퍼실리테이션 연합동아리 Round Table 6기 기획컨텐츠팀 민지후입니다.
이번 글에서는 소통 문화 중 하나인 1on1에 대해서 다뤄보려고 합니다.
조직 내에서 동료, 상사와의 원활한 소통은 업무의 효율성 증가와 생산성의 증대로 이어집니다. 그렇기 때문에 소통 방식에 대한 고민은 과거부터 현재까지 지속적으로 이루어지고 있으며, 중요성 역시 강조되고 있습니다. 전통적인 하향식 의사소통 대신 상호적인 소통방식을 선호하는 현재 사회에서, 1on1 미팅은 이러한 변화에 알맞은 소통 방식으로서 인정받고 있습니다.
1. 1on1 미팅이란?
1on1 미팅은 1:1로 진행되는 미팅으로 주로 팀장과 팀원이 만나서 이야기하지만, HR 업무 담당자와 직원이 만나서 소통하는 경우도 있습니다. 1on1미팅에서는 업무에 대한 것 뿐만 아니라 근무하는 데에 있어서의 개인적 의견이나 피드백 또는 목표 설정 등을 자유롭게 공유하고는 합니다. 1on1 미팅에서 강조하는 점은, 상하 관계에 영향을 받지 않고 두 사람이 수평적 관계에서 이야기를 나누어야 한다는 점입니다. 1on1 미팅은 초기에 실리콘 밸리 리더들의 소통방식이라는 이름으로 우리나라에 퍼지게 되었습니다. 당시 구글의 부사장이었던 셰린 샌드버그가 메타로의 이직 조건으로 대표인 마크 저커버그와의 정기적인 1on1을 내걸었다는 말도 있습니다. 이러한 일화와 함께 1on1 미팅이 큰 화제를 모으면서, 그 당시 하향식 의사소통 개선의 필요성을 느꼈던 회사들에서 새로운 방식을 적용하고자 국내에도 도입되었습니다. 현재에는 SK 하이닉스 등 많은 국내 기업들도 사용하고 있습니다.
2. 시행 목적과 효과
1on1 미팅의 핵심 목적은 소통을 개선해 조직의 성과와 성장을 이끄는 데 있습니다. 팀장과 팀원들이 원활하게 의견 공유를 하게 만들어 이것이 곧 회사의 성장, 조직원들의 근무 환경 개선, 커리어 발전에 도움이 되도록 합니다. 1on1 미팅을 통해 기대하는 효과는 팀원, 팀장, 그리고 조직 세 가지 측면으로 나누어 설명할 수 있습니다.
먼저 팀원의 경우, 1on1 미팅을 통해 평소에는 쉽게 말할 수 없던 개인적인 생각들을 공유하며, 업무의 질을 높이거나 커리어 성장의 기회를 만들 수 있습니다. 이는 개인의 입장에서 큰 동기부여가 됩니다. 팀장의 경우, 팀원들의 성향 및 의견들을 파악하여 팀의 운영 방향을 재조정 하는 기회가 될 수도 있고, 특히나 팀 안에서 문제 상황이 생겼을 때 풀어나가기 더욱 수월해질 것입니다. 팀장 역시 팀원에게서 피드백을 얻을 수 있는 자리이기도 합니다. 조직의 입장에서는, 정기적인 1on1을 통해 팀원들과 팀장이 이야기를 나누며 거리가 좁혀지고, 팀원들의 심리적 안전감이 생성되면서 팀 결속력이 올라가는 효과를 기대해볼 수 있습니다. 이러한 효과는 조직이 공동의 목표를 향해 움직이기 쉽도록 만듭니다. 조직문화를 구성함과 동시에 성과 관리가 가능하다는 장점도 있습니다. 또한 조직원들의 솔직한 의견을 수용하며 회사 내부의 인재를 유지하는 것도 가능합니다. 조직 문화를 잘 꾸려서 소중한 인적 자원을 잃지 않게 하는 것입니다.
3. 어떻게 시행 되고 있을까?
1) Meta
Meta는 1on1 도입의 시초라고 할 수 있는 기업입니다. Meta에서는 1on1 미팅을 진행할 팀원들이 직접 안건을 생각해서 옵니다. 매주 진행하며, 관련된 문서 파일을 만들어 그 곳에 1on1 미팅 진행 상황과 내용을 기록합니다. Facebook의 1on1 미팅 가이드에 따르면, 5-15분 정도는 가벼운 warm up 질문들(근황, 취미 등)을 공유하고, 그 뒤로 15-30분 정도 업무에 대한 이야기를 진행합니다. 업무를 하면서 어려운 점은 없는지, 팀원들과의 관계는 괜찮은지 등을 점검합니다. 개인적인 목표를 정하거나, 설정한 목표치의 진행정도에 대해서도 이야기를 나눕니다. 그 다음 10-30분 정도는 직원의 업무에 대한 피드백을 제공합니다. 실리콘 밸리에서는 현재 근무하는 곳에 대해서만 대화를 나누기 보다는, 해당 회사에 국한되지 않고 조직원들의 커리어에 대해 진지하게 상담하며 더 나은 방향을 제시하고는 합니다.
2) SK 하이닉스
SK 하이닉스는 2017년 9월, 1on1을 시범적으로 HR 부서에만 도입하였습니다. 처음에는 그저 성과에 대한 면담으로만 여겨졌던 1on1 미팅을 진행해보니, 팀원들의 성과 및 업무 몰입도에 도움이 된다는 것을 알게 되어 이를 점점 확대 하게 되었습니다. 결과적으로 1on1 미팅을 진행할 회의실이 부족해져서 회사 식당에서 진행하거나 따로 1on1을 진행할 공간을 만들기도 했습니다. 1on1이 회사의 성장에 큰 영향을 미쳤다는 언급도 있었습니다. 24년 SK의 고대역폭메모리(HBM) 분야에서의 실적에 대해 SK하이닉스 전직 최고기술책임자(CTO)는 최고생산책임자(CPO)와는 매달 1on1을 했고, 제조기술부문장, D램개발부문장, 낸드개발부문장 등과도 분기에 1회 이상 원온원을 통해 소통했다고 밝히며 이러한 1on1 미팅을 통한 의견 공유가 성과에 큰 영향을 미쳤다고 이야기했습니다.
4. 1on1, 제대로 효과를 얻으려면?
살펴본 것처럼 1on1은 회사의 발전 및 조직원들의 성장에 큰 영향을 미치는 중요한 조직문화입니다. 하지만 모든 미팅이 순조롭게 진행되는 것은 아닙니다. 1on1 미팅을 진행하는 리더의 커뮤니케이션 스킬이 부족할 경우 생각처럼 순탄하게 흘러가지 않을 수도 있습니다. 팀원과 팀장 사이에 신뢰관계가 충분히 구축되어 있지 않다면 유의미한 결과로 이어지기도 어렵습니다. 1on1의 도입 배경에 대한 설명이 부족할 경우에도 마찬가지로 목적이 불분명한 대화가 이루어질 수 있습니다. 팀장이나 매니저에게 알맞은 권한이 부여되지 않았다면 조직원의 상황을 해결해 줄 수 없어 구성원의 신뢰를 잃을 수 있고, 1on1의 목적을 이룰 수 없게 됩니다.
그렇다면 어떻게 1on1을 진행해야 이러한 한계점을 극복할 수 있을까요? 먼저, 전직원을 대상으로 1on1에 대한 교육이 시행 되어야 합니다. 시행하는 이유 및 방법에 대한 자세한 안내는 당사자들로 하여금 1on1 진행에 대한 불안감을 줄이고 타당성을 부여하여 해당 제도가 원활하게 시행될 수 있도록 돕습니다. 특히나 팀장, 혹은 매니저 정도의 계급에게는 관련된 교육을 추가로 시행하여, 의미 없는 질문들 대신 1on1에 알맞은 질문들을 할 수 있도록 모범 사례 등을 안내하거나, 앞서 언급한 메타의 사례처럼 가이드라인을 제공할 수 있습니다. 팀원들에게 오늘 1on1이 어떤 주제로 진행될 것인지 미리 알려주는 것도 당일날 수월한 대화 진행을 돕습니다. 1on1의 진행 장소를 업무 공간을 제외한 다른 곳을 선택하여 다른 사람들의 눈치를 보지 않고 자유롭게 본인의 의견을 말할 수 있도록 만드는 것도 하나의 좋은 방법입니다.
5) 마무리
1on1 미팅은 구성원들 개개인을 고려한 조직문화로, 이를 통해 조직원들의 커리어 발전, 근무 환경 개선, 조직의 성장을 도모합니다. 그 뿐만 아니라 구성원들 사이의 거리를 좁히고 신뢰관계를 쌓는 데에도 중요한 역할을 합니다. 기업 별로 시행하는 방식은 조금씩 다를지 몰라도, 모두 팀내에서의, 또 조직 내에서의 활발한 의사소통을 목적으로 시행된다는 점은 동일합니다. 정리하자면, 1on1 미팅은 조직의 건강한 소통과 성장을 위한 필수적인 요소라 할 수 있습니다.
좋은 것을 더 좋게 만들기 위한 우리의 탐색이, 새로운 가능성을 발견하고 역량으로 발전되는 여정이 되길 바랍니다. Round Table 6기 기획 컨텐츠팀 민지후였습니다.
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