가품에 속아 소비자 분통!
온라인 플랫폼 가품 피해 / 출처-온라인커뮤니티알리익스프레스를 비롯한 해외직구 플랫폼에서의 쇼핑이 일상화되면서 저렴한 가격에 혹해 제품을 구입했다가 낭패를 본 소비자들이 늘고 있습니다. 특히 외관은 유명 브랜드 제품과 거의 동일해 보여서 소비자들이 쉽게 속아 넘어가는 경우가 많아요. 구매 후 제품 성능이 현저히 떨어지거나 설명과 다른 기능이 동작하지 않는 일이 비일비재합니다. 이런 가품들은 종종 “정품 대비 70% 할인” 같은 문구로 소비자를 유혹하며, 소비자들이 정품이라 믿고 구매하게 만듭니다. 알리익스프레스는 지난해만 해도 3,600건 이상의 위조 상품이 적발됐으며, 이런 수치는 단지 빙산의 일각일 수 있다는 우려도 제기되고 있어요. 소비자 보호 장치가 미흡한 플랫폼에서는 이런 피해가 반복되기 쉽고, 구매자 입장에서는 보상받기도 어렵습니다.
온라인 플랫폼 가품 피해 / 출처-온라인커뮤니티SNS·유튜브, 가품 광고 무방비 확산
가품 문제는 단지 쇼핑몰 플랫폼에 국한되지 않습니다. 인스타그램, 유튜브 등 SNS에서는 누구나 광고를 게재할 수 있다는 특성 덕분에 가짜 상품 판매자들이 버젓이 광고를 하고 있어요. 특히 뷰티제품, 가전제품, 명품 액세서리 등 인기 있는 품목일수록 가품 광고가 눈에 띄게 늘어나고 있습니다. 소비자원에 따르면, 해외직구 피해 사례 중 약 82%가 SNS를 통해 유입된 경우로 확인됐고, 그중 절반 가까이가 인스타그램에서 발생한 것이에요. 플랫폼 측에서는 AI 기술을 통해 모니터링 중이라고 주장하지만, 이미 노출되고 구매까지 이뤄진 후 사후에 삭제하는 경우가 많아 실질적인 피해 예방 효과는 낮습니다. 특히 유튜브 쇼츠나 인스타 릴스 같은 짧은 영상 광고는 더 많은 사람들에게 빠르게 확산돼 피해 규모를 키우고 있습니다.
온라인 플랫폼 가품 피해 / 출처-온라인커뮤니티가품 피해, 스스로 지켜야 합니다
현실적으로 모든 가품을 사전에 걸러내기 어려운 상황에서는 소비자가 스스로 판단 기준을 세우는 것이 가장 강력한 예방책입니다. 우선, 정가보다 현저히 저렴한 제품은 반드시 의심해봐야 합니다. 단순히 할인폭이 크다는 이유만으로 구매하지 말고, 해당 브랜드의 공식 홈페이지에서 현재 진행 중인 할인 여부를 확인하는 습관이 필요해요. 판매자가 누구인지도 중요한 포인트입니다. 판매자의 거래 내역이 거의 없거나, 리뷰가 지나치게 짧고 동일한 문구로 반복된다면 조작된 계정일 가능성이 높습니다. 특히 공식 인증을 받은 판매처인지 여부를 확인하는 것도 중요하며, 리뷰만 믿고 결정하는 건 위험할 수 있어요. 또한 구매 시에는 환불 정책이 잘 마련된 결제 수단, 예컨대 신용카드 등을 활용하는 것이 좋고, 계좌이체나 가상화폐만 요구하는 경우에는 더욱 조심해야 합니다.
온라인 플랫폼 가품 피해 / 출처-온라인커뮤니티피해 발생 시 즉각 대응하는 것도 중요
만약 가품 피해를 입었다면, 당황하지 말고 우선 구매 과정에서 발생한 모든 증거를 꼼꼼히 저장해야 합니다. 주문 내역, 판매자 정보, 대화 기록, 제품 사진 등을 캡처해두면 이후에 신고나 분쟁 조정 시 도움이 될 수 있어요. 국내에서는 한국소비자원이나 공정거래위원회 외에도 경찰청 사이버수사대 등을 통해 피해 신고가 가능합니다. 해외 플랫폼을 통한 피해의 경우 국제거래소비자포털을 이용하면 도움을 받을 수 있어요. 무엇보다 중요한 건 같은 피해자가 또 발생하지 않도록 온라인 커뮤니티나 후기 사이트에 해당 내용을 공유하는 것입니다. 이런 정보 공유가 모이면 가품 판매를 줄이는 데에도 실질적인 도움이 될 수 있고, 피해 예방 차원에서 소비자들끼리 자정 노력을 기울이는 것이 더욱 요구되고 있어요. 정부와 플랫폼의 책임도 중요하지만, 개개인의 경계심도 중요한 시대가 되었습니다.
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