경기도는 전국에서 가장 많은 인구가 거주하는 지역인 만큼, 이사철이나 요금 청구 시기가 되면 한국전력공사 고객센터 연결이 매우 혼잡합니다.
특히 수원, 용인, 성남, 고양 등 경기도 각 시군별로 담당 지사가 다르지만, 전화 문의는 통합 번호로 시작해야 합니다. 기다림에 지친 경기도민분들을 위해 가장 빠르게 상담원과 연결되는 방법과 시간 절약형 단축번호를 정리해 드립니다.
한전 고객센터는 전국 공통 번호를 사용하지만, 경기도 지역의 상담원과 연결되려면 반드시 지역번호를 먼저 눌러야 합니다.
휴대폰 이용 시: 031 + 123
유선전화 이용 시: 국번 없이 123 (경기도 내 설치된 전화기 기준)
운영 시간: 평일 09:00 ~ 18:00: 일반 상담원 연결 및 민원 업무 24시간: 정전 신고, 전기 사고, 고장 접수 등 긴급 상담
자동응답기(ARS) 안내가 나오는 동안 아래 번호를 누르면 원하는 서비스로 바로 이동할 수 있습니다. (※ 시스템 업데이트에 따라 메뉴 순서가 변경될 수 있습니다.)
031 + 123 연결 후 잠시 대기
0번: 상담원 연결 (가장 빠른 상담 요청)
1번: 정전 신고 및 전기 고장 (24시간 긴급)
2번: 이사 요금 정산 및 지침 입력
3번: 전기 요금 조회 및 납부, 청구서 재발행
Tip: 디지털 ARS 화면이 스마트폰에 뜨는 경우, 화면 하단의 [상담원 연결] 버튼을 터치하는 것이 음성 멘트를 듣는 것보다 빠릅니다.
경기도 내 아파트나 빌라로 전입·전출을 하신다면 상담원 통화 없이도 해결할 수 있는 방법이 있습니다.
한전ON 앱 활용: 계량기 숫자를 확인한 후 앱에서 [이사 정산] 메뉴를 이용하세요. 경기도 전 지역 어디서든 24시간 자가 정산이 가능하며 전용 계좌까지 즉시 발급됩니다.
카카오톡 상담: '한국전력공사' 채널을 추가하면 챗봇을 통해 요금 조회 및 이사 정산 업무를 비대면으로 처리할 수 있어 대기 시간을 아낄 수 있습니다.
Q. 경기 남부와 북부 상담처가 다른가요? A. 031-123으로 전화하면 통합 콜센터로 연결되지만, 상세 업무 처리는 주소지에 따라 경기본부(수원 등) 또는 경기북부본부(의정부 등)에서 관리합니다. 상담원에게 주소를 말씀하시면 해당 지사로 업무가 인계됩니다.
Q. 정전이 되었을 때 경기도 어디로 전화해야 하죠? A. 지역 구분 없이 즉시 031-123을 누른 뒤 1번을 누르세요. 야간이나 공휴일에도 경기도 지역 당직자가 긴급 출동을 지원합니다.
경기도에서 전기 관련 업무로 어려움을 겪고 계신 분들께 이 정보가 도움이 되길 바랍니다.
지금 바로 전기 요금을 확인하거나 상담이 필요하신가요? 스마트폰에서 031-123을 누르고 0번을 선택해 보세요!