새로운 회사의 리더로 시작하면서 구성원들에게 공유한 메시지입니다.
벌써 20개월 전의 일이다. 브런치 첫 글이기도 한 이 글이 그 동안 회사에서 겪었던 고민과 철학을 하나씩 시작해 가는 시작점이기도 하다. 앞으로 퍼블리싱될 많은 글들에서 사람과 조직이 가졌던 고민들을 하나씩 풀어나가고자 한다.
안녕하세요, 여러분~
저는 4월 1일자로 새롭게 이 회사에서 함께 하게 된 마음을 읽는 엔지니어라고 합니다.
우리 회사에서의 첫 걸음을 말씀드리는 이 순간, 먼저 지금의 회사를 만들어 온 제 입사 선배님들께 대한 경의와 감사를 드리고 싶습니다.
또한 그간 우리 회사의 안정화를 위해 힘써 주신 임원분들께 진심으로 감사의 말씀을 드립니다.
왜 선택하였는가? 라는 물음이 있으실 수 있습니다.
저도 여러분들께서 선택하신 회사가 데이터센터와 클라우드에 있어 최고의 회사라고 믿었기에 여기에 오게 되었습니다.
우리는 기술이 발전함에 따라 함께 변화하며 성장해 나가야 하는 큰 숙제를 항상 가지고 있습니다.기술이 빠르게 발전하는 현 시점에서는 안정적인 것이 결코 1등이 될 수 없는 시대로 변했습니다.
기술 변화에 맞춰 우리도 함께 변화하고 남들보다 앞서 나가기 위한 노력을 지속적으로 해야 압도적인 1등이 될 수 있을테니까요. 우리가 가야 하는 미래에 대해서 몇 가지 이야기 드리고 싶습니다. 핵심가치라 할 수도 있겠습니다.
우리는 고객으로부터 수익을 얻습니다. 이에 따라 우리가 수행하는 모든 활동은 고객을 중심으로 수행되어야 합니다. 우리가 만들어내는 서비스를 고객이 인정해야 살아남을 수 있습니다.
다른 경쟁자들이 서비스를 만든다고 해서 우리가 그것을 똑같이 만들 필요는 없습니다.고객에게 실질적으로 도움이 되는 그리고 고객이 제대로 활용하는 서비스를 만들어야 합니다. 기술 회사라는 배경을 가지고 있는 회사들이 범하는 가장 큰 실수는 공급자 중심의 마인드입니다.
다시 말하면, 우리가 기술을 펼치면 그것을 쓰는 고객이 있을 거라는 잘못된 생각입니다. 다수의 고객이 필요로 하는 서비스를 빠르게 파악하고, 우리의 민첩성을 통해 품질이 보증되는 실질적인 서비스를 제공하는 것이 우리의 숙제입니다.
그리고 우리의 데이터센터, 클라우드 서비스를 사용하는 고객만이 우리 고객이 아닙니다. 우리와 함께 비즈니스 생태계를 만들어 나가고 있는 (솔루션, MSP, 협업 관계에 있는) 파트너 또한 우리의 고객입니다.그들은 실제 고객의 요구사항을 듣고 우리에게 그 아이디어를 줄 수 있는 훌륭한 고객이기도 합니다.
고객은 우리 모든 일의 중심에 자리잡고 있어야 합니다.
현재 데이터센터를 중심으로 만드는 AI, 클라우드 등의 기술은 세상을 빠르게 변화시키고 있습니다. 우리 IT산업은 더 이상 기존의 전통적인 영업, 개발 방식으로 움직이지 않습니다. 요즘 모든 기업들은 혁신이라는 단어를 핵심으로 사용하고 있습니다. 이 단어는 업계 뿐만 아니라 우리에게 있어서도 매우 중요합니다.
혁신이라는 단어에는 기술도 포함되지만 기술을 공유하여 고객에게 제공하는 우리의 문화도 포함됩니다.
기술이 중심이 된다고 하여 너무 몰입한 나머지 고객이라는 가장 중요한 자산을 잊어버려서도 안됩니다. 모든 기술 중심의 서비스는 우리 고객의 요구로부터 나오기 때문입니다.
그러한 기술들은 개방성을 전제로 펼쳐져야 합니다. 기술 개방성이란 것은 경쟁자가 따라오도록 문을 여는 것이 아닌 우리가 더 앞서 나갈 수 있는 토대를 마련하는 과정입니다. 고객은 우리 기술력에 대한 믿음으로 우리 회사를 신뢰하도록 만들어야 합니다.
고객에게 제공되는 가치 있는 기술 서비스를 만드는 배경에는 우리의 팀이 있습니다. 팀은 회사의 조직문화와 밀접한 관계를 가지고 있습니다. 팀은 서로 간의 광범위한 의견과 관점이 수용될 수 있도록 편견 없이 열린 마음을 가져야 합니다.
팀은 투명성과 민첩성을 가져야 합니다. 팀에서 수행하는 업무에 대한 계획과 과정이 투명하게 드러나야 하며, 의사 결정 또한 민첩하게 이루어져 고객의 요구 변화에 대응할 수 있어야 합니다. 이러한 과정은 팀의 애자일 조직화를 의미하기도 합니다.
또한 팀 내에서는 누구나 리더가 될 수 있습니다. 리더는 단기적인 성과에 매몰되는 것이 아닌, 최고의 팀이 될 수 있도록 경청하고 주기적인 피드백을 제공하며 팀 구성원의 성장에 집중해야 합니다. 그리고 팀 간 협업을 위해 다양한 커뮤니케이션을 수행할 수 있어야 합니다.
우리의 기술과 문화 혁신은 몇몇 천재가 아닌 우리의 고객/파트너, 팀이 함께 만들어가는 과정입니다. 고객, 기술, 팀/협업 중심은 또다른 핵심 가치인 고객, 실질, 역량, 화합과 맥을 같이 하고 있습니다.우리는 소통을 중심으로 한 실행에 초점을 맞추어야 합니다.
그 실행은 추적될 수 있어야 하고 회고와 피드백을 통해 개선해 나가는 선순환의 라이프사이클을 만들어 낼 수 있어야 합니다.
이러한 활동을 한다 해도 우리 회사를 하루 아침에 바꿀 수는 없습니다. 비전과 목표를 설정하고 주기적인 소통과 개선 활동을 통해 우리 조직 모두가 변화할 수 있도록 체계를 서서히 만들어가는 우리만의 여정이 필요합니다.
그에 따라 저는 우리 각자가 하는 일에서 의미를 찾아야 한다고 보고 있으며, 그것이 개인과 회사의 성장을 이룰 수 있는 방법이라 믿고 있습니다.
마지막으로, 많은 기업들이 세상을 바꾸고 싶어합니다. 하지만 저희만큼 IT산업에 있어 하드웨어와 소프트웨어 자원을 기반으로 한 폭발력을 가진 회사는 찾아보기 힘듭니다.
우리 회사는 그러한 환경을 가진 회사입니다. 이러한 탄탄한 기반 하에 여러분들과 함께 더 나은 미래를 함께 쌓아가고 싶습니다!
감사합니다.