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‘이 앱 왜 이렇게 불편해?’ 사람들이 싫어하는 UX

특징 5가지

by 지밍리
Mar 10. 2025

우리는 매일 수많은 앱을 사용합니다. 그런데 가끔씩 어떤 앱을 쓰다가 "왜 이렇게 불편하지?"라고 생각한 적이 있지 않나요? 사용자는 직관적이고 편리한 경험을 원하지만, 일부 앱은 불친절한 UX(User Experience) 디자인으로 오히려 불편함을 초래합니다. 오늘은 사람들이 가장 싫어하는 UX 특징 5가지를 알아보고, 이를 어떻게 개선할 수 있는지 이야기해보겠습니다.



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1. 로그인할 때 너무 복잡한 절차

왜 싫을까?

회원가입부터 로그인까지 너무 많은 단계를 요구함

비밀번호 제한이 까다로워 기억하기 어려움

로그인 오류 시 해결 방법을 안내하지 않음


사용자 사례: 예를 들어, A 쇼핑몰 앱에서는 회원가입 시 10가지 이상의 필수 입력 사항을 요구합니다. 또한, 비밀번호 설정 시 대문자, 소문자, 특수문자를 포함해야 하는데, 이를 잊으면 재설정 절차가 복잡하여 많은 사용자가 이탈합니다.

개선 방법

SNS 로그인(Google, Apple, Facebook 등) 옵션 추가

비밀번호 없이 로그인할 수 있는 OTP(일회용 인증 코드) 도입

로그인 오류 시 명확한 해결 방법 제공 (비밀번호 찾기 기능 강화)


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2. 버튼이 어디 있는지 찾기 어려운 인터페이스

왜 싫을까?

중요한 기능의 버튼이 눈에 잘 띄지 않음

색상과 크기 차이가 적어 구별이 어려움

메뉴 구조가 복잡하여 원하는 기능을 찾기 어려움


사용자 사례: B 금융 앱에서는 계좌 이체 버튼이 일반 텍스트와 비슷한 디자인으로 되어 있어 사용자가 쉽게 찾지 못합니다. 이로 인해 고객센터 문의가 급증하는 문제도 발생했습니다.

개선 방법

중요한 기능의 버튼을 강조된 색상과 크기로 배치

사용자가 자주 찾는 메뉴는 상단 또는 하단 네비게이션 바에 배치

메뉴 구조를 단순화하고, 검색 기능을 강화


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3. 광고가 너무 많거나 강제됨

왜 싫을까?

사용자가 콘텐츠를 이용하려 할 때마다 광고가 뜸

광고를 닫기 어렵거나 실수로 클릭하게 유도함

무료 앱이라도 광고 빈도가 지나치게 많으면 불편함


사용자 사례: C 무료 동영상 앱은 1분짜리 영상을 보기 위해 30초 광고를 강제로 시청해야 합니다. 사용자는 이런 강제 광고에 불만을 느껴 결국 다른 앱으로 이동합니다.

개선 방법

광고 빈도를 적절하게 조절하고, 사용자 경험을 고려한 광고 배치

유료 버전(광고 제거 옵션) 제공

사용자가 광고를 스킵할 수 있도록 옵션 추가


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4. 결제 과정에서 예상치 못한 문제 발생

왜 싫을까?

결제 버튼을 눌렀는데 오류 발생

숨겨진 추가 비용이 결제 직전에 나타남

결제 후 취소 및 환불 과정이 복잡함


사용자 사례: D 전자상거래 앱에서는 제품 가격이 10,000원으로 표시되었지만, 결제 단계에서 갑자기 배송비와 추가 수수료가 부과되어 총 13,000원이 결제됩니다. 사용자는 이 같은 불투명한 결제 방식에 불만을 느끼고 앱을 삭제하게 됩니다.

개선 방법

결제 과정에서 모든 비용을 미리 명확하게 표시

오류 발생 시 사용자에게 즉시 해결 방법 제공

환불 및 취소 절차를 간편하게 만들기


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5. 로딩 속도가 너무 느림

왜 싫을까?

앱 실행이나 페이지 로딩 속도가 느려 사용자 이탈률 증가

네트워크 연결이 불안정할 때 대기 시간이 길어짐

특정 기능(예: 검색, 필터 적용) 사용 시 딜레이 발생


사용자 사례: E 뉴스 앱에서는 기사를 클릭하면 화면이 5초 이상 로딩됩니다. 사용자는 답답함을 느끼고 앱을 종료하거나 다른 뉴스를 찾아봅니다.

개선 방법

앱의 불필요한 요소 제거하여 속도 최적화

로딩 중에도 사용자가 기다릴 수 있도록 로딩 애니메이션 추가

캐시(Cache) 활용을 통해 빠른 페이지 전환 가능하도록 개선



마무리

사용자가 불편함을 느끼는 앱은 결국 사용을 포기하게 됩니다. UX 디자인에서 가장 중요한 것은 사용자의 입장에서 편리한 경험을 제공하는 것입니다. 오늘 소개한 5가지 불편한 UX 요소를 개선하면, 사용자의 만족도를 높이고 더 많은 사람들이 앱을 꾸준히 사용할 수 있도록 만들 수 있습니다.


'똑똑한개발자'는 사용자 중심의 UX/UI 디자인을 중요하게 생각합니다. 우리는 불편한 UX를 개선하고, 보다 직관적인 인터페이스를 구현하는 데 집중합니다. 더 좋은 사용자 경험을 만들기 위해 끊임없이 고민하며, 최적의 UX 솔루션을 제공합니다. 여러분이 경험한 불편한 UX 사례가 있다면 '똑똑한개발자'와 함께 고민해보세요! 댓글로 의견을 남겨주시면 더욱 가치 있는 UX 개선 아이디어를 함께 만들어갈 수 있습니다.


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