혼란은 창의의 문턱이다
퍼실리테이터가 만나는 그로운 존(Groan Zone)
▲ 혼란은 창의의 문턱이다 ©회의설계소퍼실리테이터가 만나는 그로운 존(Groan Zone)
1️⃣ 그로운 존(Groan Zone)이란 무엇인가?
2️⃣ 그로운 존에서 일어나는 일들
3️⃣ 왜 이 시기가 중요한가?
4️⃣ 퍼실리테이터는 무엇을 해야 하는가?
5️⃣ 혼란은 불편하지만, 무의미하지 않다
우린 지금 도대체 무슨 얘길 하고 있는 거지?
팀 회의나 공론장, 워크숍을 진행하다 보면
어느 순간 공기가 무거워지고, 복잡하고, 난잡하게 느껴지는 때가 있습니다.
처음엔 다양하고 참신한 의견들이 쏟아졌지만,
이제는 말이 겹치고, 감정이 올라오고,
사람들이 지치고… 심지어 "그만하자"는 말이 나오기도 하죠.
하지만 이 순간은 실패가 아닙니다.
오히려 지금 우리는 ‘그로운 존(Groan Zone)’이라는
집단 협업의 성숙의 문턱에 서 있습니다.
1️⃣ 그로운 존(Groan Zone)이란 무엇인가?
‘Groan Zone’은 퍼실리테이션 분야에서 널리 알려진 개념으로,
Sam Kaner가 저술한 『The Facilitator’s Guide to Participatory Decision-Making』
에서 소개되었습니다.
서로 다른 관점, 가치, 언어, 사고방식을 가진 사람들이
공통의 이해를 만들기 위해 애쓸 때 겪는 혼란과 피로의 구간.
쉽게 말해, 각자 다른 진심을 가진 사람들이 하나의 방향을 만들기 위해 애쓸 때
자연스럽게 나타나는 고통스러운 구간입니다.
2️⃣ 그로운 존에서 일어나는 일들
말이 반복되고 서로 이해하지 못한 채 충돌이 발생합니다
감정이 올라오고, 때로는 논리보다 감정에 이끌려 말하게 됩니다
일부는 입을 다물고, 일부는 목소리를 높이며 긴장이 높아집니다
“이거 무슨 의미가 있죠?”, “그냥 끝내요” 같은 회의감이 돌기도 합니다
이때 사람들이 자연스럽게 내뱉는 신음(groan),
그리고 퍼지는 집단적 탄식이 이 구간의 이름을 상징합니다.
3️⃣ 왜 이 시기가 중요한가?
그로운 존은 피해야 할 문제가 아니라
집단의 다양성이 드러나고, 의미 있는 합의를 위한 필연적인 통과지점입니다.
여기서 포기하면,
✔ 형식적인 합의,
✔ 다수결에 의존한 억지 결정,
✔ 실행력 없는 결과
로 끝날 가능성이 높습니다.
반대로, 이 혼란을 품고 통과한 집단은
더 깊이 있는 이해와 실행력 있는 창의적 합의에 도달할 수 있습니다.
4️⃣ 퍼실리테이터는 무엇을 해야 하는가?
그로운 존은 퍼실리테이터가 가장 주의 깊게 개입해야 할 구간입니다.
목표는 '혼란을 제거하는 것'이 아니라, 안전하게 지나가도록 돕는 것입니다.
퍼실리테이터의 접근 전략
✨ 혼란이 ‘정상’임을 언어화하기
“지금 우리가 겪는 이 혼란은, 더 나은 결론을 위한 자연스러운 단계입니다.”
✨ 의견 흐름 시각화 및 중심 쟁점 정리
화이트보드, 클러스터링, 마인드맵 등을 통해 생각 구조화
✨ 정서적 휴식과 긴장 전환 제안
페어 토크, 3분 휴식, 가벼운 질문으로 리셋
✨ 공통의 목표와 가치를 다시 상기시킴
“우리는 이 주제를 함께 해결하고 싶어서 여기 있는 거죠”
5️⃣ 혼란은 불편하지만, 무의미하지 않다
그로운 존은 집단의 한계를 드러내는 시기가 아니라,
집단의 가능성이 확장되는 전환점입니다.
Groan Zone은 집단의 지적·감정적 성숙이 일어나는 지점입니다.
퍼실리테이터의 역할은 이 혼란을 덜어내는 것이 아니라,
그 혼란을 견딜 수 있는 공동체적 안전지대를 만드는 일입니다.
✨ 원전 출처
Sam Kaner, Lenny Lind, Catherine Toldi, Sarah Fisk, Duane Berger
『The Facilitator’s Guide to Participatory Decision-Making』
Jossey-Bass Publishers, 2007
meetndeets.com
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