룸메이트 서비스 기획(2)
Desk Research
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룸메이트와의 생활 만족도에 관한 설문조사
룸메이트 서비스를 사용하게될 유저들의 Needs와 Pain Point를 파악하기 위해 설문조사 서비스인 '왈라'를 활용하여 룸메이트와의 생활 만족도에 관한 설문조사를 20대 청년 30명을 대상으로 진행했습니다.
설문조사 요약룸메이트 서비스 사용자들의 Needs와 Pain Points 분석
이번 설문조사는 20대 청년 30명을 대상으로 '룸메이트와의 생활 만족도'에 대해 조사하였습니다. Chat GPT를 통해 조사 결과를 분석한 결과 사용자들이 주로 겪는 3가지 주요 갈등과 그에 따른 서비스 필요성을 확인할 수 있었습니다.
소통 및 갈등 해결
룸메이트와의 갈등이 발생했을 때 가장 일반적인 해결 방법은 대화로 해결하는 것으로, 응답자의 60%가 이 방법을 선택했습니다. 또한 소통 빈도에 대해서는 매일 소통하는 경우가 33.3%, 주 1회 소통하는 경우가 40%, 필요할 때만 소통하는 경우가 26.7%로 조사되었습니다.
해석
: 사용자들은 정기적인 소통과 갈등 해결이 공동 생활 만족도를 크게 좌우한다고 인식하고 있으며, 이를 위한 기능적 지원이 필요합니다. 서비스 내에서 정기적인 소통을 촉진하고 갈등을 원활하게 해결할 수 있는 기능이 필수적입니다.
비용 분담의 투명성
비용 분담 방식에 대해 '정확하게 반반', '각자 사용한 만큼', '특정 항목별로 나누기' 방식이 각각 33.3%씩 동일한 비율을 차지했습니다. 비용 분담과 관련된 불편함을 경험한 사람은 53.3%로 나타났습니다.
해석
: 비용 분담의 투명성과 공정성을 높이는 것이 사용자들에게 매우 중요한 요소이며, 자동 계산 기능 및 명확한 지출 기록 기능을 통해 이를 지원할 필요가 있습니다.
공동 생활의 규칙 설정
응답자의 66.7%는 룸메이트와 생활할 때 주요 규칙이 필요하다고 응답했습니다. 그 중에서도 청소 및 정리 규칙이 40%, 소음 규제가 33.3%로 가장 중요하게 인식되었습니다.
해석
: 공동 생활에서 규칙을 설정하고 준수할 수 있는 기능을 통해 사용자들의 생활 만족도를 높일 수 있으며, 청소 및 소음과 같은 규칙을 관리하는 기능이 요구됩니다.
Do, Don't Study (기존 서비스와의 차별점 분석)
Do
(1) 소통 및 갈등 해결 지원: 기존 매칭 서비스들은 주로 매칭 과정에 초점을 맞추고 있으며, 매칭 후를 지원하는 기능이 부족합니다. 정기적인 소통을 촉진하고 갈등 해결을 지원하는 플랫폼을 구축한다면 차별화된 가치를 제공할 수 있습니다.
(2) 비용 관리 투명성 강화: 일부 서비스는 비용 분담 계산 기능을 제공하지만, 자동 비용 계산 및 명확한 지출 기록을 지속적으로 제공하는 기능을 더욱 발전시키는 것이 경쟁력 있습니다.
(3) 생활 규칙 설정: 기존 서비스 중에는 룸메이트 간의 규칙 설정을 지원하지 않는 경우가 많습니다. 사용자들이 쉽게 규칙을 설정하고 준수할 수 있도록 돕는 기능을 제공함으로써 생활 속 갈등을 줄일 수 있습니다.
Don't
단순 매칭 서비스에만 집중하지 않기: 많은 룸메이트 매칭 서비스가 사용자를 매칭하는 데 집중하고 이후 생활에 대한 지원은 거의 하지 않습니다. 서비스가 단순히 매칭에 그치지 않고, 매칭 후 생활 관리와 문제 해결에 도움을 줄 수 있도록 기능을 확장하는 것이 중요합니다. 과도한 광고 또는 비효율적인 프리미엄 모델: 많은 서비스가 지나치게 광고에 의존하거나, 불필요한 프리미엄 기능을 제공하여 사용자의 불편을 초래합니다. 사용자 중심의 유용한 기능을 통해 자연스럽게 프리미엄 서비스로 유도하는 방식을 택하는 것이 좋습니다.
- 해당 서비스는 Chat GPT를 활용해 기획되었습니다.
