사용성 테스트 과제 시나리오 구성 요소와 작성 방법
UX 리서치 이야기 #15
Q. "사용성 테스트 과제 시나리오 구성 요소와 작성 방법에 대해 알려주세요?"
사용성 테스트 과제 시나리오 요소: 배경과 내용
사용성 테스트는 양적 평가와 질적 평가로 구분되는데, 이 두 가지 방법은 각각 고유한 장점을 가지고 있습니다.
규모 있는 UX 프로젝트에서는 주로 질적 평가를 활용합니다. 왜냐하면 이러한 프로젝트에서는 사용자의 경험과 행동을 깊이 있게 관찰하고 분석하는 것이 중요하기 때문입니다. 사용자의 반응과 피드백을 심층적으로 이해하는 것이 핵심이죠.
반면, 평소 사이트를 운영할 때의 사용성 테스트에서는 상황에 따라 양적 평가와 질적 평가를 적절히 활용합니다. 만약 자사와 경쟁사의 UX 수준을 통계적으로 비교하고자 한다면 양적 평가를 활용하는 것이 좋습니다. 약 30명 정도의 참여자를 확보하면 신뢰할 수 있는 데이터를 얻을 수 있습니다.
그런데 만약 애자일이나 데이터 기반 의사결정을 위한 보조적 수단으로 사용성 테스트를 활용한다면, 5-6명의 참여자로 진행하는 질적 평가가 더 효과적일 수 있습니다. 이를 통해 사용자의 경험과 니즈를 깊이 있게 파악할 수 있습니다.
특히, 규모 있는 리뉴얼 프로젝트에서는 질적 평가가 매우 중요합니다. 현재 사이트의 사용성을 검증하고 개선 방향을 찾는 데 질적 평가가 핵심적인 역할을 하기 때문입니다. 더블다이아몬드 프로세스의 '디스커버' 단계에서 사용성 테스트를 수행하면 사용자 경험을 심도 있게 이해할 수 있습니다.
물론 양적 평가와 질적 평가를 구분하여 사용하든, 사용성 테스트에서 반드시 준비해야 할 것이 있습니다. 바로 과제 시나리오 설계입니다. 사용성 테스트의 목적과 대상을 명확히 정의하고, 참여자들이 자연스럽게 과제를 수행할 수 있도록 시나리오를 설계해야 합니다.
사진: Unsplash의freestocks사용성 테스트 과제 시나리오: 중요성
사용성 테스트의 핵심인 과제 시나리오에 대해 말씀드리고자 합니다.
사용성 테스트는 단순히 사용자의 행동을 관찰하는 것이 아닙니다. 우리는 사용자가 어떤 계기와 동기로 서비스를 이용하는지 정확히 이해해야 합니다. 그래야만 사용자의 행동 패턴을 제대로 분석할 수 있습니다.
과제 시나리오는 이 핵심 정보를 제공합니다. 시나리오에는 사용자가 어떤 상황에서 우리 서비스를 이용하게 되었는지, 그리고 어떤 목적으로 과업을 수행하려 하는지가 명확히 기술되어 있어야 합니다.
예를 들어, 사용자가 급한 일정 때문에 빨리 항공권을 예매해야 한다는 시나리오와, 여행 계획을 세우기 위해 여러 여행지를 둘러보는 시나리오는 사용자의 행동 패턴이 완전히 다를 것입니다.
따라서 과제 시나리오는 사용성 테스트의 핵심 가이드라인이 되어야 합니다.
모더레이터는 이 시나리오를 토대로 사용자에게 과업을 부여하고, 사용자는 시나리오에 맞춰 행동하게 됩니다. 그렇게 해야만 우리는 사용자의 진정한 니즈와 행동 양상을 정확히 파악할 수 있습니다.
더 나아가, 과제 시나리오는 사용성 테스트 결과 분석에도 결정적인 역할을 합니다. 시나리오가 명확하다면, 우리는 사용자의 행동을 일관된 맥락에서 이해할 수 있고, 이를 토대로 서비스 개선 방향을 도출할 수 있습니다.
여러분, 사용성 테스트의 성공 여부는 과제 시나리오에 달려 있다고 해도 과언이 아닙니다. 사용자의 진정한 니즈와 행동 양상을 정확히 파악하기 위해서는 시나리오 구성이 매우 중요합니다
사진: Unsplash의Mohamed Boumaiza사용성 테스트 과제 시나리오: Case Study
(1) '과제 수행 배경'은 어떤 과업을 수행하기 위한 상황, 동기 등이 구체적으로 제시되어야 합니다.
위 사례처럼 "최근 스마트폰이 인기를 끌고 있다고 한다. 휴대폰 관련 소식에 관심이 많은 당신은 스마트폰에 대한 뉴스 정보를 보기 위해 L그룹 사이트를 찾았다."
(2) '과제 내용'은 우리가 사용자에게 요구하는 구체적 행위(액션)를 의미합니다.
위 사례처럼 ooo찾으세요, ooo열어보세요, ooo출력해 보세요.
'내용'의 예를 카톡으로 보면, 카톡에서 이모티콘을 구매하는 것, 나의 프로필을 변경하는 것, 멀티 프로필 설정하는 것 등 사용자가 어떤 구체적인 행위를 하는 것을 의미합니다.
감사합니다.
위 강연은 2024년 온라인 Zoom UX 수업 중 일부 내용입니다.
전민수 UX 컨설턴트 소개
(UX 실무 경력: 27년차 UX 전문가: LG전자, 서울시청 등 약 300회 이상 UX 컨설팅 수행)
(UX 강사 경력: 23년차: 삼성, SK, KT 등 약 1,000회 이상 UX 강의 진행)
https://brunch.co.kr/@ebprux/1332
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