PM의 역할과 UX 디자인, 서비스 디자인의의 균형
UX 디자인 강의 #16
프로덕트 매니저의 역할과 UX 디자인, 서비스 디자인의 균형
여러분께 프로덕트 매니저의 역할과 UX 디자인, 서비스 디자인에 대해 말씀드리고자 합니다. 이 주제는 매우 중요하면서도 복잡한 부분이기에, 깊이 있게 다루어 보겠습니다.
프로덕트 매니저는 프로젝트의 성공을 위해 다양한 요소를 고려해야 합니다. 그중에서도 UX 디자인과 서비스 디자인은 매우 핵심적인 부분입니다. 하지만 이 둘은 접근 방식과 초점이 다르기 때문에, 프로젝트의 상황에 따라 적절한 균형을 잡아야 합니다.
사진: Unsplash의Riccardo Ginevri먼저, 서비스 디자인에 중점을 두는 경우를 살펴보겠습니다. 이 경우 프로덕트 매니저는 사용자의 최적의 서비스 경험을 만드는 것뿐만 아니라, 내부 프로세스 변화까지 고려해야 합니다. 왜냐하면 서비스 디자인은 단순히 고객과의 접점만이 아닌, 고객과 기업 간의 모든 상호작용을 아우르기 때문입니다.
이를 위해서는 프로덕트 매니저가 모든 이해관계자, 그들의 프로세스, 인터랙션 및 인프라 등 전체적인 관점에서 접근해야 합니다. 서비스 디자인에는 고객 여정지도를 많이 사용하는데, 이는 브랜드와 다양한 고객의 상호작용에 대한 깊은 통찰력을 한눈에 알아볼 수 있기 때문입니다. 이렇게 큰 그림을 바라보며 서비스 경험을 설계하는 것이 매우 중요합니다.
반면, 프로덕트 매니저가 UX 디자인에 중점을 두는 경우에는 조금 다른 접근이 필요합니다. 이 경우에는 사용자의 기대 목적에 맞는 컨텍스트에서 유용한 서비스가 제공되고 있는지, 사용자가 편하게 이용할 수 있는지, 그로 인해 목표로 하는 전환율을 달성하고 있는지 등에 초점을 맞춥니다.
이처럼 프로덕트 매니저가 UX 디자인에 초점을 맞추는 경우, 사용자 중심의 관점에서 제품의 사용성과 유용성을 극대화하는 데 집중하게 됩니다. 이는 결국 사용자의 만족도를 높이고, 기업의 목표 달성으로 이어지게 됩니다.
제가 말씀드린 내용을 통해 프로덕트 매니저의 역할과 UX 디자인, 서비스 디자인의 차이점을 이해하셨나요?
이 두 가지 접근법은 서로 다르지만, 프로젝트의 성공을 위해서는 균형 잡힌 시각이 필요합니다.
프로덕트 매니저는 상황에 맞는 적절한 균형을 찾아야 하며, 이를 위해서는 이해관계자 모두의 니즈를 깊이 있게 파악하고, 전체적인 관점에서 접근해야 합니다. 이러한 통찰력과 통합적 사고가 프로젝트 성공의 핵심이라고 할 수 있겠습니다.
사진: Unsplash의Alvaro Reyes디자인 개념들의 상대적 크기와 프로덕트 매니저의 접근 방향
서비스 디자인, 고객 경험(CX) 디자인, 사용자 경험(UX) 디자인, 사용자 인터페이스(UI) 디자인은 서로 연관된 개념이지만, 그 범위와 초점이 다릅니다.
이 개념들을 상대적 크기로 비교하면 다음과 같습니다.
서비스 디자인 > CX 디자인 > UX 디자인 > UI 디자인
서비스 디자인은 가장 큰 범위로, 고객과 기업 간의 모든 상호작용과 프로세스를 포함합니다. CX 디자인은 고객 중심의 경험 디자인을, UX 디자인은 사용자 중심의 제품/서비스 디자인을, UI 디자인은 사용자 인터페이스 디자인을 의미합니다.
따라서 프로덕트 매니저는 UI 디자인에서 출발하여, 점차 UX 디자인, CX 디자인, 그리고 서비스 디자인으로 범위를 넓혀가며 접근해야 합니다. 이는 전체적인 관점에서 최적의 사용자 경험을 설계하기 위해서입니다.
즉, 프로덕트 매니저는 세부적인 인터페이스 디자인에서 시작하여, 점점 더 큰 맥락에서 사용자와 기업의 상호작용을 고려하며 제품과 서비스를 설계해나가야 한다는 의미입니다.
이미지 출처: https://dribbble.com/Lucky_28감사합니다.
위 강연은 2024년 온라인 Zoom UX 수업 중 일부 내용입니다.
전민수 UX 컨설턴트 소개
(UX 실무 경력: 27년차 UX 전문가: LG전자, 서울시청 등 약 300회 이상 UX 컨설팅 수행)
(UX 강사 경력: 23년차: 삼성, SK, KT 등 약 1,000회 이상 UX 강의 진행)
https://brunch.co.kr/@ebprux/1332
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