제품 개발의 핵심 초기 단계: 이해관계자 워크숍!!!
UX 리서치 이야기 #27
Q. "이해관계자 워크숍이 제품 개발에 있어 중요한 이유는 무엇인가요?"
사진: Unsplash요약문
(제품 개발의 핵심 초기 단계: 이해관계자 워크숍!!!)
이해관계자 워크숍은 제품 개발의 성공을 좌우하는 핵심적인 활동입니다. 그 이유는 다음과 같습니다.
다양한 관점과 전문성을 확보할 수 있습니다. 경영진, 기술팀, 마케팅팀, 리서처 등이 참여하여 각자의 관점과 전문성을 공유함으로써 현실적이고 실현 가능한 요구사항을 도출할 수 있습니다.
사용자에 대한 이해도를 높일 수 있습니다. 워크숍을 통해 사용자의 특성, 태도, 행동, 동기 및 니즈 등을 구체화할 수 있어, 이후 사용자 리서치에서 더욱 효과적으로 검증할 수 있습니다.
개발 방향 수립 및 공감대 형성에 기여할 수 있습니다. 워크숍에서 도출된 요구사항과 사용자 인사이트는 제품 개발의 방향을 수립하는 데 중요한 기초 자료가 되며, 이해관계자들의 공동 논의를 통해 개발 방향에 대한 공감대를 형성할 수 있습니다. 이는 개발 과정에서 발생할 수 있는 갈등을 최소화하고 효과적인 의사결정을 가능하게 합니다.
사진: Unsplash상세 내용
(제품 개발의 핵심 초기 단계: 이해관계자 워크숍!!!)
제품 개발에 있어 이해관계자 워크숍은 매우 중요한 초기 단계라고 할 수 있습니다. 프로덕트 매니저의 입장에서 볼 때, 이해관계자 워크숍은 제품 개발의 성공을 좌우하는 핵심적인 활동이라고 말할 수 있겠죠.
왜 이렇게 중요할까요? 그 이유는 크게 세 가지로 정리할 수 있습니다.
첫째, 다양한 관점과 전문성을 확보할 수 있습니다. 이해관계자 워크숍에는 제품 개발과 관련된 다양한 이해관계자들이 참여하게 됩니다. 경영진, 기술팀, 마케팅팀, 리서처 등이 한자리에 모여 자신의 관점과 전문성을 공유하게 되죠.
예를 들어, 새로운 모바일 뱅킹 앱을 개발한다고 가정해 봅시다. 경영진은 비즈니스 목표와 전략을, 기술팀은 기술적 제약사항과 가능성을, 마케팅팀은 고객 니즈와 시장 동향을, 리서처는 실제 사용자 경험을 제시할 수 있습니다. 이렇게 다양한 관점을 종합하면 보다 현실적이고 실현 가능한 요구사항을 도출할 수 있습니다.
둘째, 사용자에 대한 이해도를 높일 수 있습니다. 제품 개발 초기 단계에서 이해관계자 워크숍은 사용자에 대한 깊이 있는 인사이트를 확보할 수 있는 기회가 됩니다. 만약 조직에서 아직 사용자에 대한 이해가 부족하다면, 워크숍을 통해 사용자의 특성, 태도, 행동, 동기 및 니즈 등을 구체화할 수 있습니다.
예를 들어, 새로운 금융 앱 개발 시 고객 대표와 함께 다양한 사용자 퍼소나(20대 대학생, 30대 직장인, 50대 은퇴자 등)를 만들어보고, 각 퍼소나의 니즈와 행동 패턴을 구체화할 수 있습니다. 이렇게 사용자에 대한 초기 인사이트를 확보하면 이후 진행되는 사용자 리서치에서 보다 효과적으로 검증할 수 있습니다.
사진: Unsplash의Jason Goodman셋째, 개발 방향 수립 및 공감대 형성에 기여할 수 있습니다. 이해관계자 워크숍을 통해 도출된 요구사항과 사용자 인사이트는 제품 개발의 방향을 수립하는 데 중요한 기초 자료가 됩니다. 또한 워크숍 과정에서 다양한 이해관계자들이 참여하여 의견을 공유하고 합의점을 찾아가는 경험은 이후 개발 과정에서 발생할 수 있는 갈등을 예방하고 전체적인 공감대 형성에 도움이 됩니다.
예를 들어, 새로운 교육 플랫폼 개발 시 교육 전문가, 기술팀, 마케팅팀, 학생 및 학부모 대표가 함께 참여하여 플랫폼의 핵심 기능, 사용자 경험, 비즈니스 모델 등을 논의하고 합의점을 찾아갈 수 있습니다. 이를 통해 개발 방향에 대한 공동의 이해와 지지를 얻을 수 있습니다.
이처럼 이해관계자 워크숍은 제품 개발의 초기 단계에서 매우 중요한 역할을 합니다. 다양한 관점과 전문성을 확보하고, 사용자에 대한 이해도를 높이며, 개발 방향에 대한 공감대를 형성할 수 있습니다.
감사합니다.
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전민수 UX 컨설턴트 소개
(UX 실무 경력: 27년차 UX 전문가: LG전자, 서울시청 등 약 300회 이상 UX 컨설팅 수행)
(UX 강사 경력: 23년차: 삼성, SK, KT 등 약 1,000회 이상 UX 강의 진행)
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