프로덕트 매니저의 '5 Why' 기법 활용법
UX 디자인 이야기 #25
Q. "프로덕트 매니저가 '5 Why' 기법을 사용하여, 사용자 인터뷰를 진행할 때 유의해야 할 점은 무엇인가요?"
사진: Unsplash의Priscilla Du Preez ��요약문
(프로덕트 매니저의 '5 Why' 기법 활용법)
'5 Why' 기법은 문제의 근본 원인을 파악하여 근본적인 해결책을 모색하는 데 초점을 맞춘 기법입니다. 반복적인 질문을 통해 점점 더 깊이 파고들어가 문제의 본질을 파헤치는 과정입니다. '5 Why' 기법 적용 시 유의할 점은 인터뷰 대상자와의 편안한 분위기 조성이 중요합니다. '5 Why' 기법은 사용자와 인터뷰할 때 효과적이고 지속 가능한 문제 해결 능력을 갖출 수 있게 해주는 강력한 도구입니다.
사진: Unsplash의Christina @ wocintechchat.com상세 내용
(프로덕트 매니저의 '5 Why' 기법 활용법)
프로덕트 매니저는 사용자와 인터뷰할 때 '5 Why' 기법을 활용하여 문제의 근본 원인을 파악해야 합니다.
5 Why 기법은 단순히 표면적인 증상을 해결하는 것이 아니라, 문제의 핵심 요인을 찾아내어 근본적인 해결책을 모색하는 데 초점을 맞추고 있죠.
'5 Why' 기법의 핵심은 반복적인 질문을 통해 문제의 근본 원인을 파악하는 것입니다. 마치 탐험가가 숨겨진 보물을 찾아가듯, 질문을 통해 점점 더 깊이 파고들어 가는 것이죠. 이 과정에서 다양한 사실을 수집하고 문제의 본질을 파헤치게 됩니다.
프로덕트 매니저가 피트니스 어플 개발 시 사용자 인터뷰에서 'Five Whys' 기법을 활용한다면 다음과 같은 예시를 들 수 있습니다.
프로덕트 매니저: "왜 이 어플을 사용하시나요?"
사용자: "운동을 더 열심히 하고 싶어서요."
프로덕트 매니저: "그렇군요. 그렇다면 왜 운동을 더 열심히 하고 싶으신가요?"
사용자: "건강해지고 싶어서요."
프로덕트 매니저: "건강해지고 싶으시군요. 그 이유는 무엇인가요?"
사용자: "건강한 삶을 살고 싶어서요."
프로덕트 매니저: "건강한 삶을 위해 운동을 하고 싶으신 것 같네요. 그 이유는 무엇인가요?"
사용자: "오래 살고 싶어서요."
프로덕트 매니저: "오래 살고 싶으신군요. 그 이유는 무엇인가요?"
사용자: "가족들과 많은 시간을 보내고 싶어서요."
이처럼 프로덕트 매니저는 반복적인 질문을 통해 사용자의 잠재적 요구와 근본 원인을 파악할 수 있습니다. 이를 바탕으로 어플 기능 및 서비스를 효과적으로 설계할 수 있습니다.
사진: Unsplash의Christina 5 Why 기법을 적용할 때 주의할 점은, 인터뷰 대상자와의 유쾌한 분위기 환경을 조성하는 것이 중요합니다. 과도한 질문으로 인해 압박감을 느끼지 않도록, 유머와 공감을 적절히 섞어가며 진행하는 것이 중요합니다. 이를 통해 대상자가 편안하게 자신의 생각을 털어놓을 수 있게 되죠.
이처럼 '5 Why' 기법은 문제의 근본 원인을 파악하여 근본적인 해결책을 모색할 수 있게 해주는 강력한 도구입니다. 마치 보물 상자를 열어 보물을 발견하는 것과 같은 경험을 할 수 있죠. 이를 통해 UX 디자인 설계할 때 '5 Why' 기법을 활용하면, 보다 효과적이고 지속 가능한 문제 해결 능력을 갖출 수 있을 것입니다.
감사합니다."
위 강연은 인프런 [VOD 강좌] (PM/PO/UI/UX/리서치) 중 일부 내용입니다.
[VOD 강좌] (PM/PO/UI/UX/리서치) 수강생 모집 중
(인프런에서 총 20개 VOD UX 강좌를 오픈했습니다)
(PM/PO/UI/UX/리서치/UX 방법론&프로세스 프레임웍)
https://www.inflearn.com/users/196290
[실시간 Live 강좌] (PM/PO/UI/UX/리서치) 수강생 모집 중
(이비피알유엑스 라이브클래스에서 매월 최소 1개에서 최대 4개 강좌 (온라인) 줌 Live 강좌 진행) (PM/PO/UI/UX/리서치/UX 방법론&프로세스 프레임웍)
전민수 UX 컨설턴트 소개
(UX 실무 경력: 27년차 UX 전문가: LG전자, 서울시청 등 약 300회 이상 UX 컨설팅 수행)
(UX 강사 경력: 23년차: 삼성, SK, KT 등 약 1,000회 이상 UX 강의 진행)
https://brunch.co.kr/@ebprux/1332
