프로덕트 매니저 역량!!! 고객이 되어 보기!!!!
UX 디자인 이야기 #26
Q. '고객이 되어보기' 활동이 프로덕트 매니저에게 어떤 도움을 줄 수 있는지 설명해 주세요.
사진: Unsplash의Kenny Eliason요약문
(프로덕트 매니저 역량!!! 고객이 되어 보기!!!!)
프로덕트 매니저는 사용자의 니즈를 정확히 파악하여 제품에 반영해야 하는 역할을 담당합니다. 때로는 프로덕트 매니저가 사용자의 입장을 충분히 이해하지 못할 수 있습니다. '고객이 되어보기' 활동을 통해 프로덕트 매니저는 사용자의 실제 경험과 니즈를 깊이 있게 파악할 수 있습니다. 이를 통해 사용자 중심의 관점을 확립하고, 보다 의미 있는 사용자 중심 서비스를 제공할 수 있게 됩니다. 따라서 '고객이 되어보기' 활동은 프로덕트 매니저에게 필수적인 핵심 역량이라고 할 수 있습니다.
사진: Unsplash의Kenny Eliason상세 내용
(프로덕트 매니저 역량!!! 고객이 되어 보기!!!!)
사용자의 관점을 깊이 있게 이해하고 공감하는 것은 프로덕트 매니저에게 매우 중요한 역량입니다. 이를 위해 '고객이 되어보기' 활동은 효과적인 도구가 될 수 있습니다.
프로덕트 매니저의 역할은 사용자의 니즈를 정확히 파악하여 이를 제품에 반영하는 것입니다. 하지만 때로는 프로덕트 매니저가 사용자의 입장을 충분히 이해하지 못하는 경우가 있습니다. 이때 '고객이 되어보기' 활동은 프로덕트 매니저에게 사용자의 실제 경험과 니즈를 생생하게 느낄 수 있는 기회를 제공합니다.
직접 제품을 사용해보면서 프로덕트 매니저는 사용자가 겪는 어려움과 불편함, 그리고 기대사항을 깊이 있게 파악할 수 있습니다. 이를 통해 프로덕트 매니저는 사용자 중심의 관점을 확립하고, 보다 의미 있는 사용자 중심 서비스를 제공할 수 있게 됩니다.
사진: Unsplash물론 프로덕트 매니저가 사용자의 관점을 완전히 이해하기는 쉽지 않습니다. 사용자 개인마다 다른 경험과 니즈를 가지고 있기 때문입니다. 하지만 '고객이 되어보기' 활동을 통해 프로덕트 매니저는 사용자의 입장에서 제품을 직접 경험해볼 수 있습니다. 이를 통해 프로덕트 매니저는 사용자의 관점을 좀 더 깊이 있게 이해하고, 사용자 중심의 사고를 증진시킬 수 있습니다.
예를 들어, 이커머스 프로덕트 매니저라면 실제 고객으로 가장하여 쇼핑몰 사이트에 접속하고 상품을 검색하고 구매 프로세스를 경험해 볼 수 있습니다.
구매 과정에서 느끼는 불편함이나 어려움, 시간이 오래 걸리는 부분 등을 직접 경험해 볼 수 있습니다. 또한 고객 서비스 센터에 전화를 걸어 실제 사용자들이 겪는 문의 사항이나 불만 사항을 직접 들어볼 수 있습니다.
사진: Unsplash이를 통해 프로덕트 매니저는 사용자의 실제 경험과 니즈를 깊이 있게 이해할 수 있습니다. 단순히 데이터나 통계로만 보던 사용자 정보가 아닌, 생생한 사용자의 목소리와 경험을 직접 접할 수 있게 됩니다.
이렇게 사용자의 관점을 이해하면 보다 사용자 중심적인 관점을 가질 수 있게 되고, 향후 리서치의 방향성을 잡는데도 도움이 됩니다. 또한 기존에 가지고 있던 편견이나 고정관념을 깨고 객관적인 시각을 가질 수 있습니다.
결과적으로 이러한 '고객이 되어보기' 활동은 프로덕트 매니저가 보다 효과적이고 의미 있는 사용자 중심 서비스를 제공할 수 있도록 도와줄 것입니다.
때로는 프로덕트 매니저가 자신이 모든 것을 다 알고 있다고 생각하기 쉽지만, '고객이 되어보기' 활동을 통해 관점을 다양한 시각에서 객관적으로 수렴할 수 있습니다.
정리하면 '고객이 되어보기' 활동은 프로덕트 매니저에게 사용자의 실제 경험과 니즈를 깊이 있게 이해할 수 있는 기회를 제공합니다. 이를 통해 프로덕트 매니저는 사용자 중심의 관점을 확립하고, 보다 효과적이고 의미 있는 사용자 중심 서비스를 제공할 수 있게 됩니다. 이는 프로덕트 매니저로서 반드시 갖추어야 할 핵심 역량이라고 할 수 있습니다.
감사합니다."
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전민수 UX 컨설턴트 소개
(UX 실무 경력: 27년차 UX 전문가: LG전자, 서울시청 등 약 300회 이상 UX 컨설팅 수행)
(UX 강사 경력: 23년차: 삼성, SK, KT 등 약 1,000회 이상 UX 강의 진행)
https://brunch.co.kr/@ebprux/1332
