UX 리서치 데이터에서 사실과 의견의 구분
UX 디자인 이야기 #27
Q. "리서치할 때 사용자의 의견을 사실과 의견으로 구분하는 것이 중요한 이유는 무엇인가요?"
사진: Unsplash의Jason Goodman요약문
(UX 리서치 데이터에서 사실과 의견의 구분)
사실과 의견의 구분은 현명한 의사결정, 리서치 결과의 활용도 향상, 리서치 결과에 대한 신뢰도 제고에 핵심적인 역할을 합니다. 사실은 객관적으로 검증 가능한 정보이고, 의견은 개인의 주관적인 평가나 판단입니다. 리서치할 때 참여자의 의견을 사실과 의견을 구분하지 않으면 의사결정의 근거가 불분명해지고, 리서치 결과의 일반화와 적용에 어려움이 생기며, 신뢰도가 낮아질 수 있습니다. 반면 리서치 데이터를 참고하여, 참여자의 사실과 의견을 명확히 구분하면 객관적인 근거에 기반한 의사결정, 리서치 결과의 높은 활용도, 신뢰도 향상을 기대할 수 있습니다. 프로덕트 매니저로서 리서치 데이터의 사실과 의견의 구분은 단순한 기술이 아니라 정보를 객관적으로 바라보고 합리적인 판단을 내리는 태도와 연결됩니다.
세부 내용
(UX 리서치 데이터에서 사실과 의견의 구분)
우리는 프로덕트 매니저로서 사용자 조사를 통해 많은 정보를 수집합니다. 이 정보에는 객관적인 사실과 주관적인 의견이 섞여 있습니다. 사실과 의견을 명확히 구분하지 않으면 정보의 신뢰성과 진실성이 흔들릴 수 있습니다. 하지만 이를 명확히 구분한다면 리서치 데이터의 투명성과 정확성을 높일 수 있습니다.
그렇다면, 리서치할 때 사용자의 의견을 사실과 의견을 구분하는 것은 왜 중요할까요?
첫째, 사실과 의견의 구분은 현명한 의사결정을 돕습니다. 의사결정은 객관적인 사실에 기반해야 하므로, 리서치 데이터에서 사실과 의견을 구분하면 보다 합리적이고 효과적인 선택을 내릴 수 있습니다. 단순히 프로덕트 매니저의 주관적 견해가 아닌, 사용자 의견에 기반한 실증적 근거에 기반한 결정을 내릴 수 있게 되는 것입니다.
둘째, 사실과 의견의 구분은 리서치 결과의 활용도를 높입니다. 리서치 결과를 다른 상황에 적용할 때, 사실과 의견이 명확히 구분되어 있다면 더욱 적절하게 해석하고 활용할 수 있습니다. 반대로 구분이 모호하다면 리서치 결과의 활용도가 떨어질 수밖에 없습니다.
셋째, 사실과 의견의 구분은 리서치 결과에 대한 신뢰도를 높입니다. 리서치 결과를 공유할 때, 사실과 의견이 뚜렷이 구분되어 있다면 리서치의 투명성과 객관성이 높아집니다. 이를 통해 리서치 결과에 대한 신뢰도를 높일 수 있습니다.
사진: Unsplash의Jason Goodman이처럼 리서치 과정에서 사용자 의견을 사실과 의견으로 구분하는 것은 정보의 진실성을 지키고, 현명한 선택을 돕며, 활용도를 높이고, 신뢰를 쌓는 데 핵심적인 역할을 합니다. 리서치 과정에서 이 둘을 명확히 구분하는 습관은 매우 중요하다고 할 수 있습니다.
사실과 의견의 구분에 대한 이해를 높이기 위해 예를 들어 보겠습니다.
"이 영화의 배우들의 연기가 훌륭했다."
이 문장은 영화 리뷰어의 주관적인 의견입니다. 배우들의 연기가 훌륭했다는 것은 리뷰어의 주관적인 평가이지, 객관적인 사실이 아닙니다.
반면에 다음과 같은 문장은 객관적인 사실입니다.
"이 영화는 2시간 15분 동안 상영된다."
이 문장은 영화의 상영 시간이라는 객관적인 정보를 제공하고 있습니다. 이는 영화의 특성에 대한 사실적인 정보입니다.
사실은 객관적으로 검증할 수 있는 정보이고, 의견은 개인의 주관적인 평가나 판단입니다. 이처럼 사실과 의견을 구분하는 것이 중요합니다.
그렇다면, 사실과 의견을 구분하지 않고 리서치 결과를 활용한다면 어떤 문제가 발생할 수 있을까요?
첫째, 의사결정의 근거가 불분명해질 수 있습니다.
둘째, 리서치 결과의 일반화와 적용에 어려움이 생길 수 있습니다.
셋째, 리서치 결과에 대한 신뢰도가 낮아질 수 있습니다.
반면에 사실과 의견을 명확히 구분한다면 어떤 장점이 있을까요?
첫째, 객관적인 근거에 기반한 의사결정이 가능해집니다.
둘째, 리서치 결과의 활용도가 높아집니다.
셋째, 리서치 결과에 대한 신뢰도가 향상됩니다.
이처럼 리서치 데이터의 사실과 의견의 구분은 정보의 신뢰성과 활용성을 높이는 핵심 요소입니다. 프로덕트 매니저로서 우리는 리서치 과정에서 이 둘을 명확히 구분하는 습관을 기르고, 이를 바탕으로 더 나은 의사결정을 내리고 더 효과적으로 리서치 결과를 활용할 수 있습니다.
사진: Unsplash의Jason Goodman사실과 의견의 구분은 단순한 기술이 아닙니다. 이는 정보를 객관적으로 바라보고 합리적인 판단을 내리는 태도와 연결됩니다. 리서치 과정에서 이러한 태도를 갖추는 것은 프로덕트 매니저로서 매우 중요한 역량이라고 할 수 있습니다. 프로덕트 매니저로서 이러한 태도를 갖추는 것은 매우 중요한 역량이라고 할 수 있습니다.
감사합니다."
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전민수 UX 컨설턴트 소개
(UX 실무 경력: 27년차 UX 전문가: LG전자, 서울시청 등 약 300회 이상 UX 컨설팅 수행)
(UX 강사 경력: 23년차: 삼성, SK, KT 등 약 1,000회 이상 UX 강의 진행)
https://brunch.co.kr/@ebprux/1332
