사용자 인터뷰에서의 이해력 문제 해결 방안
UX 리서치 이야기 #29
Q. "사용자 인터뷰 시 참여자의 이해력 문제를 해결하기 위한 효과적인 대처 방안은 무엇인가요?"
사진: Unsplash요약문
(사용자 인터뷰에서의 이해력 문제 해결 방안)
사용자 인터뷰 시 참여자의 배경 지식 부족, 경험 부족, 질문의 복잡성 등으로 인해 이해력 문제가 발생할 수 있습니다. 이를 해결하기 위해서는 프로덕트 매니저는 질문을 쉬운 언어로 바꾸거나 구체적인 예시를 들어 설명하는 것이 참여자에게 많은 도움이 됩니다. 또한 프로토타입을 활용하여 참여자가 직접 기능을 경험하게 하거나, 추가 질문을 통해 이해도를 확인하는 방법도 효과적 일 수 있습니다. 이러한 다양한 대처 방안을 활용하면 프로덕트 매니저는 보다 효과적인 사용자 인터뷰를 진행할 수 있습니다.
사진: Unsplash상세 내용
(사용자 인터뷰에서의 이해력 문제 해결 방안)
사용자 인터뷰는 UX 리서치의 핵심 방법 중 하나로, 사용자의 요구사항과 경험을 직접적으로 파악할 수 있는 효과적인 방법입니다. 그러나 사용자 인터뷰를 진행하다 보면 사용자가 질문을 제대로 이해하지 못하는 경우가 발생할 수 있습니다. 이는 사용자의 배경 지식, 경험, 문화적 차이 등 다양한 요인에 의해 발생할 수 있습니다. 이러한 이해력 문제를 해결하고 보다 효과적인 인터뷰를 진행하기 위한 대처 방안을 살펴보겠습니다.
첫째, 참여자의 배경 지식 부족을 고려해야 한다. 참여자는 인터뷰 주제와 관련된 기술적 용어나 개념에 익숙하지 않을 수 있습니다. 프로덕트 매니저는 이러한 점을 인지하고 질문을 보다 쉬운 언어로 바꾸어 설명하거나, 구체적인 예시를 들어 설명하는 것이 도움이 될 수 있습니다. 예를 들어 "UI/UX 디자인이란 무엇이라고 생각하시나요?"라는 질문을 "사용자가 웹사이트나 앱을 편하게 사용할 수 있도록 화면을 구성하는 것이라고 생각하시나요?"와 같이 보다 쉬운 용어로 바꾸어 설명할 수 있습니다.
둘째, 참여자의 경험 부족을 고려해야 합니다. 참여자가 인터뷰 주제와 관련된 경험이 부족할 경우, 질문의 의도를 이해하기 어려울 수 있습니다. 프로덕트 매니저는 참여자와 인터뷰할 때 참여자의 경험 수준을 파악하고, 그에 맞는 질문을 하거나 추가적인 설명을 제공해야 합니다. 예를 들어 "이 기능을 사용하면 어떤 점이 도움이 될까요?"라는 질문을 "이 기능을 사용해 보신 적이 있나요? 어떤 점이 도움이 되었나요?"와 같이 참여자의 경험을 직접 묻는 방식으로 변경할 수 있습니다.
사진: Unsplash셋째, 질문의 복잡성 또한 사용자의 이해도에 영향을 미칠 수 있습니다. 인터뷰 질문이 너무 복잡하거나 추상적인 경우, 참여자가 이해하기 어려울 수 있습니다. UX 리서처는 질문을 보다 구체적이고 단순한 언어로 재구성하거나, 질문을 단계별로 나누어 설명하는 것이 도움이 될 수 있습니다. 예를 들어 "이 제품의 사용 경험이 전반적으로 어떠셨나요?"라는 질문을 "제품을 사용하실 때 어떤 점이 좋았나요?", "어떤 점이 불편했나요?"와 같이 단계적으로 나누어 질문할 수 있습니다.
이와 같은 다양한 상황에서 UX 리서처는 여러 가지 대처 방안을 활용할 수 있습니다. 첫째, 질문을 보다 명확하고 쉬운 언어로 다시 설명하거나 예시를 들어 설명할 수 있습니다. 둘째, 복잡한 기능을 설명하기 위해 프로토타입을 활용할 수 있습니다다. 사용자가 직접 기능을 경험하면서 이해도를 높일 수 있습니다. 셋째, 사용자에게 추가 질문을 하거나 피드백을 요청하여 질문의 이해력를 확인할 수 있습니다.
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전민수 UX 컨설턴트 소개
(UX 실무 경력: 27년차 UX 전문가: LG전자, 서울시청 등 약 300회 이상 UX 컨설팅 수행)
(UX 강사 경력: 23년차: 삼성, SK, KT 등 약 1,000회 이상 UX 강의 진행)
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