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매거진 UX 리서치 이야기

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by UX 컨설턴트 전민수 Jul 18. 2024

애플의 독특한 UX 리서치 접근법과 그 특징

UX 리서치 이야기 #32

Q. "애플의 UX 리서치 방식은 어떤 특징이 있으며, 이것이 제품 개발 과정에 어떻게 반영되었는지 설명해주세요."

사진: Unsplash

요약문
(애플의 독특한 UX 리서치 접근법과 그 특징)

애플의 독특한 UX 리서치 방식은 혁신과 차별화를 추구하는 접근 방식입니다. 다른 기업들도 자사의 상황과 목표에 맞는 최적의 UX 리서치 전략을 수립할 필요가 있습니다. 각 기업은 자사만의 독특한 사용자 경험 개선 방식을 모색해야 하며, 이는 단순히 전통적인 리서치 방식을 따르는 것을 넘어서는 전략이 필요할 것입니다. 결국 사용자 중심의 혁신을 이루기 위해서는 기업 고유의 문화와 철학을 바탕으로 한 맞춤형 UX 리서치 방식을 개발하는 것이 중요할 것 같습니다.

사진: Unsplash의Igor Son

상세 내용
(애플의 독특한 UX 리서치 접근법과 그 특징)

애플의 수석 디자이너 조나단 아이브 주장에 의해 많은 UX 실무자들은 애플은 UX 리서치를 하지 않는다고 오해를 하고 있습니다.

그러나 이는 사실이 아닙니다. 오히려 다른 기업에 비해 애플은 UX 리서치에 더 적극적 입니다.

조나단 아이브의 독특한 UX 리서치 접근법과 그것이 애플의 제품 개발 과정에 어떻게 반영되었는지에 대해 더 자세히 살펴보겠습니다.

조나단 아이브는 전통적인 UX 리서치 방식, 특히 포커스 그룹에 대해 회의적인 입장을 가지고 있었습니다. 그는 포커스 그룹이 디자이너의 역할이 아니라고 생각했습니다. 그의 관점에 따르면, 내일의 기회에 대한 감각이 없는 사람들에게 오늘의 맥락에서 디자인을 하라고 요청하는 것은 부당하다고 합니다. 즉, 일반 사용자들의 의견을 단순히 청취하는 것만으로는 혁신적인 제품을 만들어낼 수 없다는 것입니다.

이는 애플이 UX 리서치를 전혀 하지 않는다는 뜻이 아닙니다. 오히려 애플은 자사만의 독특한 방식으로 UX 리서치를 수행하고 있습니다. 조나단 아이브가 강조한 것은 디자이너의 직관과 창의성이 더 중요하다는 점이었습니다.

사진: Unsplash의Jason Goodman

실제로 애플은 제품 개발 과정에서 지속적으로 UX 리서치를 수행하고 있고, 그 접근 방식도 다른 기업들과 다소 차이가 있습니다.

첫째. 비밀주의

애플은 제품 개발 과정에서 외부 유출을 극도로 꺼리기 때문에 리서치 결과를 공개하지 않습니다.

둘째. 소수의 핵심 사용자 집중

애플은 일반 사용자보다는 자사 제품의 열렬한 팬층을 대상으로 리서치를 진행합니다.

셋째. 사용성보다 혁신성 중시

애플은 사용자 요구사항 충족보다는 새로운 경험 창출에 더 집중합니다.

이처럼, 애플은 제품 개발 과정에서 외부 유출을 극도로 꺼리기 때문에 리서치 결과를 공개하지 않습니다. 또한 일반 사용자보다는 자사 제품의 열렬한 팬층을 대상으로 리서치를 진행하는 경향이 있습니다. 마지막으로 애플은 새로운 혁신에 집중합니다

사진: Unsplash의Kvalifik

이러한 애플의 UX 리서치 방식은 스티브 잡스와 조나단 아이브가 주도했던 애플의 철학과 전략에 따른 것으로 볼 수 있습니다. 애플의 제품 개발 과정은 항상 혁신과 차별화를 추구했기 때문에, 그들은 기존의 전통적인 UX 리서치 방식, 포커스 그룹 인터뷰에 의문을 제기했던 것입니다. 대신 디자이너의 직관과 창의성을 더 중요하게 여겼습니다.

이처럼 애플의 UX 리서치 방식은 다른 기업들과 구별되는 특징이 있지만, 이는 애플만의 독특한 접근 방식이라고 할 수 있습니다. 다른 기업들도 자사의 상황과 목표에 맞는 UX 리서치 방식을 선택할 필요가 있습니다.

애플의 UX 리서치 방식은 혁신적이고 차별화된 제품을 만들어내기 위한 그들의 노력이었습니다. 이러한 접근 방식은 다른 기업들에게도 좋은 참고 사례가 될 수 있습니다. 다만 각 기업의 상황과 목표에 맞는 최적의 UX 리서치 전략을 수립하는 것이 중요합니다.

예를 들어, 포커스 그룹이 적합한 기업도 있겠지만, 다른 기업들은 사용자 관찰, 인터뷰, 데이터 분석 등 다양한 방법을 활용할 수 있습니다. 또한 애플처럼 열렬한 팬층을 대상으로 리서치를 진행하는 것도 좋은 방법일 수 있습니다. 중요한 것은 사용자의 니즈와 행동을 깊이 있게 이해하고, 이를 제품 개발에 반영하는 것입니다.

결국 애플의 UX 리서치 방식은 혁신을 추구하는 그들의 철학과 전략에 따른 것이라고 볼 수 있습니다. 다른 기업들도 자사의 상황과 목표에 맞는 최적의 UX 리서치 전략을 수립함으로써, 혁신적이고 차별화된 제품을 개발할 수 있을 것입니다.

감사합니다.

위 강연은 인프런 [VOD 강좌] (PM/PO/UI/UX/리서치) 중 일부 내용입니다.

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