실무형 팀장과 팀원의 성장
팀원을 성장시키는 상사 유형
성과가 중요한 회사 문화 속에서 팀장들은 팀원의 성장을 챙기기 쉽지 않아요.
실무형 팀장으로서 성장을 도울 수 있는 가장 좋은 방법은 무엇이라고 보시나요?
실무형 팀장일수록 <성장>이라는 아이템을 잘 활용하시면 좋습니다. 사실 팀원의 성장은 팀에서 발생하는 다양한 문제의 좋은 해결책이 되거든요. 내가 배우고 성장한다고 생각하는 팀원은 난이도가 높은 일을 해도 상대적으로 스트레스를 덜 받아요. 게다가 성장은 동기 부여에도 아주 제격입니다. 실력이 좋아지는 단계에 있는 팀원은 자발적으로 더 상위 레벨의 일, 더 도전적인 일을 해보려고 합니다. 어떻게 하면 동기를 부여하고 성과를 더 올리도록 만들 수 있을까? 이 문제는 팀장이라면 누구나 고민하는 것입니다. 팀원이 성장을 느낀다면 이 문제는 의외로 쉽게 해결될 수 있죠.
게다가 성장은 전염 효과도 있어요. 누군가 한 사람이 도전적인 일을 통해 새로운 노하우를 배우면 동료에게 그걸 내비칩니다. 내 뛰어난 성취를 공유하고 싶은 마음의 들게 마련이거든요. 이렇게 일하면서 깨닫고 배운 것을 서로 나누는 것이 팀의 실력을 키우는 좋은 방법입니다. 팀 내에 학습 문화를 만들기 위해 억지로 공부를 시킨다는 게 꽤 어려운 일인데요. 이렇게 서로 일하는 노하우에 대한 이야기를 나누면서 자연스럽게 성장하는 방식이 더 바람직합니다. 성장은 팀원 사이에 좋은 전염을 만들고 결국은 성과로 돌아옵니다.
그렇면 도대체 어떻게 팀원을 성장시키면 될까요? 팀원을 성장시키는 팀장은 '일을 잘 맡기는 사람'이에요. 일을 잘 맡긴다는 게 뭘까요? 바로, 고난도의 업무를 하도록 만드는 겁니다. 다짜고짜 어려운 일을 하라고 하면 팀원은 싫어하고 거부하겠죠. 팀원을 성장시키고 팀의 성과를 늘리기 위해 상위 레벨의 일을 시켜본 경험, 팀장이라면 누구나 가지고 있을 겁니다. 팀원이 어떻게 반응하던가요? 대부분 기겁을 하며 갖은 핑계를 대고 짜증을 부리기도 합니다.
그래서 팀장은 고난도의 일을 시키는 전략을 갖고 있어야 합니다.
우선은 팀원에게 <성장의 플랜>을 좀 보여주는 거예요. 먼저 몇 가지 고난도 업무를 제시하고 팀원이 고르게 합니다. 팀원의 자유 의지를 최대한 반영해 주는 거죠. 더불이 팀장은 팀원의 학습과 도전을 촉진할 계획을 이야기해 주어야 해요. 언제 중간 점검을 하겠다. 어떤 간격으로 피드백을 할 것이다. 팀장의 코칭은 이런 방식으로 이루어질 것이다. 이렇게요.
인력이나 지원이 필요하다면 그런 문제도 해결해 주겠다. 그렇게 플랜을 제시하며 새로운 시도에 대한 두려움을 없애 주어야 합니다. 팀원이 고난도의 일을 도전하기 꺼리는 건 두렵기 때문이에요. 여러분도 처음 새로운 것을 배울 때 두렵지 않았나요? 처음 운전을 하는 순간, 처음 수영을 배우는 순간, 넘어지면서 자전거를 배우던 순간을 떠올려 보세요. 누구나 두렵고 이런 상황을 맞닥뜨리기 싫어하죠. 이런 때 가르쳐주는 사람이 상세한 계획을 제시해야 두려움이 줄어들 수 있습니다.
팀장으로서 회사에서 인정받고 소득도 늘어나려면 성장을 추구하는 팀원과 함께 일하도록 애쓰세요. 성장을 우선하는 팀원은 잘 지치질 않아요. 이런 사람일수록 일단 성과를 맛보고도 더 큰 성과를 보고 싶어 해요. 팀원이 자꾸자꾸 성과를 가지고 오니 팀장은 잘 될 수밖에 없죠.
혹시라도 성장의 기미가 보이는 팀원이 있으면 자꾸 불러서 자신감을 불러일으키는 말을 해주세요. 학원을 운영하는 친구의 말로는 상위 1% 학생일수록 '근자감(근거 없는 자신감)'을 가지고 있다고 합니다. 본격적으로 실력을 드러내기 전인데도, "저는 잘할 수 있어요."라고 이야기하더라는 거예요. 이건 일종의 긍정적인 착각인데요. 어떤 일을 시도하는 초기에는 이 긍정적인 착각, 근자감이 성장의 촉발제가 되기도 합니다. 그 팀원을 집중적으로 응원하고 지원하는 겁니다. 그리고 그에서부터 시작해 성장 문화가 팀 전체로 확산되도록 하는 겁니다.
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