비개발자가 챗GPT로 챗봇 서비스를 만들 수 있을까?
평범한 마케터의 '직장인 심리상담'을 위한 삼국지 AI 멘토 제작기
삼국지 AI 멘토 챗봇 제작기
최근 챗GPT가 주목받으면서 나 같은 비개발자도 챗봇을 만들 수 있을지 궁금해졌다. 코딩이라고는 하나도 모르는 내가 직접 해봤다. 삼국지의 주요 인물을 디지털 멘토로 내세운 챗봇, 삼국지 AI 멘토다.
▶︎ 삼국지 AI 멘토와 상담해보기
1. 제작 기간 : 1주일
2. 제작 방법 : 프롬포트 설계 후 맞춤형 GPT behavior로 학습하도록 셋팅
왜 삼국지냐고?
직장에서 인간관계 때문에 힘들때마다 주로 입사 동기나 친한 동료에게 털어놓았다. 하지만 말뿐이었다. 반복되는 상황은 변하지 않았다. 그래서 20대 후반, 늦깎이 학생처럼 삼국지를 펼쳤다. 이게 웬걸, 신세계였다.
삼국지에선 인물마다 원하는 게 다르고, 그에 따라 대응하는 전략도 달랐다. 본인의 감정만 보는 게 아니라 전체 판세를 분석해서 움직였다. 난세에 본인이 원하는 목적을 달성하기 위함이었다. 삼국지를 읽은 후 관점이 바뀌었다. "직장의 갈등에는, ‘단기적 위로’가 아니라 ‘나를 위한 장기적 전략’이 필요하다."
https://youtu.be/hnanNlDbsE4?feature=shared
가장 인상 깊었던 인물은 ‘사마의’였다. 그는 조조부터 그의 후손까지 네 명의 왕을 모신 충신이다. 온갖 견제와 풍파를 견디며 결국 중국을 통일하는 기반을 마련했다. 마치 K직장인 같았다. 불리한 환경에서도 꿋꿋하게본인을 지키기 위해 고군분투한 모습이 닮았다고 생각했다. 주옥 같은 멘트가 많아 하루 종일 필사를 하기도 했다.
이후 나는 사마의의 전략을 직장생활에 적극적으로 활용하기 시작했다. 이해가 어려운 갈등 상황에 차분히 대처하게 되었다. 실제로 나름 도움이 됐다. 이런 효능감을 공유하고 싶어 대기업, 중견기업, 스타트업 지인들과 독서 모임을 열었다. 지루할 것 같은 역사서였지만, 많은 이들이 실제 직장에서 적용할 노하우를 얻었다며 좋아했다.
문득 생각했다. 실제로 사마의가 살아있다면 얼마나 좋을까? 그래서 만든 것이 ‘삼국지 AI 멘토’다. 사마의뿐 아니라 유비, 조조, 제갈량 같은 멘토들을 불러내, 상황과 성격에 맞는 전략을 주는 챗봇이다.
어떻게 만들었냐면
챗봇 제작은 크게 세 단계로 진행했다.
1단계: 린캔버스로 서비스의 기본 구조 만들기
미약하지만 고객이 있는 엄연한 서비스다. 챗봇이 줄 수 있는 명확한 가치를 정리하기 위해 린캔버스를 작성했다. 초안을 쓰고, GPT와 함께 다듬었다. 그리고 프롬포트 설계 시, 함께 협업하는 GPT에게 별도의 지침을 주었다. "이 린캔버스와 어긋난 부분이 있으면 언제든지 수정 제안해줘."
린 캔버스(Lean Canvas)는 애시 모리아(Ash Maurya)가 제안한 모델로, 기존의 비즈니스 모델 캔버스(Business Model Canvas) 를 스타트업과 초기 사업자에 적합하게 간소화한 형태입니다. 복잡한 사업 계획서를 작성하는 대신, 한 페이지로 사업 아이디어를 빠르게 시각화하고, 검증할 핵심 요소들을 정의하는 데 초점을 둡니다.
2단계: 멘토 선정
가장 중요했다. GPT와 수십 번 대화를 하며 삼국지 인물의 특징을 심었다. 또한 상담을 하는 유저의 직급, 갈등 상대, 현재 느끼는 감정 등 사용자의 상황을 구체적으로 파악하는 질문을 구성하고, 상황에 맞는 멘토를 자동으로 선정하는 알고리즘을 만들었다.
3단계: 현실적인 멘토의 조언 템플릿
단순히 멋진 명언이 아니라, 내일 당장 회사에서 쓸 수 있는 현실적인 방법을 제시했다.
4단계: 맞춤형 GPT 프롬포트 설계 및 셋팅
주의할 점은, 맞춤형 GPT 프롬포트의 최대 글자수는 8,000자다! 고로, 위의 모든 설계를 셋팅할 수 없다.
여기서 TIP �
서비스의 A to Z 중 핵심 단계만 프롬포트로 만든다.
내용이 긴 프롬포트는 pdf 문서로 만들고, '이 단계는 pdf 문서를 참고하여 안내한다'는 지침을 내리면 된다.
비개발자의 챗봇 제작, 가능했다
챗GPT 덕분에 비개발자도 충분히 하나의 서비스를 만들 수 있는 가능성을 보았다. 프롬프트만으로 원하는 챗봇을 만들 수 있다니 신기한 경험이었다. 나는 직장 내 인간관계가 제로섬 게임에 가깝다고 생각한다. 상대방의 이득과 나의 이득을 동시에 취하기는 쉽지 않기 때문이다. 즉, 본질적으로 해결하기 어렵다는 얘기다.
만약 그 과정이 어렵다면, 나의 감정도 소중하지만, 그 감정이 나에게 해가 되어서는 안된다. 마치 지나친 폭식으로 혈당이 높아지는 것처럼.
모든 직장인이 자신에게 유리한 방법으로, 자신을 지키며 조금 더 행복하게 일할 수 있기를 바란다.
직접 써보고 싶다면?
"나에게 도움이 되는 방법"으로 인간관계의 스트레스를 해소하고 싶다면, 한 번 체험해보시길 바랍니다.
▶︎ 삼국지 AI 멘토와 상담해보기
(단, 아직 사마의의 조언만 받을 수 있습니다. 나머지 멘토들도 곧 업데이트 예정입니다.)