팀원의 잠재력을 제대로 극대화 하는 리더쉽 발휘 방법
팀원 한 명 한 명이 숨겨진 보물이다. 당신은 그 빛을 발견하는 탐색가인가?
리더에게 팀원의 진짜 능력을 보지 못하는 것은, 막대한 보물상자를 열쇠 없이 지나치는 것과 같습니다. 팀의 성과를 극대화하는 핵심은 바로 '팀원 개개인의 업무 수행 수준을 정확히 파악하는 것'에 있습니다. 이는 단순한 업무 배분을 넘어, 맞춤형 코칭을 통해 팀원의 성장을 돕고 팀 전체의 잠재력을 폭발시키는 출발점이죠.
팀원의 업무수행 수준, 이렇게 파악하라
관찰: 행동 뒤에 숨겨진 이야기를 읽어라
리더는 '말'보다 '행동'에서 답을 찾아야 합니다. 업무를 처리하는 그들의 방식을 유심히 들여다보세요.
"아이디어 회의에서 그녀는 왜 항상 말을 망설일까?"
"갑자기 주어진 난관 앞에서, 그는 어떤 표정으로 문제를 붙잡고 있는가?"
"평소에는 조용하던 팀원이 자신만의 전문 분야가 나오면 눈이 반짝이는 것을 느껴본 적이 있는가?"
이러한 관찰은 단순한 평가를 넘어, 그들이 '스트레스를 어떻게 극복하는지', '의사결정의 깊이는 어느 정도인지' 를 보여주는 생생한 데이터입니다. "저는 그가 힘들어하는 것 같아서, 그 일을 다른 사람에게 맡겼어요." 가 아니라, "그가 그 어려운 업무를 어떤 접근법으로 풀어나가는지 관찰하며, 그 과정을 기록해 두었습니다. 이건 그에게도, 저에게도 소중한 피드백 자료가 될 거예요." 라고 말할 수 있어야 합니다.
대화: 진짜 질문에서 진짜 대답이 나온다
"어떻게 지내?"라는 피상적인 질문이 "요즘 가장 보람 있었던 일이 뭐야?"로 바뀌었을 때, 비로소 진짜 이야기가 시작됩니다.
"이 업무를 진행하면서 마음이 무거웠던 순간은 언제였나요?"
→ "힘들었다"는 결론보다 "어떤 점이" 힘들었는지에 집중하면, 그가 가진 장애물의 실체를 들여다볼 수 있습니다.
"당신의 눈빛을 보니, 이 프로젝트에 대한 각오가 느껴져요. 그만큼 우리 팀에 꼭 필요한 일인가요?"
→ 팀원의 '표정' 이 말해주는 것에 귀 기울이세요. 하지만 그의 첫 반응이 부정적이라도 당황하지 마세요. 업무에 깊이 빠져들수록 감정과 열정은 변화하기 마련이니까요.
핵심은 '열린 질문'으로 그들이 스스로 생각하게 만드는 것입니다. 당신의 역할은 정답을 묻는 것이 아니라, 그들이 자신의 답을 찾아가는 길을 여는 것입니다.
데이터: 숫자 뒤에 숨은 '이야기'를 캐내라
KPI와 달성률은 '무엇'을 이루었는지 보여주지만, '어떻게' 이루었는지는 말해주지 않습니다.
"그가 목표의 150%를 달성했지만, 그 과정에서 동료 세 명과의 관계가 틀어졌다면,
이것을 과연 성공이라고 할 수 있을까?"
정량화하기 어려운 '협업 능력', '창의성' 은 팀 내 동료들의 익명 피드백이나 프로젝트에서의 문제 해결 기여도를 통해 그 빛을 발합니다.
관찰이나 면담을 통해 기록한 업무 수행 결과에 대한 데이터를 분석하여 팀원의 성과를 평가합니다. 수행업무에 대한 목표, KPI, 달성도, 업무수행 수준, 업무에 대한 가중치 등의 구체적인 지표를 설정하여 평가에 반영해야합니다.
정량적으로 평가하기 어려운 업무들의 경우에는 각 업무에 대해 기간 및 수행단계, 프로세스, 절차 등으로 구분하여 가능하면 정량화하여 평가가 가능하도록 해야 합니다. 또 팀원의 태도, 협업 능력, 창의성을 평가하기 위해 팀원들의 피드백을 수집거나, 팀 프로젝트에서의 참여도나 문제 해결 기여도 등도 확인할 수 있습니다.
도구: 체계적인 도구로 마지막 퍼즐을 맞춰라
360도 피드백이나 역량 진단은 당신의 관찰과 대화를 '검증'해주는 나침반과 같습니다. "제 느낌이 맞았어!"를 확인하거나, "아, 이 부분은 제가 몰랐던 그의 매력이었구나."라는 새로운 발견을 하게 해줍니다. 여기에 팀원 스스로 자신의 강점과 약점을 평가하게 하여, 자신에 대한 인식을 객관적으로 바라보는 기회를 제공하세요.
360도 피드백, 역량 진단 도구 등을 활용해 팀원의 현재 역량과 성장 가능성을 체계적으로 분석합니다. 이를 통해 팀원이 특정 업무를 수행하기에 적합한지 판단할 수 있습니다. 이 경우는 조직 내에 직원의 직무역량 평가툴이 체계화 되어 있어야합니다.
팀원 스스로 업무수행과 과정에서 느끼는 자신의 강점과 약점을 평가하여 업무수행 수준에 대한 자기인식을 돕습니다. 물론 공식적으로 성과평가를 진행하는 과정에서 자기평가가 있지만, 이 경우는 평상시 업무 수행 과정에 대한 셀프 피드백 정도로 생각하면됩니다.
"이제, 당신의 팀원은 어떤 단계에 서 있나요?"
수준별 맞춤 코칭 전략
1. 업무 초급자(초기 학습 단계)
"이렇게 해볼까?" 라는 명확한 지침과 함께, "너라면 충분히 해낼 수 있어" 라는 믿음을 주세요.
작은 성공을 축하해 주세요. "자네 덕분에 해결했어!" 한 마디가 그에게는 세상에 단 하나뿐인 자신감이 됩니다.
실수는 "다음에는 이렇게 하면 더 좋을 거야" 라는 구체적인 조언으로 연결되어야 합니다. "왜 이렇게 했어?" 가 아닌, "다음 번에는 어떤 점을 다르게 할 수 있을까?" 라고 물어보세요.
명확한 지침 제공
초급자는 업무 방향성과 구체적인 가이드가 필요합니다. 단계별 목표를 명확하고 구체적으로 설정한 후 이를 수행하는 과정에서 작은 성공 경험을 하게 됩니다. 이는 팀원에게 자신감을 갖게하는 중요한 역할을 합니다.
기본 스킬 교육
기초적인 업무 스킬과 지식을 반복적으로 훈련할 수 있는 환경을 제공합니다. 교육 자료나 내부업무 공유 미팅, 워크숍 등을 통해 학습 기회를 제공해줘야 합니다.
건설적 피드백 빈도 증가
실수에 대해 건설적인 피드백을 자주 제공하고, 잘 했을 경우에는 적극적이고 긍정적인 피드백으로 격려합니다. 피드백을 할 때는 해당 사안에 대해 구체적이고 실행 가능할 수준으로 해야 합니다.
2. 중급자(성장 단계)
"이번 결정, 네 생각대로 직접 해봐. 내가 뒤에서 지켜보고 있을 테니."
문제가 생겼을 때, "내가 어떻게 해결할까?" 가 아니라 "너는 이 상황을 어떻게 바라보니? 내가 도울 수 있는 일은 없을까?" 라고 코칭하세요. 당신의 경험과 노하우는 그들이 길을 잃었을 때 건네는 등대와 같습니다.
자율성 확대
중급자는 어느 정도 업무를 스스로 진행할 수 있으므로 자율적인 결정을 할 기회를 줍니다. 권한 위임을 통해 책임감을 높이고, 조금씩 더 높은 수준의 과제를 맡겨 업무수행능력을 향상시킵니다. 또 중간중간 미팅 또는 면담을 통해 수행과정을 점검해야합니다.
문제 해결 중심 코칭
팀원이 어느 정도 업무에 대해 수행이 가능한 수준이 되면 팀원 스스로 문제를 정의하고 해결할 수 있도록 코칭해야 합니다. "이 상황에서 어떻게 하는 것이 최선일까요?"와 같은 질문을 통해 팀원이 문제의 해결방안에 대해 생각하도록 해야 합니다. 필요시 리소스를 제공하여 더 나은 결정을 내릴 수 있도록 도와야합니다.
경험 공유
리더의 경험과 노하우는 팀원의 업무수행에 가장 크게 도움이 됩니다. 이를 통해 팀원이 해당 업무를 어떤 방향으로 어떻게 수행해야 하는지를 참고하여 본인의 업무를 수행하는데 가이드 역할을 할 수 있습니다. 특히 유사한 성공사례는 팀원의 업무수행에 성공에 대한 자신감을 주게됩니다.
3. 전문가 수준 (숙련 단계)
"이제 이 프로젝트의 리더는 당신입니다." 라고 말하며 그들의 등 뒤를 떠미는 용기가 필요합니다.
"더 큰 그림을 그려보자. 당신의 다음 목표는 무엇인가요?"
책임 확대
이 정도 수준의 팀원은 높은 수준의 업무수행 역량을 가지고 있으므로 더 큰 책임감을 부여해주세요. 중요한 프로젝트나 협업을 통해 리더십도 배울 수 있는 기회가 됩니다.
성장 동기 자극
새로운 도전 과제를 제시하여 팀원이 지속적으로 성장할 수 있도록 유도합니다. 칭찬과 격려를 통해 동기부여하며, 팀원의 경력을 발전시킬 수 있는 목표를 함께 설정하는 것도 중요합니다.
멘토 역할
단순 코칭을 넘어 멘토로서 장기적인 경력 개발에 대한 방향성을 제시하세요. 이를 위해 팀원의 커리어 목표를 심층적으로 이해하고 지원하며 리더로서의 역할에 대해 이해할 수 있도록 정기적으로 대화나 면담을 진행합니다.
리더는 팀원의 업무수행 수준과 성장 단계를 명확히 파악하고, 이에 맞는 코칭을 제공함으로써 팀원 개인과 팀 전체의 성과를 극대화할 수 있습니다. 이를 위해 관찰, 대화, 평가 도구 등을 적극 활용하고, 상황에 맞는 리더십 스타일과 코칭 전략을 적용해야 합니다. 리더십은 단순한 관리가 아닌 팀원의 잠재력을 끌어내는 종합예술이기 때문입니다.
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