Z세대와 진짜 소통하는 리더십과 커뮤니케이션의 비밀
세대 차이로 고민하는 리더들에게 꼭 필요한 피드백의 기술과 실전 노하우
국민건강보험공단 3급 리더 승진자 리더십 교육 - 세대 차이로 고민하는 리더들에게 꼭 필요한 피드백의 기술과 실전 노하우 - Z세대와 진짜 소통하는 리더십과 커뮤니케이션의 비밀
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세대를 넘어 소통하고, 피드백으로 성과를 만드는 리더십의 기술
오늘은 국민건강보험공단 3급 승진자 2차 과정 교육을 4시간 동안 진행하며 정말 의미 있는 시간을 보냈습니다. 리더로 새롭게 도약하시는 분들과 함께 Z세대와의 소통, 그리고 효과적인 피드백 스킬에 대해 깊이 있게 나눌 수 있었던 뜻깊은 자리였습니다.
세대 차이, 이해하면 소통의 길이 보입니다
강의를 시작하며 가장 먼저 다룬 주제는 '세대 차이'였습니다. 많은 리더분들이 현장에서 느끼시는 고민이 바로 이 부분이더라고요. "요즘 젊은 직원들은 왜 저렇게 생각할까?" 하는 의문이 쌓이면서 소통의 벽이 생기곤 합니다.
통계자료와 빅데이터를 통해 확인한 결과, 기성세대가 바라보는 신세대와 실제 신세대의 모습은 상당히 다릅니다. 베이비붐 세대, X세대, M세대를 거쳐 Z세대에 이르기까지 각 세대가 자란 환경과 가치관은 완전히 다를 수밖에 없습니다. 세상의 중심을 자신이라고 믿으며 자란 Z세대와, 조직 안에서 나를 따르길 원하는 기성세대가 만났을 때 갈등이 생기는 것은 어쩌면 당연한 일입니다.
Z세대가 진짜 원하는 것은 무엇일까요?
강의 중반부에는 Z세대의 8가지 특징을 동영상과 토의를 통해 함께 살펴보았습니다. "나 때는 말이야"라며 과거와 비교하는 것을 거부하고, 형식적인 업무처리를 싫어하는 Z세대. 워라밸을 중요하게 생각하고, 개인의 사생활 존중을 당연하게 여기는 세대입니다.
이들은 현장 경험을 통해 학습하며 성장하기를 원하고, 일을 할 때는 즐겁게 하고 싶어 합니다. 무엇보다 자신들만의 가치와 방식이 있으며, 자신의 경험에만 의존하는 꼰대 스타일의 선배를 가장 거부합니다.
교육생 여러분들이 슬라이도 플랫폼을 통해 실시간으로 생각을 공유하시는 모습이 인상 깊었습니다. 서로의 경험과 고민을 나누며 집단지성을 발휘하는 순간, 교육장의 에너지가 확 달라지더라고요.
세대공감을 위한 8가지 소통 기술
그렇다면 세대 간 다름을 인정하면서도 효과적으로 소통하려면 어떻게 해야 할까요? 강의에서는 구체적인 8가지 방법을 제시해드렸습니다.
신조어에 친숙해지고, 비교보다는 코칭을 하는 YES 커뮤니케이션을 실천해야 합니다. 수평적인 소통문화를 만들고, 일에 대한 의미와 가치를 명확히 전달하는 것도 중요합니다. 3S 피드백 스킬을 활용하고, 경청과 공감으로 그들의 마음을 이해하려는 노력이 필요합니다. 무엇보다 심리적 안전감을 확보하고, 공정함과 투명성을 지키는 것이 Z세대와 함께 성과를 만드는 핵심입니다.
피드백, 제대로 하고 계신가요?
교육의 후반부는 피드백 스킬에 집중했습니다. 많은 리더분들이 피드백의 중요성은 알지만, 실제로 어떻게 해야 할지 막막해하시더라고요.
피드백이 잘 되는 문화가 왜 중요할까요? 성과와 목표를 달성하기 위해서는 명확한 피드백 프로세스가 필수입니다. 하지만 피드백할 때 우리는 종종 관찰과 추측을 혼동합니다. 실제로 본 것과 내가 해석한 것을 구분하는 연습이 반드시 필요합니다.
글로벌 빅테크 기업들이 사용하는 Triple S 피드백 스킬을 실습과 함께 진행했습니다. 긍정적 피드백으로 칭찬과 인정을 효과적으로 전달하는 방법, 그리고 건설적 피드백으로 효과적으로 질책하는 방법을 구체적인 사례와 함께 연습했습니다.
특히 교육생분들이 직접 자신의 상황을 적용해 실습하시면서 "아, 이렇게 하면 되는구나!"라는 반응을 보여주셨을 때 저도 큰 보람을 느꼈습니다.
피드포워드로 미래를 설계하다
피드백을 넘어 피드포워드의 개념도 함께 나눴습니다. 과거의 잘못을 지적하는 것을 넘어, 앞으로 어떻게 하면 더 잘할 수 있을지 방향을 제시하는 것이 진정한 리더의 역할입니다.
원온원 미팅의 중요성과 목적, 기대효과를 설명드리고, 실제 원온원 대화 시 가져야 할 관점과 방법을 구체적으로 안내해드렸습니다. 현장에서 바로 적용할 수 있도록 실무 중심으로 구성한 것이 교육생분들께 큰 도움이 되었다는 피드백을 들으니 정말 뿌듯했습니다.
리더십의 본질을 다시 생각하다
이번 교육에서 가장 강조한 것은 단순한 스킬이 아니라 리더로서의 역할과 책임에 대한 본질적인 이해였습니다. 왜 우리가 세대를 이해해야 하는가? 그것은 바로 성과를 내기 위해서입니다. Z세대 직원들과 효과적으로 소통하고 함께 일할 때, 조직은 더 큰 성과를 만들어낼 수 있습니다.
교육 내내 여러분들의 뜨거운 열정과 진지한 눈빛을 보며 저도 큰 에너지를 받았습니다. 토의하시면서 서로의 인사이트를 나누고, 함께 성장하려는 모습이 정말 아름다웠습니다.
변화는 이해에서 시작됩니다
4시간의 교육이 끝나고 교육생분들께서 "시간 가는 줄 몰랐다", "리더로서 해야 할 것이 명확해졌다"는 말씀을 해주실 때 강사로서 가장 큰 보람을 느낍니다.
세대 차이는 극복해야 할 장애물이 아니라, 서로 이해하고 존중해야 할 다름입니다. 그 다름을 인정하고 효과적으로 소통할 때, 우리는 더 강한 조직을 만들 수 있습니다.
오늘 함께한 모든 분들이 현장으로 돌아가 배운 내용을 실천하시고, 더 나은 리더로 성장하시길 진심으로 응원합니다. 여러분의 리더십이 조직에 긍정적인 변화를 만들어갈 것이라 확신합니다.
감사합니다.
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유경철
소통과 공감 대표
Tel : 010-3494-5272
E-mail : pkm297xo@naver.com
[저서]
리더의 원온원[2025년/천그루숲]
일 관계 갈등이 술술 풀리는 완벽한 소통법[2024년/천그루숲]
HBR 리더십 인사이트 [2024년/천그루숲]
업무 소통이 힘든 당신에게 [2023년/마음의숲]
성과를 내는 팀장의 완벽한 리더십 [2022년/천그루숲]
당신이 변하지 않으니 퇴사하겠습니다 [2021년/마음의숲]
나는 팀장이다 [2020년/플랜비]
완벽한 소통법 [2018년/천그루숲]
문제해결자 [2016년/새로운제안]
피터드러커의 인재경영 현실로 리트윗하다 [2013년/글로세움]
NLP로 신념 체계 바꾸기 [2019년/학지사]
[수상]
2020년 대한민국 교육산업대상 리더십 기업교육 명강사 대상(해럴드)
2021년/2020년 인재경영 기업교육 명강사 30선 선정(HR전문지 인재경영)
2015년 HRD대상 명강사대상 수상 (한국HRD협회, 월간HRD)
[경력 및 학력]
현) 소통과 공감 대표
현) 한국교육컨설팅코칭학회 이사
현) 한국금융연수원 자문교수
현) 한국코치협회 인증 전문코치
현) 한국성과코치협회 인증 성과전문코치(PMP)
현) 팟캐스트, 네이버오디오클립 "최고의 페이지" 진행자
전) 동국대 의과대학 외래교수(의료인문학/소통)
전) 에이치앤피컴퍼니 전임교수
전) 코오롱베니트 인재개발팀 파트장
전) KMAC(한국능률협회컨설팅) L&D본부 선임연구원
전) PSI컨설팅 HRD컨설턴트
고려대학교 경영학 석사
[미디어 출연]
MBC 제주 “소통의 고수“ 프로그램 강연
TBN 부산교통방송 리더십소통전문가 인터뷰 방송 10회
COSMOPOLITAN 월간지 소통 인터뷰
인터넷 신문 NEWS & JOY 칼럼 100회
표준경영 / 인재경영 리더십 소통 칼럼 50회
국내 주요 기업 사보 50회 이상 칼럼
[자격과 인증]
(英) Insigths 컨설팅 Discovery program authorized Facilitator (공인 퍼실리테이터)
(美) NLP(Neuro-Linguistic Programming) Authorized Master Practitioner(국제 공인 마스터 프랙티셔너)
(美) AVATAR(자기내면탐사프로그램 - 셀프리더십) Master(국제 공인 마스터)
(美) DDI(Development Dimensions International) FSW(Facilitator Skill Workshop) 과정 수료
MBTI 일반강사, 퍼실리테이터 전문강사, 긍정심리 강점전문가, 에니어그램 전문강사
[강의 분야]
임원리더십 / 팀장리더십 / 코칭리더십 / 소통리더십 / 브릿지리더십/ MZ세대공감 리더십
평가면담스킬 / 코칭피드백스킬 / 변화관리 / 동기부여 / 권한위임 / 긍정심리 강점리더십
셀프리더십 / 비전수립 워크샵 / 문제해결워크숍 / 팔로워십
완벽한 소통법 / 커뮤니케이션 스킬 / 갈등관리 / 소통과 협업 / 조직문화 관리
MZ 세대공감 소통 / 경청과 공감 / 피드백 스킬 / 설득 커뮤니케이션/ MBTI 워크숍
[유경철 대표 채널]
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