또, 그 단어 하나의 위력

디딤질문 8. 진짜 이야기를 꺼내는 가장 강력한 질문, '또'

질문을 묻는 질문이 대화를 바꾼다

디딤질문 7. ‘장애물 질문’이 실무의 완성도를 높이는 결정적 이유

인터뷰를 하다 보면,
어느 순간 대화가 깊어질 듯 말 듯
겉돌기만 할 때가 있다.

그럴 때 제가 꺼내는 단어가 하나 있습니다.

바로,
“또?” 질문입니다.

또 어떤 이유가 있나요?
또 어떤 경험을 하셨어요?
또 무엇을 하고 싶으세요?

이 한 글자 "또" 질문은,
사람의 머릿속에 미처 꺼내지 못한 기억에 그물을 던집니다.

그 그물은 표면에 떠오른 말이 아니라
한참을 맴돌다 결국 깊은 데서 올라온 이야기들을
툭툭 잡아 올립니다.

“또?”라는 질문을 하지 않으면

우리는 그 사람의 가장 최근 기억만 듣게 됩니다.
가장 선명한 후회,
가장 또렷한 사건,
가장 익숙한 패턴만 들리죠.

하지만 “또?”라고 물으면

그 사람도 몰랐던
그 사람도 잊고 있었던
깊은 이야기가 다시 살아납니다.

하지만 주의하세요.

“또요?”라고 물을 때

목소리에 따뜻한 여백이 없으면
그저 캐묻는 듯 들릴 수 있어요.

가볍게 툭 던지면
공격처럼 느껴질 수도 있습니다.

그래서 이 질문은

속도를 줄여야 합니다.
부드럽게 꺼내야 합니다.

그 순간,
“또?”라는 말은
가장 진심 어린 공감의 신호가 됩니다.

인터뷰에서 '또?'가 없다면

그건 현상이나 겉도는 이야기만 주고받는 인터뷰일 수 있습니다.

진짜 인터뷰를 하고 싶다면,
진짜 공감하고 싶다면,
기억의 문을 열고 싶다면,

“또?”
반드시 이 질문을 준비하세요.

단 한 글자지만,

어떤 질문보다 가장 강력한 질문.
우리는 다시 이렇게 물을 수 있습니다.

“또, 무엇이 있었을까요?”

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