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by 김정현 Apr 27. 2021

탁월한 팀장은
어떻게 만들어지는가?

Extraordinary Team Leader

교육전문 기관인 <휴넷>이 2020년 3월, 직장인 512명을 대상으로 조사한 결과에 의하면 직장인의 55%가 팀장 리더십에 만족하지 못한다고 응답하였다. 팀장으로서 리더십 계발이 필요함을 의미한다.

탁월한(extraordinary) 팀장은 좋은(good) 팀장에 비해 엄청난 성과를 창출한다. 여러 연구에 의하면 전체 100명 중, 가장 뛰어난 사람과 나머지 대다수 사람들의 생산성을 비교할 때 엄청난 차이가 있었다. 고도의 능력을 요하는 과업에서는 최상의 능력을 보이는 사람의 생산성이 보통 사람의 생산성의 2.27배나 더 높게 나타나기도 하였다. 조직에서 왜 탁월한 팀장을 원하는지를 말해주는 단면이다.

젠거(Zenger, 2009)는 그의 책 ‘The Extraordinary Leader'에서 탁월한 리더에 대해 구체적으로 설명하고 있다. 리더라는 단어를 팀장으로 바꿔도 무리가 없겠다.

탁월한 팀장의 리더십은 상호보완적인 역량의 기초블록들로 이루어진다. 리더십에 대한 다양한 정의가 있지만, 젠거는 리더십을 복잡하게 설명하지 않는다. 상호보완적인 역량의 합이라 설명하고 있다. 이 역량의 기초블럭은 5가지이다.

첫째, 품성(character)이다.

팀장은 좋은 품성을 갖추어야 한다. 이 품성은 여러 가지를 내포하고 있다. 전인격성, 진실성, 윤리성, 정직함 등을 포함한다. 이것은 팀장 자체이다. 숨기려 해도 숨길수 없고, 언제나 투명하게 드러난다. 품성이 바르지 못하면 리더로서 역할을 할 수 없다. 메러디스 벨빈도 그의 책 ‘팀이란 무엇인가(원제: management team)’에서 품성과 연관하여 성공적인 팀에서는 비슷한 성격을 갖고 있는 팀장들이 발견되었는데, 공통된 3가지 요소로 신뢰하는 태도, 신뢰하는 태도에 균형을 맞추는 강력한 주도력, 탁월한 목적의식 등을 말했다. 아래그림의 ‘탁월한 팀장리더십을 이루는 역량 블록’에서 보듯이 품성은 텐트를 이루는 가운데 중앙폴이다. 이 품성에 따라 중앙폴의 높이가 달라진다. 중앙폴이 크고 높다면 텐트는 더욱 커지고 많은 사람들이 깃들일 수 있음을 보여준다.

둘째, 개인적 능력(Personal capability)이다.

이것은 개인이 가진 지식적, 감성적, 스킬적 능력 등을 말한다. 여기에는 팀장 스스로의 전문성이나 자기개발력 뿐만 아니라, 회사와 연계된 팀 전체의 명확한 비전과 목표를 설정하는 것을 포함한다. 즉, 팀장 개인이 갖고 있는 개별화된 능력을 의미하는 것이다.

셋째, 성과 집중력(Focus on results)이다.

이것은 조직에 영향을 미치는 능력이다. 이것은 조직이 일을 완성해 내도록 하는 능력이다. 조직에서 팀장이 안정된 성과를 지속적으로 창출하지 못한다면 탁월한 리더라고 말 할 수 없을 것이다. 리더십이란 결국 성과와 관련된다.

넷째, 대인 스킬(Interpersonal skills)이다.

팀장의 리더십은 의사소통 과정을 통해 표현된다. 팀장의 품성이 표현되는 통로가 되며, 팀장의 역량이 팀원들에게 영향력으로 발휘하도록 하는 수단이 된다. 대인스킬은 리더십의 효과성을 결정짓는 가장 중요한 요소로 이해된다.

다섯째, 조직 변화 선도력(Leading Organizational Change)이다. 이는 조직 내에서 변화와 혁신을 이끌어내는 능력을 말한다. 일반조직에서는 위에서 언급한 4가지만으로 탁월한 팀장 리더십을 완성할 수 있다. 그러나 광범위하고, 전략적 변화를 추구해야 할 경우에는 이 다섯 번째 역량이 중요하게 작용한다.