#1.AI 시대, 소비자는 완전히 다른 방식으로 움직

'AI 추천을 설계하라!: AIO'의 첫번째 글

Dec 7. 2025

AI 시대, 소비자는 왜 예전처럼 검색하지 않을까?브랜드보다 AI의 추천을 더 신뢰하는 이유는 무엇일까?

AI 시대, 소비자는 완전히 다른 방식으로 움직인다.

어떤 변화는 소리 없이 다가온다. 어느 날 문득 돌아보니, 익숙하게 믿어온 질서가 이미 뒤집혀 있는 순간을 마주한다.

소비자 행동의 변화도 그렇다. 예전에는 무언가를 사려면 검색창을 열고 키워드를 조합하고 리뷰를 뒤지고 비교표를 만들어가며 스스로 판단했다. 하지만 지금 우리는 아주 자연스럽게 또 전혀 다른 방식으로 움직이고 있다. 질문 하나 던지고, 그 답을 받아본 뒤, 대부분의 결정을 그 안에서 끝내는 방식으로.

불과 얼마 전, 아니 일부는 지금끼지도 검색은 소비자의 기본적인 습관이었다.

그런데 AI가 일상 속으로 들어오면서 이 질서가 무너지고 있다. 소비자는 더 이상 키워드로 검색하지 않는다. 비교하지도 않는다. 장바구니를 채운 뒤 고민하는 시간도 줄었다. 대신 자신의 상황과 의도를 담아 질문을 던지고, AI의 한 문장에 가까운 정리된 답을 따라간다. 가장 빠르고 덜 피곤한 길이기 때문이다.

우리는 매일 수없이 많은 선택을 하면서도, 이제 단 하나의 원칙을 더 중요하게 생각하게 되었다.

시간을 덜 들이는 것.

AI 시대가 만든 소비자 행동의 변화는 기술적 변화 이전에 인간적인 변화다.

사람들은 선택의 피로에 지쳤고, 복잡한 비교를 더 이상 감당하고 싶어 하지 않는다. 정보가 넘쳐나는 시대일수록, 오히려 단순한 길을 찾는다.

그 단순함을 만들어 주는 것이 AI다. 질문을 해도 복잡한 링크 목록을 보여주지 않는다. 엉킨 실타래처럼 흩어진 정보를 한 문장으로 정리해 준다. 그러니 소비자는 자연스럽게 AI의 판단 기준을 신뢰하기 시작한다. 브랜드가 세상에 내놓은 메시지보다, AI가 요약해 들려주는 구조적 정보가 더 믿을 만하다고 느끼는 것이다.

이 변화는 무서운 속도로 확산되고 있다. 소비자는 여전히 사람이다. 하지만 그 소비자의 선택을 안내하는 손이 더 이상 사람이 아니다. 브랜드 홍보보다 AI의 정답이 더 먼저 소비자를 만난다. 이제는 브랜드가 고객에게 다가가는 것이 아니라, AI가 소비자에게 먼저 길을 내어 보여준다. 이 구조가 바뀐 순간, 소비자의 행동도 자연스럽게 재편된다. AI가 제시하는 답안지 안에서 움직이게 되는 것이다.

이 변화는 소상공인, 스타트업, 브랜드에게는 더 이상 먼 미래 이야기가 아니다.

실제 매장에서 일어나는 행동까지 달라지고 있다. 손님들은 이미 목적지에 가기 전에 질문을 던진다. 오늘 갈 만한 곳, 지금 먹기 좋은 메뉴, 예산 안에서 고를 수 있는 선택지 같은 질문들. 그 질문에 대한 AI의 답변이 고객의 동선이 되고, 구매의 방향이 된다. 예전처럼 검색 상위노출을 위한 경쟁을 하면, 결국 고객의 시야 바깥에서 싸움을 벌이는 셈이 된다.

소비자는 링크를 열어보지 않는다. 답만 본다.

이 지점에서 AIO, 즉 AI에 최적화된 구조로 자신을 드러내는 전략이 중요해진다. AIO는 검색엔진을 위한 기술이 아니다. 소비자가 AI에게 묻는 질문의 흐름 속에서, 브랜드가 자연스럽게 정답의 후보가 되는 구조를 설계하는 일이다. 소비자 행동이 변화했으니, 브랜드의 방식도 바뀌어야 한다. 과거의 SEO가 노출 중심의 전략이었다면, AIO는 선택을 위한 전략이다. 보여지는 것이 아니라 채택되는 것. 고객의 눈이 아니라 AI의 판단 기준을 이해하는 일이 핵심이다.

특히 중요한 변화는 소비자의 탐색 과정이 사라지고 있다는 점이다.

선택 전 단계에서 비교와 검증을 거치던 그 과정이 AI의 모델 안으로 흡수되었다. 소비자는 더 이상 자신이 원하는 기준을 찾기 위해 수많은 정보를 스스로 해석하지 않는다. 이 해석 기능을 AI가 대신 수행한다. 소비자가 AI를 신뢰하는 이유도 여기에 있다. 정리되어 있고, 압축되어 있고, 복잡함 없이 바로 판단 가능한 정보를 주기 때문이다. 이 흐름을 이해하는 순간, 브랜드는 더 이상 외면할 수 없는 현실을 마주하게 된다. 선택의 과정이 자신이 통제하던 영역 바깥에서 이루어진다는 사실이다.