4성급과 5성급? 호텔 등급 별 기준 총정리
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호텔을 예약할 때 여행객들이 가장 많이 참고하는 기준 중 하나가 흔히 '별'이라고 하는 성급이다. 물론 요즘에는 트립어드바이저 같은 온라인 여행 커뮤니티의 발달로 인해 평점의 중요성이 많이 부각이 되고 있지만 여전히 성급은 특히 호텔을 선택하는 데 있어서는 높은 신뢰도를 가지고 있다.
하지만 또 재미있는 것은 정작 성급을 나누는 기준과 호텔 등급 별 어떤 차이가 있는지 아는 여행객들은 의외로 드물다는 것인데 사실 이러한 이유는 각 나라 별로 호텔 등급 기준이 상이하고 여전히 글로벌 표준화가 정립이 되지 않았기 때문이다. 이러한 호텔 등급 표준화에 대한 노력은 유럽을 중심으로 계속되고 있지만 국가 간의 그리고 대형 호텔 체인 등 간의 의견 차이로 인해 여전히 가는 길은 험난해 보인다.
등급 표준화에 앞장서고 있는 Hotel stars unions자, 복잡한 이야기는 잠시 뒤로하고 그럼 여행객들은 이 등급을 어떻게 이해하고 구분해야 할까? 여행을 위한 숙소 선택의 기준으로 고려할만한 일반적인 성급 기준과 등급 별 차이를 알고 싶다면 아래 기준을 참고하자.
1. 1성급 ★☆☆☆☆
기본적인 숙소의 요건을 갖춘 곳으로 리셉션이나 24시간 운영의 의무가 없다. 하우스키핑 서비스가 일 단위로 제공되지 않을 수도 있으며 TV나 전화, 개별 욕실 구비에 대한 의무가 없는 숙소. 일반적으로 모텔, 호스텔, 기숙사 등의 최소 기준이 된다.
2. 2성급 ★★☆☆☆
대체적으로 인터넷이나 커뮤니케이션이 가능한 공용공간을 구비하고 있으며 24시간 응대 가능한 리셉션과 일 단위 하우스키핑 서비스, TV 등을 제공하며 선별적으로 레스토랑이나 벨보이 서비스, 그리고 개인 욕조 시설을 보유하고 있다.
3. 3성급 ★★★☆☆
객실과 시설의 편안함과 고객 서비스에 좀 더 중점을 두고 있으며 주로 레스토랑과 바, 그리고 벨보이 서비스를 보유하고 있다. 객실은 크기와 시설에 따른 옵션을 제공하며 확연하게 넓어진 크기와 개인 욕실을 제공하며 룸 내 활동을 위한 별도 책상이 제공된다. 선별적으로 위생용품 및 미니바, 주차시설 등이 제공된다.
4. 4성급 ★★★★☆
넓은 로비와 비즈니스센터 등 기타 활동을 할 수 있는 다용도 공간을 보유하고 있으며 주로 발렛 주차, 컨시어지, 24시간 룸서비스 등의 다양한 서비스들을 지원한다. 화강함, 예술품 전시 등의 다양한 인테리어 포인트들을 경험할 수 있으며 조식, 중식, 석식이 모두 가능한 파인 다이닝 레스토랑을 경험할 수 있다. 선별적으로 수영장이나 스파, 운동시설 들을 보유하고 있으며 객실은 일반 객실부터 스위트룸까지 다양한 옵션을 제공하며 주로 더 넓은 침대와 소파 및 책상 등의 추가 활동공간, 미니바, 목욕가운, 그리고 욕실 용품들이 기본적으로 제공된다.
5. 5성급 ★★★★★
다양한 파인 다이닝과 카페, 럭셔리 스파, 라커룸을 보유한 운동시설을 갖추고 있으며 스태프들은 출중한 고객 서비스를 및 개별 응대가 가능한 수준이다. 로비는 최고 수준의 인테리어 경험을 제공하며 객실의 상세 선택 및 각종 업그레이드 및 개별 선택사항을 맞춤 제공한다. 객실은 일반 객실부터 스위트룸까지 세분화된 옵션을 제공함은 물론 쾌적한 수준의 크기와 수면환경을 제공하며 넓은 화장실과 최고 수준의 위생용품을 제공한다. 24시간 사용 가능한 룸서비스와 미니바를 보유하고 있으며 선별적으로 골프클럽, 테니스 등의 클럽 서비스와 전용 마사지, 1대 1 헬스 트레이너 등의 부가 서비스를 제공한다.
이렇게 호텔 성급 기준과 등급 별 차이를 간략하게 정리를 해보았는데 해당 기준은 표준화에 가까운 유럽의 1~5성급 평가시스템을 기준으로 작성되었으며 각 나라와 호텔에 따라 다르게 적용될 수 있다는 점을 다시 한번 밝힌다. 추가적으로 주로 중동의 럭셔리 호텔을 지칭하는 6성급, 7성급 호텔에 대해서는 기준에 넣지 않았으며 이는 사실 그들의 주장일 뿐 통용되는 호텔 등급에 대한 기준과는 거리가 멀다.
안타깝게도 대부분 참여하지 않고 있다여행시장에서 온라인 플랫폼이 중요한 역할을 차지하고 여행객들이 전 세계 호텔을 너무나도 쉽게 예약할 수 있게 되면서 호텔 등급에 대한 표준화된 기준의 정립은 그 어느 때보다 중요해지고 있다. 풀어가야 할 숙제는 여전히 산더미 같지만 여러 분야에서의 노력이 지속되고 있는 만큼 여행객들이 안심하고 참고할 수 있는 표준화된 기준은 반드시 정립이 되어야 할 것이다.
해외호텔 예약은?
이렇게 호텔의 성급에 대해서 알아보았는데 그렇다면 호텔 예약은 어떻게 해야 할까? 기본적으로 호텔은 실시간으로 가격이 변화하는 상품으로 호텔을 파는 모든 여행사 역시 적시 적소에 가격을 변경하면서 운영을 하고 있다. 즉, 어느 한 여행사가 최저가라고 확신할 수가 없는 구조이며 그렇기 때문에 여러 여행사들을 다니면서 자신이 갈 호텔의 최저가를 비교하는 소비 행태가 계속되고 있다.
이러한 수고를 덜기 위해서 여행사 별 호텔의 최저가를 한 번에 비교를 해주는 어플이 있으니 바로 올스테이라는 어플. 해외 유명 여행사는 물론 국내 여행사, 그리고 자체 특가까지 보유하고 있어 전 세계 110만 개의 호텔의 최저가를 한눈에 비교하고 특가로 예약할 수 있는 어플이니 여행을 계획하고 있는 분들은 꼭 한번 체크해보도록 하자.
