잘못하지 않았다면, 사과하지 마라

사회관계

캐나다의 육류 가공회사의 제품에서

치명적인 균이 나왔고

이로 인해 이 회사는 분기에만

120억 원의 손실을 봤다.

이때 CEO 맥케인은 광고시간을 사서

사과광고를 내보낸다.

"가장 중요한 것은

돈이나 법적 책임의 문제가 아니라

우리 회사가 소비자에게 안전한 식품을

제공할 책임을

다하지 못한 것입니다.

이것은 끔찍한 비극입니다.

병이 난 사람과

사랑한 사람을 잃은 많은 가족에게

저는 가장 깊은 진실한

애도의 마음을 표현하고 싶습니다"

그리고

사과로 끝나지 않고.

용서를 구한 뒤에 '행동'을 취했다.

정부에 식품회사의 안전기준을

높여달라고 로비를 한다.

그의 사과에는 '그러나, 하지만'이

'미안해, 하지도 너도'라는 말이 없다.

"모두 제 잘못입니다. 용서해주십시오.

앞으로 제가 어떻게 할까요?"란 메시지만 있다.

그는 소비자들의 마음을 다시 열었고

사건이 터진 해 '올해의 CEO'가 된다.