팀장의 대화력
요즘 많은 기업에서 리더들에게 "원온원(1on1)을 자주 하라"고 강조합니다. 원온원은 문자 그대로 해석하면 '일대일'이라는 뜻으로, 직장 내에서는 리더와 팀원 간의 일대일 면담을 의미합니다.
하지만 단순히 단어의 뜻만 가져와서 기존에 하던 방식대로 '면담'을 진행한다면, 그것은 진정한 의미의 원온원이라고 할 수 없습니다. 그렇다면 요즘 시대가 요구하는 원온원은 과거의 일대일 면담과 과연 무엇이 다를까요? 성공적인 조직을 이끄는 리더들이 실천하고 있는 원온원의 3가지 핵심 차별점을 살펴보겠습니다.
첫째, 대화의 중심이 리더에서 구성원으로 이동합니다
과거의 면담 시간을 떠올려 볼까요? 닫힌 회의실에서 리더가 주로 말을 하고 팀원은 고개를 끄덕이며 수첩에 적기 바빴습니다. 지시를 내리고, 업무 진척도를 체크하고, 때로는 질책이나 일방적인 조언을 쏟아내는 시간이었죠. 리더가 대화 지분의 90%를 차지하는 철저한 '리더 중심'의 대화였습니다.
하지만 진정한 원온원은 정반대입니다. 대화의 주인공은 철저히 '구성원'이 되어야 합니다. 이상적인 비율은 팀원이 70%를 말하고 리더가 30%를 말하는 것입니다. 원온원 시간만큼은 리더가 정답을 주고 지시를 내리는 사람이 아니라, 팀원의 생각과 고민을 끌어내고 적극적으로 경청하는 사람이 되어야 합니다. 팀원이 스스로 자신의 상황을 객관화하고 의견을 낼 수 있도록 안전한 대화의 장을 열어주는 것이 리더의 가장 중요한 역할입니다.
둘째, 성장과 성과를 이끌어내는 실질적인 지원의 시간입니다
팀원이 현재 어떤 점을 어려워하는지, 어떤 일에서 동기를 얻는지, 앞으로 어떤 커리어 방향을 꿈꾸고 있는지 모른다면 리더는 결코 제대로 된 지원을 할 수 없습니다. 그리고 적절한 지원 없이는 팀원의 성장도, 조직의 탁월한 성과도 기대하기 어렵습니다.
따라서 원온원은 업무 진도 체크(Micro-managing)를 넘어서 팀원의 '블로커(Blocker, 업무 장애물)'를 제거해 주는 시간이 되어야 합니다. "요즘 업무를 진행하면서 어떤 점이 가장 어려워요?", "제가 리더로서 무엇을 도와드리면 지금 하는 일을 더 잘하실 수 있을까요?"라고 질문해 보세요. 팀원의 상황을 깊이 이해할 때 비로소 리더는 적재적소에 리소스를 배치하고 실질적인 도움을 줄 수 있으며, 이는 자연스럽게 개인의 성장과 팀의 성과로 이어지게 됩니다.
셋째, 대체 불가능한 '신뢰'를 구축하는 관계의 도구입니다
요즘은 AI가 기획서를 작성하고, 데이터를 분석하며, 심지어 코딩까지 해내는 시대입니다. 업무의 효율성과 생산성 측면에서는 기술이 사람을 앞서가고 있습니다. 하지만 사람의 복잡한 감정과 마음을 읽어내고, 깊은 유대감과 신뢰를 형성하는 것은 여전히 '사람'인 리더만이 할 수 있는 고유한 영역입니다.
"요즘 얼굴이 조금 지쳐 보이는데, 혹시 제가 도울 일이 있을까요?"라는 리더의 진심 어린 질문 한마디는 팀원에게 깊은 안정감을 줍니다. 이러한 지속적이고 다정한 대화, 그리고 말로만 끝나는 것이 아니라 행동으로 이어지는 실질적인 지원이 쌓일 때 팀원과 리더 사이에는 견고한 신뢰가 형성됩니다. 심리적 안전감이 확보된 팀원은 실패를 두려워하지 않고 과감하게 도전할 수 있습니다.
다음 원온원에서는 이렇게 시작해 보세요
결국 원온원은 단순히 시간을 내어 대화하는 행위 그 이상입니다. 대화의 방식이 달라지면 리더와 팀원의 관계가 달라집니다. 그리고 새롭게 형성된 긍정적인 관계는 구성원의 깊은 '몰입'을 만들어내며, 몰입은 결국 조직의 눈부신 성과로 직결됩니다.
다가오는 이번 주 원온원 시간, 회의실 문을 열고 들어오는 팀원에게 이렇게 첫 마디를 건네보는 것은 어떨까요?
"오늘은 제가 지시하는 자리가 아니라, 팀원님의 이야기를 더 많이 듣고 싶어서 마련한 시간이에요. 최근에 드는 생각이나 고민이 있다면 형식에 얽매이지 말고 편하게 이야기해 주세요."
작은 대화의 변화가 여러분의 팀을 어떻게 변화시키는지 직접 경험해 보시기를 바랍니다.
팀장의 대화력 책 링크
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안나 코치 유튜브 채널
https://www.youtube.com/shorts/-omv41iaCxM