한 번 고객 백번 오게 하라 서평모음
한 번 고객을 영원한 고객으로 만들어라)
한 번 고객 백번 오게 하라 (한 번 고객을 영원한 고객으로 만들어라) 서평모음
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한 번 고객 백번 오게 하라
브랜든
http://www.aladin.co.kr/shop/wproduct.aspx?ISBN=9788993497625
http://blog.aladin.co.kr/793112187/5975928
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같은상품을 같은가격으로 판매하는데도 매출이 떨어졌다면 '판매방법'을 바꿔보라후쿠오카시의 어떤 초밥집은 우연한 기회에 판매방법을 극적으로 바꾼결과 연간 3억6천만원이던 매출을 단기간에 13억원까지 성장시켰다.카타큐수시의 한 음식점은 한때 6억5천만원의 빚때문에 파산 직전이었다.그러나 '판매방법'을 바꾼후 6억5천만원의 빚을 모두 상환했다.3년동안 매출을 3배로 늘인 것이다.이들 기업의 공통점은 무엇인가 상품 경쟁력을 강화하거나 가격할인으로 성과를 올린것이 아니라는 점이다.오히려 상품은 그대로 두고 '판매방법'을 바꿔서 사업을 극적으로 변화시킨것이다.그래서 이책에서는 그러면 획기적인 고객유치 방법은 무엇이 있는지 6개의 카테고리를 중심으로 이야기한다.1장에서는 '신규고객이 단발고객으로 끝나는'이유를 밝힌다.2장에서는 자료를 바탕으로 '신규고객을 고정고객으로 만드는 비결'을 알아본다.3장에서는 '신규고객이 고정고객이 될 확률을 7배나 높이는 방법'을 소개한다.언제,무엇을 어떻게 해야하는지4장에서는 '고객정보 활용의 중요성'에대해 설명한다.고객정보를 활용하여 능숙하게 매출을 올리는 비밀이 여기에 숨어있다.5장과 6장에서는 이책의 또 다른 중심의 하나이다.'왜 신규고객이 모여들지 않을까.그이유를 해명하고 '신규고객을 서서히 늘려가는 방법'을 구체적으로 소개한다."한번 고객 백번 오게하라,타카다 야스히사 지음,김미선 옮김,스펙트럼 북스,2011,05,20"몇일전에 온라인 쇼핑몰에서 물건을 구입하기위해서 인터넷 셔핑을 하는데 나도 모르게 고객들이 평가해놓은 고객의 소리에 저절로 관심이 가지 않을수 없었다.물론 좋은 내용도 있고 그렇지 않는 내용도 있었다.선행경험이라고나 할수 있다.다들 너무나도 좋아요라는 댓글만 달린 상품에 대해서도 그렇게 호감이 가지도 않고 나쁜 내용만 있는 상품에는 더더욱 관심이 안가는것이 사실이었다.그러든중 이책에서 마침 고객의 소리를 활용하자는 내용이 있기에 올려본다고객의 소리를 활용하자다이렉트 메일과 전단지가 아무리 휼륭해도 소비자들의 눈에는 자화자찬으로 밖에 보이지 않는다.가게를 잘 알고 있는 제삼자를 이용하여 가게의 우수함을 선전하라.여기서 제삼자란 바로 가게의 고객이다.이사람들이 말한 '고객의 소리'특히 '칭찬'은 소비자들의 마음을 흔들기에 충분하다.실제로 많은 업계에서 '고객의 소리'가 광고로 이용되고 있다.대부분의 '통신판매'에서도 광고물에 '고객의 소리'를 활용하고 있다.'고객의 소리'는 고가의 상품을 팔때 절대적인 힘을 발휘한다.간몬해협에 건어물상으로 유명한 '모지항 지자'라는 가게가 있다.이 건어물상은 맛보다 '고객의 소리'로 유명하다.'지자'는 경영부진으로 슬럼프에 빠져 있을때 '고객의 소리'로 매출을 올렸다.그 실적이 엄청나서 그 노하우가 책으로 출판될 정도다.'고객의 소리는 거짓말 같고,왠지 짜고 치는 고스톱처럼 보인다.'당신도 이와같이 생각하는가?당신이 생각한것처럼 고객도 믿지 않을것이다.그런만큼 만약 고객이 '거짓말'이라는 생각을 떨쳐버리고 '고객의 소리'는 사실이다라고 믿는다면 예상을 뛰어넘는 힘을 발휘할것이다.'고객의 소리'가 효력을 발휘할 방법은 바로 '수'에 있다.고객의 소리는 '질보다 수'가 중요하다.물론 '질'이 중요하지 않다는 것은 아니다.우수한 평가는 그 상품에 큰 영향을 준다.하지만 아무리 휼륭한 찬사를 받는다고 해도 발신자가 모두 '한사람'이라면 오히려 역효과를 불러올수 있다.'가게의 속임수 였어'라며 의심을 품을수 있고 '이가게에 만족한 사람이 단 한명밖에 없어'라고 생각할지도 모른다.'한명의 극찬'보다 '백명의 조금씩 칭찬'한것이 더 효과적이다.백명의 소리는 그만큼 '많은 고객으로 부터 지지를 받고 있다는 증거'가 된다.백건이나 되는 고객의 소리를 주인이 혼자서 다 지어내었다고 믿는 사람은 없을것이다.보다 많은 '고객의 소리'를 모으자.65page세계적으로 기적이라는 말을 듣고 있는 애플의 제품도 이번 제품은 무엇은 향상 되었는것 같지만 디자인은 떨어진다.밧데리가 빨리 소모된다.등등 많은 고객의 소리를 경청하고 받아들임으로서 한단계 진보되는 것이 아닌가 생각한다.고객의 칭찬도 중요하지만 고객의 불만도 과감하게 받아들이고 개선해 나갈려고 하는 기업이 있다면 실보다는 득이 더 많이 있지 않을가 조심스럽게 생각한다
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한번 고객 백번 오게하라
지니캣
http://www.yes24.com/24/goods/5133975?scode=032&OzSrank=1
http://blog.yes24.com/document/6300601
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소규모 창업을 준비하면서 다들 책 몇권은 읽을 것이다. 하지만 대부분의 창업 관련 서적들은 창업 과정에 대한 기술적인 부분들을 많이 다룬다. 하지만 한번 고객 백번오게하라... 이 책은 그런 내용이 아니라 어떤 마인드로 어떤 마케팅을 할 것인가에 초점을 맞추는 거 같다. 말이 거창해서 마케팅이지... 어떻게 손님을 끌 것인가... 바로 이것! 우리같은 사람들에게 창업이 ...
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한번고객...경험이 중요하다...
yjbok
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http://blog.yes24.com/document/6297570
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「AIDMA」, 「AISAS」의 뒤를 잇는 소비 행동 프로세스를 제언하고 있는 모델은 소셜 미디어의 침투로 인해 S（Sympathy：공감）→ I（Interest：흥미）→ P（Participation：참가）→ S（Share：공유）라고 하는 공감을 축으로 하는 기업과 생활자간의 장기적인 관계 구축이 시작된다 한번고객 백번오게하라는 바로 이 최신이론과 일맥상통한다. 가게에 사람들이 찾아와서 ...
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확대해석하자면야 못할 것도 없지만 대상이 한정적이니 참조하시라
스크류
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http://blog.yes24.com/document/5939356
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기억을 지속시키는 3의 법칙은 유용하다. 비전설정과 비전회의도 써먹음직 하다. 하지만 이 책이 말하는 고객은 결국 음식점이나 미용실 등 상가 고객이다. 확대해석하자면야 못할 것도 없지만 대상이 한정적이니 참조하시라. 하드커버인 이 세상 모든 책이 싫다.
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점포 마케팅 실전 교과서
cloud1997
http://www.yes24.com/24/goods/5133975?scode=032&OzSrank=1
http://blog.yes24.com/document/6371584
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이 책은 일본의 고객관리 프로그램 판매업체 영업사원이 쓴 책이다. 때문에 수 많은 통계치와 실무경험, 실 성공사례들이 담겨져 있다. 나와 관련이 많은 분야여서 그런지 밑줄그어가며 정말 열심히 읽었다. 일본과 우리나라의 정서가 많이 다르지 않으니 책 속에 소개된 방법들을 내 점포에 적용해 보아도 좋지 않을까 싶다. 책을 읽으며 내가 그동안 간 ...
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쉽게 읽고 쉽게 따라할 수 있는 마케팅 노하우
파블로프
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http://blog.yes24.com/document/6314292
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흔히 창업이나 마케팅에 대한 책들이라고 하면 복잡한 경제 이론이나 마케팅 이론을 언급하면서 어깨에 힘을 잔뜩 주고 있는 경우가 많습니다. 마치 '이 정도는 알아야 사업을 시작할 수 있다. 그러니까 만만하게 보고 함부로 덤벼들지 말아라.'라고 독자들에게 으름장을 놓기라도 하는 것처럼 말입니다. 하지만 그런 어려운 이론들을 숙지하고 있어야만&n ...
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‘맛’으로 승부하는 시대는 끝났다
레드펜
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http://blog.yes24.com/document/6300613
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이 책은 고객을 모으는 방법과 그 고객을 단골로 만드는 방법을 알려준다. 저자의 말처럼 손님을 ‘모으고’, ‘단골로 만들고’, ‘성장시키며’ ‘유지’할 수만 있다면 가게는 분명히 성공할 것이다. 재미있는 것은 음식점의 경우 이제 ‘맛’으로 승부하는 시대는 갔다는 저자의 주장이다. 그렇다고 ‘서비스’로 결판이 나지도 않는다는 ...
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[도서리뷰] "한번 고객 백번 오게 ...
jin5846
http://book.naver.com/bookdb/review.nhn?bid=6642264
http://blog.naver.com/jin5846/120158571984
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표지부터 너무 적나라 하죠;;;; 90일안에 재방문률을 7배로 높이는 획기적인 방법!그만큼은 아니더라도 두배만 된다고 하더라도 성공이라고 봅니다. 재방문률만 일정확보가 되면 그다음은 관리만 하면 될테니까요....지난 5년간 자영업자의 평균 폐업률 84.3%!!!!예비창업자와 기존 자영업자들을 위한 긴급처방서! <= 라고 씌여져 있습니다.. 책의 중점적인 내용으로는 '효과적인 판매방법을 구축하는 프로그램'의 네가지 단계제1단계 : 신규 고객을 모으는 방법제2단계 : 고객을 고정 고객으로 만드는 방법제3단계 : 고객을 성장시키는 방법제4단계 :고객을 유지하는 방법에 대하여 이야기하고 있으며 이 책의 저자인 타카다 야스히사는 고객관리 소프트웨어의 상품기획, 판매를 하고 있으며단기간에 영업 및 점포경영 노하우를 익히고 그 노하우를 고객관리 소프트웨어에 적용시켜기존 클라이언트에 제공한 결과 전년대비 300퍼센트 이상 매출이 향상하는 등 현재 이 고객관리 소프트웨어를 도입한 가게는 800곳이 넘는다.저자의 커리어 만큼 노하우가 진하게 베어있는 정말 좋은 책!
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[독서] 한 번 고객 백번오게하라.
lwoghl
http://book.naver.com/bookdb/review.nhn?bid=6642264
http://blog.naver.com/lwoghl/10170275673
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한 번 고객 백번 오게 하라 작가 타카다 야스히사 출판 스펙트럼북스 발매 2011.05.20 평점 리뷰보기 200페이지도안되서 빨리 읽었네. 가벼운 마음으로 세일즈란 무었인가를 알기위해서 골른 책인데 재미있네 나름. 나중에 나도 한 기업을 책임지고 있는 그런 위치에 서면 꼭 한번은 써 먹을 필요가 있는 좋은 정보들 인거같다. 작가는신규고객을 유치하는 것보다 고정고객을 더 많이 만드는게 더 중요하다고 하는데진짜인거 같다. 신규고객 많아봐야 그때만 매출 오르지 장기적으로는 고정고객이 많아야 좋은거지. 3의 법칙 (세 가지 다이렉트 메일을 보내면 신규고객이 고정고객으로 될 확률이 7배나 높아진다고 한다.) 3일 후에 보내는 감사메일 - 감사의 내용과 자신의 매장의열정,연륜과, 장인정신을 보내라! ex) 몇대에서 하고있느니, 무슨 재료니 등등 한장으로 부족하다면 여러장 써라. 고객에게 전하고자 하는 이야기를 다써버려! 3주 후에 보내는라이크메일 - 검증 받은 우수성을 알려라! ex) 각 대회에서 얻은 칭호, 고객들의 소리 등을 활용 라벨이 붙은것과 안붙은것 무엇을 사겠느냐? 3달 후에 보내는 러브메일 - 이거는 정말 안오는 고객에게 이제 할인으로 오게하는 방법이다. 기존고객이 신경을 안쓰게 피해가 없게 해야 된다. 30% 할인 이렇게 하지말고 40000원에서 12000원 할인한 28000원에 드립니다. 이런식으로 하기. 추첨을 통해서 신규고객들에게만 당첨됬다고 그런식으로 해야함. 그래야 기존고객과 싸움이 안난다. 이렇게 편지를 보내는것이 간단한거지만 아무나 하는것은 아니다.단발고객을 10%만 줄여도 매출은 오른다는데. 해볼만 한거 아닌가? 물론 내용과 타이밍은 각 기업들 마다 다르겟지만 써먹는거는 비슷할 거 같다.자기가게만의 스토리텔링을 잘 하면 고객들이 알아주겠지. 그리고 고객들의 정보는 자세할 수록 좋다. 이름 주소뿐 아니라.직업 성격 등 몇회 방문했고, 얼마를 썻냐 그게 중요한거다. 당연히 많이 온애들이 더 많이쓰고 고정고객이 될 확률이 높은거야. 할인, 세일만 한다고 다 되는게 아니다. 물건과 서비스가 아무리 좋아도 고객들이 반응하지 않으면 끝이야. ex) 누구에게나 다 좋습니다. 가 아니고 어떤 대상에게 이렇게이렇게 하여서 이렇게 좋습니다. 식으로 말하는거지. 열이 높은 감기에 걸렸는데 어떤병이든 다 낮는약 / 열을 떨어뜨리는약 무얼 선택하겠느냐 ? 이거다. 팔고자 하는 대상을 정하고 걔네만 존나게 파는거야. 그럼 성장한다. 그 예로 유니클로는 다 좋다고 안하고 시즌별로 지금은 반바지 광고하고있지. 그것만 존나게 광고하잖아 그래서 그거 사러갔는데 이게 좋으면 저것도 좋지 하면서 한보따리 사가는거야. 이걸 반복하면 손님들은 자동적으로 많아진단다. 그리고 이거는 이제 나도 포함되는 내용같은데. 사람을 파는거다. 나도 이제 알바에서 이름이 있고 서버로 하고있는데.고객이 내 이름을 알고 다시 와주면 기분도 좋을거 같고, 빌코멘트로 가지고 오면 나도 좋고 걔네도 좋고 한거니까. 알바할때 내 자신을 알리자고. 잘모르는 가게의 문을 열기는 진짜 어렵지. 하지만 앞에서 창문을 닦고 있거나, 칠판에 정겨운 말들이 써있으면 오기가 쉽다네. 신기하게도.. 궁금한게 사람의 심리지 그거때문에 그렇다네. 실제로 그렇게 칠판을 활용해서 성장한 가게들 예도 많이 나오고. 신규고객을 많이 모으려면 배포메뉴를 만들라고 한다. 여기에는 당신이 우리 매장을 선택해야 되는 이유, 팬매대상, 대표상품, 상품이 아닌 사람 등등을 싣는것이다. 이것만 보면 우리매장이 어떻고 어떻게 이루어졌고, 연력은 이렇고 우리는 누구다. 넌 우릴 이용해야되 이말을 하는거지. 거기다가 모든걸 쓰는거야. 우리가 하고싶은 말들을 그걸 보면서 고객은 아 이해를 하고 고정고객이 되는거야. 소셜커머스로 할인쿠폰 쓰러 온 고객이랑, 저 베포메뉴를 보고 온 고객이랑 당연히 객 단가 차이가 나지. 그리고 쿠폰쓰러 온 애는 불안하고 찜찝한데, 메뉴 보고온 애는 잘 아니까 안심도 되고 저절로 고정고객이 되는거다. 물론 초기에 만드는 비용은 많이 들겟지 하지만 결과적으로 봤을때는 이게 훨씬 더 장기적이고 좋은 수인거 같다. 그리고 마지막으로는 경영자와 그 밑에 직원들이 함께 목표를 공유할 때에 그 기업은 성장한다고 한다. 맞는 말인거 같다. 위에서 계속적으로 목표를 주고 우리는 할 수 있다. 해야된다 하면 밑에서도 알아서 머리속에 들어와서 잘 할 수 있을거 같다. 나도 이번달에 와인을 30병 팔거다. 3만원 좋다. 덤으로 엘티오도 파는거니까. 할 수 있다. 할거다. 우리 매장의 슬로건이 뭔지 점주님의 목표는 뭔지 그런것들을 알아봐야 겟다. 적응도 중요하지만 이런부분도 중요한거 같다. 얘기 한번 해봐야지. 세일즈나 마케팅이나 거의 비슷한거 같다. 거기서 거기다.. 어떻게 사용하느냐에 따라 다른거지. 뭐 마케팅 서적 읽는줄 알았다. 내가 이제 서비스 업에서 알바를 하고 있다 보니까 관심이 가서 읽고있는중인데. 심리? 그런게 중요한거 같다. 더 많이 읽어서 다 팔아버려야지.
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2013년 2월 13일 오후 7시 9분에 저장한 글입니다.
83aha
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http://blog.naver.com/83aha/20179109059
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한 번 고객 백번 오게 하라 작가 타카다 야스히사 출판 스펙트럼북스 발매 2011.05.20 평점 리뷰보기 가볍게 읽었다. 얇은 분량에 필요한 내용만 담은 것 같다 하지만 분명한 것은 책으로만 읽어서 이해하기 힘든 부분이 있는 것 같은데.. 일단 시작을 해서 경험해봐야 더욱 이해가 잘 되지 않을까 싶다.
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한 번 고객 백번 오게 하라
lubeve85
http://book.naver.com/bookdb/review.nhn?bid=6642264
http://blog.naver.com/lubeve85/90162191276
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한 번 고객 백번 오게 하라 작가 타카다 야스히사 출판 스펙트럼북스 발매 2011.05.20 리뷰보기 이 책은 저희 회사 상무님이 읽고 직원들에게 권해준 책이어요... 토요일에 저에게 주셔서 제가 오늘 읽었어요. 다른직원들도 읽어야하고 월요일에 회의할 때 얘기하신다나?? 아무튼 그래서 읽게되었네요. 처음엔 보기싫었는데... 읽고보니 왜 읽으라고 하신지...이해가 가더라구요. 그리고 2시간이면 다 볼거라고 하셨는데 정말 2시간에 다 봤네요 ^^;; 이 책의 저자는 경영은 해본적이 없는 사람인데 여러 사례와 자료들을 바탕으로 경영에대한 성공노하우를 담아서 이 책을 썼다는것이 참 특이한 점인것 같아요. 이 책의 내용은 1장 왜 고객이 다시 찾아오지 않는 걸까? 2장 고정 고객으로 만들 확률을 '7배'높이는 방법 3장 고정 고객으로 만드는 '세 가지 방법' 4장 성공을 좌우하는 '고객정보'의 활용법 5장 신규 고객이 모이지 않는 이유 6장 신규 고객을 서서히 끌어들이는 방법 최종장 판촉술보다 중요한것 이런 내용을 담고 있습니다. 경영자라면 한번쯤 고민했을법한 점들을 아주 잘 적어 놓았더라구요... 기억에 남는 부분 적도록 하겠습니다. Page 28 이제부터 발상을 바꾸어 보라. 상품에 자신이 있다면 가격을 낮추면서까지 고객을 끌어들일 필요는 없다. 당신은 고객을 끌어들이는 '힘'을 충분히 가지고 있다. 그것은 바로 '가치관'이다. 가게의 가치관을 고객에게 알려라. 그런데 많은 가게가 가치관도 제대로 정립하지 않은 채 '가격'만을 강조하여 고객을 유인하고 있다. 가치관이 아니라 가격을 보고 온 고객이라면 저렴한 가격으로 만족감을 얻으려는 것은 당연한 일이다. Page 45 고정 고객이 될 활률이 7배나 높아지는 '세 가지 다이렉트메일' 3일 후에 보내는 다이렉트메일 '감사메일' 3주 후에 보내는 다이렉트메일 '라이크메일' 3개월 후에 보내는 다이렉트 매일 '러브메일' 3일, 3주, 3개월 후에 각각의 타이밍에 맞는 다이렉트메일을 보낸다. Page 50 감사메일에는 감사의 마음만이 아닌 '장인정신'과 '연륜' 그리고 경영자의 '열정'을 담아야 한다. Page 57 감사메일을 보내고 3주가 지나면 라이크메일을 보내라. 감사메일로 고객의 마음을 잡는 데 성공한다 해서 고객이 바로 찾아오는 것은 아니다. Page 62 어떠한 상이라도 가지고 있다면 그것을 충분히 활용하라. 비록 작은 상이라도 '우수한 가게라는 증거'가 될 수 있기 때문에 부끄러워 할 필요는 없다. 단 작은 상을 큰 상으로 속여 과대광고해서는 안 된다. Page 68 3개월 이내에 다시 한 번 찾아온다면 고정 고객이 될 확률은 네 배나 된다. 목표는 단기적인 매출 향상이 아니라 장기적인 것이다.. 그래서 고객이 자꾸만 찾고 싶도록 매력적인 제안을 해야 한다. 할인율이 아닌 할인 가격을 제시하라. 만일 할인권을 봉투 안에 넣어 보낸다면 '12,000원 할인권'보다 '12,000원 상품권'이 더 효과적이다. Page 89 이용 횟수보다 그 고객의 '누계 매출액'이 더 중요하다. 즉 당신의 가게에 '많은 매출을 올려주고 돌아간 고객'을 파악해야 한다. 이것은 고객 전략상 매우 중요하다. 음식점이라면 외식을 즐기는 사람일수도 있고, 회식이 많고 접대를 해야 하는 영업사원일 수도 있다. 이유는 다양하지만 그것이 중요한 것은 아니다. 중요한 것은 '다시 찾기 쉬운 이유가 있다.'는 것이다. 이러한 손님에게 적극적으로 다이렉트 메일을 보내라. 당연히 좋은 결과를 가져다 줄것이다. 단순히 이름과 주소만 수집하는것으로는 부족하다. 반드시 '언제, 얼마'라는 정보가 필요하다. Page 104 '누구에게나 좋다'고 하면 아무도 반응하지 않는다. 아무리 모든 상품들이 우수하다 해도 무성의한 대답은 고객의 마음을 상하게 만든다.
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(2)점포 마케팅 실전 교과서
cloud1997
http://book.naver.com/bookdb/review.nhn?bid=6642264
http://blog.naver.com/cloud1997/156800465
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한 번 고객 백번 오게 하라 작가 타카다 야스히사 출판 스펙트럼북스 발매 2011.05.20 평점 리뷰보기 이 책은 일본의 고객관리 프로그램 판매업체 영업사원이 쓴 책이다. 때문에 수 많은 통계치와 실무경험, 실 성공사례들이 담겨져 있다. 나와 관련이 많은 분야여서 그런지 밑줄그어가며 정말 열심히 읽었다. 일본과 우리나라의 정서가 많이 다르지 않으니책 속에 소개된 방법들을 내 점포에 적용해 보아도좋지 않을까 싶다. 책을 읽으며 내가 그동안 간과하고 지나갔던 부분들을 체크할 수 있었고, 무엇을어떻게 바꾸어야 하는지 감이 잡히는 것 같다. 지금 내 상황에 도움이 많이 되는 실무적인 책이다. 이 책 속에 소개된 많은 일본의 점포들은우리 점포보다 더 큰 어려움을 겪었지만 판매전략의 차별화로 기사회생해서 지금은크게 성장했다. 그들의 사례들을 살펴보면서 내게도 희망이 보이는 것 같다. 무엇보다 내게 부족한 것이 무엇인지를 알았다는 것 자체가 내게는 가장 큰 수확이라 하겠다.가격인하로고객을 유치하는 것이 결과적으로 점포에 얼마나 악영향을 줄 수있는지, 점포를 한번 방문한 뒤 다시는 점포를 찾지않는 단발성 고객이전체 고객의 70%에 육박한다는 통계자로도 확인할 수 있었다. 단발성 고객의 수를 10%만 줄여도 점포의 수익이 상당히 증진된다는 사실은 내게 큰 충격이 되었다. 그러고보니 우리 점포에도 그런 단발성 고객이 제법 많음을 깨달았다. 단발성 고객의 고정 고객화가 점포 운영의 사활을 결정한다는 것을 분명히 느낄 수 있었다. 저자가 소개하는 고개확보의 방법들 중 가장 와닿는 부분은 사람들이 처음 점포를 방문할 때 점포의 내용보다 사람(운영자 혹은 점원)을 더 궁금해하고 불안하게 생각한다는 것 이었다. 그러고보니 나도 처음 가는 가게 앞에선 많이 망설였던 기억이 난다. 가게 주인이 어떤사람일지, 뜨네기 손님에게도 친절할지, 남자일지 여자일지 등등 사람에 대한 불안감이 분명 있었던 것 같다. 낮에는 밖에서 가게안이 잘 안보이기 때문에 그러한 불안은 더욱 커질 것이다. 그러고보니 내가 가게 안에서 밖을 보면 사람들이 내 가게를 두리번 거리며 쭈볏쭈볏 바라보다 지나가는 모습을 여러번 보았다. 그들도 나와 같은 불안감으로 발을 들여놓지 못하고 돌아섰던 것이다. 나는 늘 주인의 입장에서 내 가게를 바라고보 있었다는 사실을 알 수 있었다. 수정이 반드시 필요한 부분이다. 저자의 말처럼 고객의 정보는 상당히 중요하다. 언제 무엇을 얼마나 구매했으며, 어디에 사는지, 가족관계는 어떻게 되는지, 애완견은 있는지 없는지 등등 세세한 것 까지 알고 있다면 좋지만 적어도 언제 무엇을 얼마나 구매했는지 정도는 꼭 알아두어야 할 사항임을 저자는 강조하고 있다. 그나마 나는 이 대목을 읽으며 안심을 했다. 적어도 이 부분 만큼은 나도 철저하게 관리하고 있었으니 말이다. 언제 무엇을 얼마나 구매했는지와 더불어 결재를 주로 무엇으로 하는지, 특별히 기억해야 할 인간관계나 특징은 무엇이 있는지 등을 기록해 두고 있다. 고객 정보의 필요성을 확실히 알았으니 앞으로는 더욱 세심하게 관리하고 보완을 해야 겠다. 이 책은 한마디로 점포 마케팅에 반드시 필요한 실전 교과서 같은 책이다. 이 책에 소개된 몇가지 사항들만 이용하고 지켜도 분명 매출은 상승할 것이다. 그렇게 생각하니 나도 힘이 난다. 가게를 시작한지 어느덧 9개월에 접어들고 있다. 경기가 너무나 안좋은 요즘 유지를 하는 것 조차 힘이 들지만 분명 길이 있음을 이 책을 통해 배웠다. 내가 이 책을 통해 얻은 것은 그것이다. 가게를 살릴 수 있다는 강렬한 희망. 그 희망을 얻은 것 만으로도 나는 저자에게 너무나 감사하고 있다.
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[한번고객 백번 오게하라-리뷰] 삼세번의 기적!
flyfany07
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[한번고객 백번 오게하라-리뷰] 삼세번의 기적! '한번고객 백번 오게하라' 라는 책은 타카다 야스히사라는 분이 쓰셨습니다. 이분은 자기 자신을 경영자가 아니라 경험자라고 하였습니다. 경영자가 쓴 책보다 경험자가 쓴 책이라고 말해서 그런지 더 와닿더군요. 원장님께서 읽고 너무 좋다고 추천하시길래 읽어보았는데 저도 하루만에 다 읽어버렸어요. 정말 술술 읽히더라구요. 이책은 어떤음식점이 서비스, 음식의 맛, 직원 아무것도 변하지 않았는데 갑자기 고객이 준다면 무슨 이유일까 의 의문에서부터 시작을 합니다. 현재 개원하는 병원, 창업을 생각하는 분, 갑자기 고객이 줄어서 매출이 떨어지는 가게, 아니면 지금 장사가 잘되고 있지만 더욱더 고객확보를 하고 싶은 분들께 추천해드립니다. [당신의 가게를 선택해야만 하는 이유를 모르기 때문에 안오는 것이다.] - 한번고객 백번 오게하라 中에서 고객들이 이 가게가 싫어서 안오는것이 아니라 까먹어서 안온다는거죠. 그래서 이 책에서는 판매방법부터 바꾸라고 말하고 있습니다. 고객들이 우리가게[병원]를 기억하기 위해선? 왜 와야할까? 이책에선 그 방법으로 첫번째, 편지를 말합니다. [감사편지/라이크편지/러브편지] 고객들은 그곳을 다녀간후 3일이면 모든것을 까먹기 때문에 기억이 안나 다시 찾지 않는다는거죠. 이책에서는 삼세번의 방법을 쓰고 있습니다. 편지도 한번보내고 또 보내고 그래도 안되면 마지막으로 또한번 보내라는 거죠! 각 상황에 맞게 기간을 설정하여 편지를 작성한다면 고객들은 더 우리를 기억하게 될 것입니다. 이책에서는 어떻게하면 고객이 오게할까가 아닌 한번 온 고객을 어떻게 우리의 평생고객으로 만들까에 초점을 맞추고 있습니다. 제대로된 고객관리는 후자에 초점이 맞춰줘야되는게 맞는거겠죠. 137p 고객은 할인권에 반응하는 것이 아니라 마음이 담긴 문장에 반응한다. 이 책을 읽고 저희 병원에서도 바로 실천하고 있습니다. 신환이 다녀가시면 담당했던 치위생사 선생님들과 원장님들이 자필로 편지를 쓰고 있습니다. 그런데 정말 놀라운것은, 상담만 받고 돌아갔던 고객들이 우리병원을 기억하고 다시 찾아온다는 거죠. 형식적인 서비스가 아니라 마음이 담긴 문장이라서 그런걸까요. 여러분들도 제대로된 고객관리를 하고 싶다면 이책을 꼭 읽어보시길 권해드립니다^-^ <손도장 꾹 눌러주고 가세용!!>
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점포 마케팅 실전 교과서
cl**d1997
http://www.kyobobook.co.kr/product/detailViewKor.laf?barcode=9788993497625
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이 책은 일본의 고객관리 프로그램 판매업체 영업사원이 쓴 책이다. 때문에 수 많은 통계치와 실무경험, 실 성공사례들이 담겨져 있다. 나와 관련이 많은 분야여서 그런지 밑줄그어가며 정말 열심히 읽었다. 일본과 우리나라의 정서가 많이 다르지 않으니 책 속에 소개된 방법들을 내 점포에 적용해 보아도 좋지 않을까 싶다. 책을 읽으며 내가 그동안 간과하고 지나갔던 부분들을 체크할 수 있었고, 무엇을 어떻게 바꾸어야 하는지 감이 잡히는 것 같다. 지금 내 상황에 도움이 많이 되는 실무적인 책이다. 이 책 속에 소개된 많은 일본의 점포들은 우리 점포보다 더 큰 어려움을 겪었지만 판매전략의 차별화로 기사회생해서 지금은 크게 성장했다. 그들의 사례들을 살펴보면서 내게도 희망이 보이는 것 같다. 무엇보다 내게 부족한 것이 무엇인지를 알았다는 것 자체가 내게는 가장 큰 수확이라 하겠다. 가격인하로 고객을 유치하는 것이 결과적으로 점포에 얼마나 악영향을 줄 수 있는지, 점포를 한번 방문한 뒤 다시는 점포를 찾지않는 단발성 고객이 전체 고객의 70%에 육박한다는 통계자로도 확인할 수 있었다. 단발성 고객의 수를 10%만 줄여도 점포의 수익이 상당히 증진된다는 사실은 내게 큰 충격이 되었다. 그러고보니 우리 점포에도 그런 단발성 고객이 제법 많음을 깨달았다. 단발성 고객의 고정 고객화가 점포 운영의 사활을 결정한다는 것을 분명히 느낄 수 있었다. 저자가 소개하는 고개확보의 방법들 중 가장 와닿는 부분은 사람들이 처음 점포를 방문할 때 점포의 내용보다 사람(운영자 혹은 점원)을 더 궁금해하고 불안하게 생각한다는 것 이었다. 그러고보니 나도 처음 가는 가게 앞에선 많이 망설였던 기억이 난다. 가게 주인이 어떤사람일지, 뜨네기 손님에게도 친절할지, 남자일지 여자일지 등등 사람에 대한 불안감이 분명 있었던 것 같다. 낮에는 밖에서 가게안이 잘 안보이기 때문에 그러한 불안은 더욱 커질 것이다. 그러고보니 내가 가게 안에서 밖을 보면 사람들이 내 가게를 두리번 거리며 쭈볏쭈볏 바라보다 지나가는 모습을 여러번 보았다. 그들도 나와 같은 불안감으로 발을 들여놓지 못하고 돌아섰던 것이다. 나는 늘 주인의 입장에서 내 가게를 바라고보 있었다는 사실을 알 수 있었다. 수정이 반드시 필요한 부분이다. 저자의 말처럼 고객의 정보는 상당히 중요하다. 언제 무엇을 얼마나 구매했으며, 어디에 사는지, 가족관계는 어떻게 되는지, 애완견은 있는지 없는지 등등 세세한 것 까지 알고 있다면 좋지만 적어도 언제 무엇을 얼마나 구매했는지 정도는 꼭 알아두어야 할 사항임을 저자는 강조하고 있다. 그나마 나는 이 대목을 읽으며 안심을 했다. 적어도 이 부분 만큼은 나도 철저하게 관리하고 있었으니 말이다. 언제 무엇을 얼마나 구매했는지와 더불어 결재를 주로 무엇으로 하는지, 특별히 기억해야 할 인간관계나 특징은 무엇이 있는지 등을 기록해 두고 있다. 고객 정보의 필요성을 확실히 알았으니 앞으로는 더욱 세심하게 관리하고 보완을 해야 겠다. 이 책은 한마디로 점포 마케팅에 반드시 필요한 실전 교과서 같은 책이다. 이 책에 소개된 몇가지 사항들만 이용하고 지켜도 분명 매출은 상승할 것이다. 그렇게 생각하니 나도 힘이 난다. 가게를 시작한지 어느덧 9개월에 접어들고 있다. 경기가 너무나 안좋은 요즘 유지를 하는 것 조차 힘이 들지만 분명 길이 있음을 이 책을 통해 배웠다. 내가 이 책을 통해 얻은 것은 그것이다. 가게를 살릴 수 있다는 강렬한 희망. 그 희망을 얻은 것 만으로도 나는 저자에게 너무나 감사하고 있다. 한번 고객 백번 오게 하라ql**21 | 2011-12-02 | 추천: 0 | 장사가 잘 되는 곳은 뭔가 다르다. 왜,그집만 사람들이 모일까! 결국 판매술이다. 판매에 대한 노하우는 고객의 심리를 적절히 이용하는 것이다.다양한 상권이 형성되어 있는 점포들 눈에 띄는 가게가 있다면 주목 해 볼 일이다. 이 책을 집필한 타카다 야스히사는 음식점과 미용실을 중심으로 고객관리 소프트웨어의 상품기획, 판매를 하고 있다. 인기없는 영업사원에서 그룹의 책임자가 되기까지 그는 자기 투자에 사용했다고 한다. 단기간에 영업 및 점포경영 노하우를 익히고 그 노하우를 고객관리 소프트웨어에 적용시켰다. 이 책에는 그의 노하우를 과감하게 우리에게 제시한다. 옆집은 파리를 날리는데 유독 이집만 줄을 서서 기다린다면 판매방법의 문제를 찾아보자. 한 번 고객 백번 오게 하라 정말 도전이 아닐 수없다. 판매방법을 바꾼다고 손님이 몰릴까! 이책에 소개되는 초밥집과 음식접들은 파산 직전에서 판매 방법을 바꾼후 매출이 세배나 올라 빚을 모두 상환하는 경이로운 성장을 기록한다. 전직 영업사원이 전하는 노하우를 전수받자. 그는 경영자가 아닌 경험자의 시선으로 접근했고 또 놀라운 성과를 이끌어 냈다. 효과적인 판매방법을 구축하는 프로그램의 네 가지 단계를 살펴보자. 신규 고객을 모으는 방법으로는 문제제기를 해봐야 한다. 왜 고객이 다시 찾아오지 않는 걸까? 당신의 가게를 번창시킬 간단한 비밀 단발 고객은 어느 정도 될까? 가게를 번창시킬 간단한 비밀이란,가격이 저렴한데 왜 고객이 다시 찾아오지 않는 걸까,다시 찾아올 확률이 낮은 고객이란? 고정 고객이 될 가능성이 높은 고객을 모아라고 이 책은 말하고 있다. 고객을 고정 고객으로 만드는 방법 고정 고객으로 만들 확률을 7배 높이는 방법 고객이 다시 찾아오지 않는 결정적인 이유는 무엇인지 알아본다. 단골로 만들기 위한 강력한 힌트 어떻게 하면 고객이 다시 찾아올까? 고객이 다시 찾아오지 않는 이유 고객에게 잊혀지지 않을 3의 법칙을 말해준다. 고객은 몇 곳의 가게를 기억할까? 고객을 성장시키는 방법,고객을 유지하는 방법 고정 고객으로 만드는 '세 가지 방법' 감사메일에서 입소문이 생긴다 광고해 달라고 하지 않아도 자연히 입소문이 퍼진다 입소문은 주변에서 발생한다. 열정을 전하자 감사메일로 최고의 성과를 올린 후쿠오카 현 초밥집 가신 3주일 후에 배달되는 라이크(Like)메일 예기치 못한 놀라움을 선사한다 라이크메일을 통해서 우수한 가게라는 증거를 알려라.동업자에게 추천받자. 인기 순위와 과거 수상 경력을 활용하자. 프리미엄 몰츠가 인기 있는 이유. 몬드셀렉션 금상은 어떤 상인가? 세계 제일이라는 칭호는 간단하게 획득할 수 있다.고객의 소리를 활용하자 3개월 뒤에 보내는 러브메일, 러브메일에는 무엇을 쓸까?를 살펴본다. 무슨 일이 있어도 다시 찾아 주어야 하는 이유 고객이 3년 동안 세 배 증가한 키타큐우슈시, 카마메시모요우 80개월 이상 연속으로 매출이 증가할 수 있었던 이유는 성공을 좌우하는 고객정보의 활용법이 있었다. 능숙하게 매출을 올리는 방법 장사가 잘 되지 않을 것처럼 보이는 가게가 돈을 버는 이유는 무엇일까! 고객정보 활용의 네 단계를 알려준다. 신규 고객이 모이지 않는 이유는 고객의 선택을 받지못하는 것이다. 상품이 아닌 사람을 광고하라고 이 책은 조언한다.입소문의 무서운 비밀을 이 책에서 말하고 있다. 저자의 발로 뛴 노하우 생생하게 살아있는 경험이다.
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리뷰#14"한번 고객 백번 오게...
jin5846
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한 번 고객 백번 오게 하라 작가 타카다 야스히사 출판 스펙트럼북스 발매 2011.05.20 평점 리뷰보기 영원한 고객으로 만들어라! 『한번 고객 백번 오게하라』 -타카다 야스히사- 표지부터 너무 적나라 하죠;;;; 90일안에 재방문률을 7배로 높이는 획기적인 방법! 그만큼은 아니더라도 두배만 된다고 하더라도 성공이라고 봅니다. 재방문률만 일정확보가 되면 그다음은 관리만 하면 될테니까요.... 지난 5년간 자영업자의 평균 폐업률 84.3%!!!! 예비창업자와 기존 자영업자들을 위한 긴급처방서! <= 라고 씌여져 있습니다.. 책의 중점적인 내용으로는 '효과적인 판매방법을 구축하는 프로그램'의 네가지 단계 제1단계 : 신규 고객을 모으는 방법 제2단계 : 고객을 고정 고객으로 만드는 방법 제3단계 : 고객을 성장시키는 방법 제4단계 :고객을 유지하는 방법 에 대하여 이야기하고 있으며 이 책의 저자인 타카다 야스히사는 고객관리 소프트웨어의 상품기획, 판매를 하고 있으며 단기간에 영업 및 점포경영 노하우를 익히고 그 노하우를 고객관리 소프트웨어에 적용시켜 기존 클라이언트에 제공한 결과 전년대비 300퍼센트 이상 매출이 향상하는 등 현재 이 고객관리 소프트웨어를 도입한 가게는 800곳이 넘는다. 저자의 커리어 만큼 노하우가 진하게 베어있는 정말 좋은 책!
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한번 고객 백번 오게 하라
ql**21
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장사가 잘 되는 곳은 뭔가 다르다. 왜,그집만 사람들이 모일까! 결국 판매술이다. 판매에 대한 노하우는 고객의 심리를 적절히 이용하는 것이다.다양한 상권이 형성되어 있는 점포들 눈에 띄는 가게가 있다면 주목 해 볼 일이다. 이 책을 집필한 타카다 야스히사는 음식점과 미용실을 중심으로 고객관리 소프트웨어의 상품기획, 판매를 하고 있다. 인기없는 영업사원에서 그룹의 책임자가 되기까지 그는 자기 투자에 사용했다고 한다. 단기간에 영업 및 점포경영 노하우를 익히고 그 노하우를 고객관리 소프트웨어에 적용시켰다. 이 책에는 그의 노하우를 과감하게 우리에게 제시한다. 옆집은 파리를 날리는데 유독 이집만 줄을 서서 기다린다면 판매방법의 문제를 찾아보자. 한 번 고객 백번 오게 하라 정말 도전이 아닐 수없다. 판매방법을 바꾼다고 손님이 몰릴까! 이책에 소개되는 초밥집과 음식접들은 파산 직전에서 판매 방법을 바꾼후 매출이 세배나 올라 빚을 모두 상환하는 경이로운 성장을 기록한다. 전직 영업사원이 전하는 노하우를 전수받자. 그는 경영자가 아닌 경험자의 시선으로 접근했고 또 놀라운 성과를 이끌어 냈다. 효과적인 판매방법을 구축하는 프로그램의 네 가지 단계를 살펴보자. 신규 고객을 모으는 방법으로는 문제제기를 해봐야 한다. 왜 고객이 다시 찾아오지 않는 걸까? 당신의 가게를 번창시킬 간단한 비밀 단발 고객은 어느 정도 될까? 가게를 번창시킬 간단한 비밀이란,가격이 저렴한데 왜 고객이 다시 찾아오지 않는 걸까,다시 찾아올 확률이 낮은 고객이란?
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한번 고객 백번 오게하라
지니캣
http://www.yes24.com/24/goods/5133975?scode=032&OzSrank=1
http://blog.yes24.com/document/6300601
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소규모 창업을 준비하면서 다들 책 몇권은 읽을 것이다. 하지만 대부분의 창업 관련 서적들은 창업 과정에 대한 기술적인 부분들을 많이 다룬다. 하지만 한번 고객 백번오게하라... 이 책은 그런 내용이 아니라 어떤 마인드로 어떤 마케팅을 할 것인가에 초점을 맞추는 거 같다. 말이 거창해서 마케팅이지... 어떻게 손님을 끌 것인가... 바로 이것! 우리같은 사람들에게 창업이 ...
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한번고객...경험이 중요하다...
yjbok
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http://blog.yes24.com/document/6297570
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「AIDMA」, 「AISAS」의 뒤를 잇는 소비 행동 프로세스를 제언하고 있는 모델은 소셜 미디어의 침투로 인해 S（Sympathy：공감）→ I（Interest：흥미）→ P（Participation：참가）→ S（Share：공유）라고 하는 공감을 축으로 하는 기업과 생활자간의 장기적인 관계 구축이 시작된다 한번고객 백번오게하라는 바로 이 최신이론과 일맥상통한다. 가게에 사람들이 찾아와서 ...
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확대해석하자면야 못할 것도 없지만 대상이 한정적이니 참조하시라
스크류
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http://blog.yes24.com/document/5939356
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기억을 지속시키는 3의 법칙은 유용하다. 비전설정과 비전회의도 써먹음직 하다. 하지만 이 책이 말하는 고객은 결국 음식점이나 미용실 등 상가 고객이다. 확대해석하자면야 못할 것도 없지만 대상이 한정적이니 참조하시라. 하드커버인 이 세상 모든 책이 싫다.
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점포 마케팅 실전 교과서
cloud1997
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http://blog.yes24.com/document/6371584
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이 책은 일본의 고객관리 프로그램 판매업체 영업사원이 쓴 책이다. 때문에 수 많은 통계치와 실무경험, 실 성공사례들이 담겨져 있다. 나와 관련이 많은 분야여서 그런지 밑줄그어가며 정말 열심히 읽었다. 일본과 우리나라의 정서가 많이 다르지 않으니 책 속에 소개된 방법들을 내 점포에 적용해 보아도 좋지 않을까 싶다. 책을 읽으며 내가 그동안 간 ...
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쉽게 읽고 쉽게 따라할 수 있는 마케팅 노하우
파블로프
http://www.yes24.com/24/goods/5133975?scode=032&OzSrank=1
http://blog.yes24.com/document/6314292
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흔히 창업이나 마케팅에 대한 책들이라고 하면 복잡한 경제 이론이나 마케팅 이론을 언급하면서 어깨에 힘을 잔뜩 주고 있는 경우가 많습니다. 마치 '이 정도는 알아야 사업을 시작할 수 있다. 그러니까 만만하게 보고 함부로 덤벼들지 말아라.'라고 독자들에게 으름장을 놓기라도 하는 것처럼 말입니다. 하지만 그런 어려운 이론들을 숙지하고 있어야만&n ...
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‘맛’으로 승부하는 시대는 끝났다
레드펜
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http://blog.yes24.com/document/6300613
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이 책은 고객을 모으는 방법과 그 고객을 단골로 만드는 방법을 알려준다. 저자의 말처럼 손님을 ‘모으고’, ‘단골로 만들고’, ‘성장시키며’ ‘유지’할 수만 있다면 가게는 분명히 성공할 것이다. 재미있는 것은 음식점의 경우 이제 ‘맛’으로 승부하는 시대는 갔다는 저자의 주장이다. 그렇다고 ‘서비스’로 결판이 나지도 않는다는 ...
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한 번 고객 백번 오게 하라
브랜든
http://www.aladin.co.kr/shop/wproduct.aspx?ISBN=8993497621
http://blog.aladin.co.kr/793112187/5975928
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같은상품을 같은가격으로 판매하는데도 매출이 떨어졌다면 '판매방법'을 바꿔보라후쿠오카시의 어떤 초밥집은 우연한 기회에 판매방법을 극적으로 바꾼결과 연간 3억6천만원이던 매출을 단기간에 13억원까지 성장시켰다.카타큐수시의 한 음식점은 한때 6억5천만원의 빚때문에 파산 직전이었다.그러나 '판매방법'을 바꾼후 6억5천만원의 빚을 모두 상환했다.3년동안 매출을 3배로 늘인 것이다.이들 기업의 공통점은 무엇인가 상품 경쟁력을 강화하거나 가격할인으로 성과를 올린것이 아니라는 점이다.오히려 상품은 그대로 두고 '판매방법'을 바꿔서 사업을 극적으로 변화시킨것이다.그래서 이책에서는 그러면 획기적인 고객유치 방법은 무엇이 있는지 6개의 카테고리를 중심으로 이야기한다.1장에서는 '신규고객이 단발고객으로 끝나는'이유를 밝힌다.2장에서는 자료를 바탕으로 '신규고객을 고정고객으로 만드는 비결'을 알아본다.3장에서는 '신규고객이 고정고객이 될 확률을 7배나 높이는 방법'을 소개한다.언제,무엇을 어떻게 해야하는지4장에서는 '고객정보 활용의 중요성'에대해 설명한다.고객정보를 활용하여 능숙하게 매출을 올리는 비밀이 여기에 숨어있다.5장과 6장에서는 이책의 또 다른 중심의 하나이다.'왜 신규고객이 모여들지 않을까.그이유를 해명하고 '신규고객을 서서히 늘려가는 방법'을 구체적으로 소개한다."한번 고객 백번 오게하라,타카다 야스히사 지음,김미선 옮김,스펙트럼 북스,2011,05,20"몇일전에 온라인 쇼핑몰에서 물건을 구입하기위해서 인터넷 셔핑을 하는데 나도 모르게 고객들이 평가해놓은 고객의 소리에 저절로 관심이 가지 않을수 없었다.물론 좋은 내용도 있고 그렇지 않는 내용도 있었다.선행경험이라고나 할수 있다.다들 너무나도 좋아요라는 댓글만 달린 상품에 대해서도 그렇게 호감이 가지도 않고 나쁜 내용만 있는 상품에는 더더욱 관심이 안가는것이 사실이었다.그러든중 이책에서 마침 고객의 소리를 활용하자는 내용이 있기에 올려본다고객의 소리를 활용하자다이렉트 메일과 전단지가 아무리 휼륭해도 소비자들의 눈에는 자화자찬으로 밖에 보이지 않는다.가게를 잘 알고 있는 제삼자를 이용하여 가게의 우수함을 선전하라.여기서 제삼자란 바로 가게의 고객이다.이사람들이 말한 '고객의 소리'특히 '칭찬'은 소비자들의 마음을 흔들기에 충분하다.실제로 많은 업계에서 '고객의 소리'가 광고로 이용되고 있다.대부분의 '통신판매'에서도 광고물에 '고객의 소리'를 활용하고 있다.'고객의 소리'는 고가의 상품을 팔때 절대적인 힘을 발휘한다.간몬해협에 건어물상으로 유명한 '모지항 지자'라는 가게가 있다.이 건어물상은 맛보다 '고객의 소리'로 유명하다.'지자'는 경영부진으로 슬럼프에 빠져 있을때 '고객의 소리'로 매출을 올렸다.그 실적이 엄청나서 그 노하우가 책으로 출판될 정도다.'고객의 소리는 거짓말 같고,왠지 짜고 치는 고스톱처럼 보인다.'당신도 이와같이 생각하는가?당신이 생각한것처럼 고객도 믿지 않을것이다.그런만큼 만약 고객이 '거짓말'이라는 생각을 떨쳐버리고 '고객의 소리'는 사실이다라고 믿는다면 예상을 뛰어넘는 힘을 발휘할것이다.'고객의 소리'가 효력을 발휘할 방법은 바로 '수'에 있다.고객의 소리는 '질보다 수'가 중요하다.물론 '질'이 중요하지 않다는 것은 아니다.우수한 평가는 그 상품에 큰 영향을 준다.하지만 아무리 휼륭한 찬사를 받는다고 해도 발신자가 모두 '한사람'이라면 오히려 역효과를 불러올수 있다.'가게의 속임수 였어'라며 의심을 품을수 있고 '이가게에 만족한 사람이 단 한명밖에 없어'라고 생각할지도 모른다.'한명의 극찬'보다 '백명의 조금씩 칭찬'한것이 더 효과적이다.백명의 소리는 그만큼 '많은 고객으로 부터 지지를 받고 있다는 증거'가 된다.백건이나 되는 고객의 소리를 주인이 혼자서 다 지어내었다고 믿는 사람은 없을것이다.보다 많은 '고객의 소리'를 모으자.65page세계적으로 기적이라는 말을 듣고 있는 애플의 제품도 이번 제품은 무엇은 향상 되었는것 같지만 디자인은 떨어진다.밧데리가 빨리 소모된다.등등 많은 고객의 소리를 경청하고 받아들임으로서 한단계 진보되는 것이 아닌가 생각한다.고객의 칭찬도 중요하지만 고객의 불만도 과감하게 받아들이고 개선해 나갈려고 하는 기업이 있다면 실보다는 득이 더 많이 있지 않을가 조심스럽게 생각한다
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한번 고객 백번 오게 하라
ql**21
http://www.kyobobook.co.kr/product/detailViewKor.laf?barcode=9788993497625
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장사가 잘 되는 곳은 뭔가 다르다. 왜,그집만 사람들이 모일까! 결국 판매술이다. 판매에 대한 노하우는 고객의 심리를 적절히 이용하는 것이다.다양한 상권이 형성되어 있는 점포들 눈에 띄는 가게가 있다면 주목 해 볼 일이다. 이 책을 집필한 타카다 야스히사는 음식점과 미용실을 중심으로 고객관리 소프트웨어의 상품기획, 판매를 하고 있다. 인기없는 영업사원에서 그룹의 책임자가 되기까지 그는 자기 투자에 사용했다고 한다. 단기간에 영업 및 점포경영 노하우를 익히고 그 노하우를 고객관리 소프트웨어에 적용시켰다. 이 책에는 그의 노하우를 과감하게 우리에게 제시한다. 옆집은 파리를 날리는데 유독 이집만 줄을 서서 기다린다면 판매방법의 문제를 찾아보자. 한 번 고객 백번 오게 하라 정말 도전이 아닐 수없다. 판매방법을 바꾼다고 손님이 몰릴까! 이책에 소개되는 초밥집과 음식접들은 파산 직전에서 판매 방법을 바꾼후 매출이 세배나 올라 빚을 모두 상환하는 경이로운 성장을 기록한다. 전직 영업사원이 전하는 노하우를 전수받자. 그는 경영자가 아닌 경험자의 시선으로 접근했고 또 놀라운 성과를 이끌어 냈다. 효과적인 판매방법을 구축하는 프로그램의 네 가지 단계를 살펴보자. 신규 고객을 모으는 방법으로는 문제제기를 해봐야 한다. 왜 고객이 다시 찾아오지 않는 걸까? 당신의 가게를 번창시킬 간단한 비밀 단발 고객은 어느 정도 될까? 가게를 번창시킬 간단한 비밀이란,가격이 저렴한데 왜 고객이 다시 찾아오지 않는 걸까,다시 찾아올 확률이 낮은 고객이란?
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[본깨적] 한 번 고객 백번 오게하라
wysl96
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[본깨적] 한 번 고객 백번 오게하라본 )세상에는 당신을 필요로 하는 고객이 존재한다.할인만으로 고객을 모은다면 아직 만난 적 없는 고객과 평생 만날 수 없을 것이다.이것은 당신뿐만이 아니라 그 고객에게도 불행한 일이다.'당신을 필요로 하는' 고객은 '가치관'을 보내야 비로소 만날 수 있다.당신과 만난 고객은 고마워할 것이며 돈을 지불할 것이다.당신의 가게는 이 세상에서 반드시 '필요'한 가게다. 고객뿐만 아니라 점원도 필요로 한다.당신의 가게에서 일할 수 있어서 행복할 것이며 당신에게도 고마운 마음을 가지고 있을 것이다.'할인'으로 고객을 모으고 일하는 것을 더 자랑스럽게 생각할까?현명한 당신이라면 이미 해답을 알고 있을 것이다.매출을 늘리려면 매출과 직접적인 관련은 없지만 '비전 설정'도 매우 중요하다.- 당신의 꿈은 무엇인가?- 가게를 얼마나 확장할 계획인가?- 가게를 경영하면서 사회에 어떻게 공헌할 것인가?이와 같은 당신의 계획을 스태프들에게 들려주어라.본깨적 한 번 고객 백번 오게하라 156p 중에서...깨 )나를 필요로 하는 사람들을 찾아라. 그게 지금, 그리고 앞으로 나에게 필요한 것인것 같다.지금 막막하게 생각할 수 있는 부분이지만정말 내 도움과 나의 열정이 필요한 사람들이 있을 수 있다.내가 아직 발이 넓지않고 부족해서 못찾고 있는 것 뿐이다.일자리가 필요한 사람,열정을 얻고 싶은 사람,용기를 갖고 싶은 사람,남들에게 인정받고 싶은 사람,아름다움을 갖고 싶은 사람,가족에게 희망을 주고 싶은 사람, 등내가 도와줄수 있는 사람이 될 수 있고나라는 사람의 '가치관'으로 변화시킬 수 있는 부분들이 많다.그 '필요' 즉, 수요를 원하는 사람들에게 나를 알리려면최대한 많은 사람들에게 나를 알리고 표현하는 수밖에 없는 것 같다.적 )생각해 보면 나는 계속 첫술에 배부르려고 한다.아직 뿌린 씨도 없으면서 수확부터 하려고 한다.지금 성과가 나오고 성장하는 사람들을 보면 지금까지 뿌린 씨앗이 많다.근데 나는 그건 보이지 않았나보다. 내가 힘들다는 이유 하나로.나만 힘든게 아니다. 모두가 힘들고 모두가 사정이 있는 것이다.지금 당장은 내가 경험이 없고 노하우가 없어서 나를 필요로 하는 사람이 보이지 않을 것이고,내가 적절하게 다가가야 하는 것이 보이지 않을 것이다.방법은 단 하나밖에 없다.그 사람들이 나를 필요로 하게끔 나를 계속 보여주고 알리는 것.그 과정이 힘들다고 좌절할 필요도 없고, 우울해할 필요도 없다.지금 당장 나에게 특별함이 없다고 다들 비웃겠지만남이 아닌 나라는 사람의 가치는 내가 만드는 것이다.겁먹지 말고 하나씩 나를 드러내보자!누구나 힘들고 누구나 성장하기 전엔 암흑이듯이..좌절하지도 슬퍼하지도 말자!!시작이 어렵지 시작만 하고나면 더 성장할 수 있으니까!! ㅎㅎ선택과 집중올해는 한가지만 생각하고하나만 집중하자 정말로..한 번 고객 백번 오게하라그 백번을 만들기 위해서는끊임없이 집중해야 하니까!꾸준한 독서를 위해게을리하지말고부지런하고더 많이 나가서더 많은 사람들과 부딪히며내 가치와 가치관을 보여주자!!난 메리케이 최고 뷰티 컨설턴트가 될거니까!
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한 번 고객 백번 오게 하라/타카다 야스히사
naanna81
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최근에 일본 저자들의 마케팅책을 몇 권 봤는데,우연인지 모르겠지만 대부분 괜찮았다.이 책 역시 아주 실용적이고 한 장도 버릴 게 없을 정도로 필요한 내용들로만 가득 채워져 있다. ☆ 활용 포인트 ☆- 고정고객이 될 고객을 맞으려면우리 가게를 발견하게 해야한다.소셜커머스나 할인권이 아닌가게의 '가치'를 발송해보라.- 저렴한 것만 강조하여 고객을 모으면가격으로만 판단하는 고객만 모이게 된다.- 고객은 할인권에 반응하는 것이 아니라,'마음이 담긴 문장' 에 반응하게 된다.- 사람들은 가게 안에서 어떤 사람이 일하고 있는지 궁금해하며,한편으로 그것을 모르면 매우 불안해한다.이를 알리는 것만으로도 신규고객을 안심시켜 끌어들일 수 있다.: 아날로그 블로그 활용,팜플렛을 만들어 가게 앞,가게 안에서 보이지 않는 장소에 놓아집어가게 하기.- 신규고객을 많이 유치하려면상품의 매력을 잘 알려야 한다.'맛있는 이유와 증거'- '팔고자 하는 상품과 대상' 을
