마인드카페 안심 케어 서비스로 안심하고 상담하세요.
누구나, 언제나, 어디서나 안심하고 이용할 수 있는
마인드카페 안심 케어 서비스!
심리상담, 시작하기도 전에 걱정이 앞서나요?
걱정 마세요.
마카님이 안심하고 마음을 치유할 수 있도록
마인드카페가 안심 케어 서비스를 준수하고 있답니다.
마인드카페에서는 어떤 고민이 있더라도
안심하고 내 마음을 맡길 수 있는 전문가가 있습니다.
[마인드카페 안심 케어 서비스]
안심이용 안심검증
안심관리 위기대응
안심이용
마인드카페 고객님이 마음 놓고 마음을 치유할 수 있도록 운영합니다.
마인드카페 안심 케어 서비스 - 안심이용철저한 개인 정보 보호와 익명성 보장
◾ SSL을 통해 한층 강화된 통신 라인 암호화 및 SB 암호화로 모든 개인 정보 및 상담 내용은 암호화되며, 개인정보보호법을 준수합니다.
◾ 모든 서비스를 익명으로 진행할 수 있습니다. 실명이 아닌 닉네임으로 상담할 수 있으며, 개인 정보를 요청하지 않습니다.
◾ 의료기록이 남지 않습니다. 이용하신 상담/코칭/그룹의 내용은 암호화하여 관리됩니다.
가상번호 서비스
◾ 데이터 환경으로 인해 앱 내 통화 기능 사용이 불가능할 경우, 가상번호를 이용하여 이용자의 개인 정보를 보호합니다.
퀄리티 보장 및 정찰제 운영
◾ 아토머스의 전문가 누구에게 상담을 받더라도 만족할 수 있는 전문성과 퀄리티를 보장합니다.
◾ 정찰제로 운영하여 추가 비용이나 전문가에 따른 비용의 변경이 없습니다. (1급/2급 상담사, 텍트스/전화/그룹 테라피에 따라 정찰가격 책정)
고객 중심 전담 CS 운영
◾ 심리상담 서비스의 전담 매니저가 원활하고 빠른 피드백을 제공해 드리며, 상담이 끝난 후까지 진정성 있는 서비스를 제공합니다.
◾ 이용하신 서비스에 대해 조치가 필요한 부분을 고객의 입장에서 공감하고 빠르게 처리해드리며 동일 문제가 발생하지 않도록 매뉴얼화하여 개선합니다.
안심검증
좋은 상담사는 마인드카페가 찾아드리겠습니다.
마카님은 마음 치유에만 집중하세요.
마인드카페 안심 케어 서비스 - 안심검증3단계 검증 절차
3단계 전문상담사 선발 시스템을 통한 철저한 전문가 검증 : 서류➡ 인성 면접 ➡ 시뮬레이션 검증
1) 서류
자격증과 이력사항을 철저하게 검증하여 자격요건을 심사합니다.
◾ 심리상담사 자격 요건 : 심리상담 관련 분야 석/박사 학위, 공인자격증, 실무 경력 3년 이상 보유한 심리상담사 & 임상심리사
- 상담 및 임상심리학 석사 / 박사 학위 소지자
- 공인 전문자격증
- 한국상담심리학회 상담심리사 (1급, 2급)
- 한국상담학회 전문상담사 (1급, 2급)
- 한국임상심리학회 임상심리전문가
- 보건복지부 정신건강 임상심리사
등
◾ 코치 자격 요건 : 국제코치연맹(ICF) / 한국코치협회(KCA) 인증 자격증 소지자 / 코칭관련 석사 및 박사학위 소지자 / 코칭 주제별 관련 업계 실무 경력을 갖춘 전문가
- ICF국제코치연맹(ICF/ICF Korea) : PCC, MCC 등급
- 한국코치협회(KCA) : KSC 등급
- ICF국제코치연맹(ICF/ICF Korea) : ACC 등급
- 한국코치협회(KCA) : KPC 등급, KAC 등급
(※ KAC등급 코치의 경우 유료 코칭 경력 3년 이상)
등
2) 인성 면접
마인드카페 유저들에게 따뜻하고 전문성 있는 상담을 제공할 수 있도록 서류로 파악하기 어려운 인성과 가치관을 확인합니다.
3) 시뮬레이션 검증
1:1 시뮬레이션을 통해 온라인 상담 시스템에 대한 충분한 이해와 연습 과정을 거쳐야만 마인드카페 전문 심리상담사가 될 수 있습니다.
분야별 전문 상담사 채용
나의 고민도 여러가지, 상담사의 전문 분야도 여러가지.
내 고민에 딱 맞는 상담사를 바로 찾고 선택하세요.
◾ 8개 분야별 전문 상담사 채용
(대인관계, 학업, 진로, 결혼/육아, 연애/성, 직장, 가족, 외모)
◾ 5가지 코칭 주제별 전문 코치 채용
(비즈니스/성과, 대인관계, 부부/가족, 진로, 자존감)
100% 환불 조치
앱 프로필에 명시된 상담사 자격요건이 실제와 다를 경우, 이용하신 서비스에 대한 100% 환불 조치를 해드립니다.
전문가 등급제 운영
◾ 신규 전문가 / 추천 전문가 / 인기 전문가 / 우수 전문가 등급제
교육과정 수료 및 이용자들의 후기, 평가를 반영한 등급제를 운영하여 상담 품질을 보장합니다.
◾ 자체 선발 기준에 의한 1급, 2급 전문가 제도를 운영하여 적합한 전문가를 추천하는 매칭 서비스를 제공합니다.
안심관리
마인드카페 전문 심리상담사 &전문 코치가 더 좋은 서비스를 제공할 수 있도록 철저히 관리합니다.
마인드카페 안심 케어 서비스 - 안심관리심리연구소의 전문가 관리 시스템
기업 부설 연구소를 설립하여 모든 전문가를 직접 관리하여 전문성과 상담품질을 제고합니다.
상담/코칭 품질 관리 시스템
안정적인 상담 서비스를 제공하고자 지속적으로 상담사를 관리합니다.
◾ 1:1 전문가 교육 실시 (온라인 상담 이론 기법, 유형별 특화 교육)
◾ 상담 일지
◾ 사례 회의
◾ 역량 검증
이용자 만족도 및 후기 반영
◾ 상담사 인센티브 및 패널티 제도를 통해 만족도 높은 서비스를 제공합니다.
◾ CS 데이터, 후기, 고객 만족도 등의 지표를 활용하여 개별 상담사에게 피드백 및 개선 사항을 전달하고 관리합니다.
위기대응
마인드카페는 마카님의 안전을 최우선으로 생각합니다.
마인드카페 안심 케어 서비스 - 위기대응바로상담 서비스
내담자의 긴급 요청이 있는 경우, 별도의 예약이 필요 없는 바로상담 서비스를 받으실 수 있습니다.
위기관리 매뉴얼
위급한 상황에 대해 안전하고 빠르게 조치할 수 있도록 상담사에게 위기관리 매뉴얼, 위기 내담자 대처방안 교육을 제공합니다.
위기 내담자를 위한 대응 교육
위기상담(자살, 가정폭력, 아동학대 등)이 필요한 경우 병원 연계 및 도움을 받을 수 있는 공공기관 정보를 제공하도록 상담사 교육을 실시하고 있습니다.
마음이 다치면 세상도 닫힙니다.
마음을 치유하고자 마인드카페에 오신 마카님이 또 다시 마음을 다치지 않도록 마인드카페가 안심 케어 서비스를 준수하고 있습니다.
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