[방승천.com] Weekly 소통 No.16
Issued on 2010.07.11
안녕하세요? 방승천입니다.
오늘은, '경청'에 대해 소통하려 합니다.
영업대표(sales representative)로서 '말하기'보단 '듣기'에서 성과가 좌우된다는 생각을 가끔 합니다.
무형의 서비스인 교육(education&training)을 sales하기 때문에 고객의 니즈 경청이 무엇보다 중요하고, 또 교육의 성과가 요구분석에 의해 크게 좌우되기 때문이기도 하지만, 무엇보다 작은 '경청'으로 시작해 신뢰 관계를 맺은 여러 번의 경험때문이기도 합니다.
이청득심 (以聽得心) - 귀 기울여 들으면 사람의 마음을 얻을 수 있다.
교육사업에 종사하며 만나는 사람들은, 삼성의 교육컨설턴트인 제 입에서 거창한 교육용어나 새로운 개념이 나올거라 기대하지만, 전 대부분의 시간을 그들의 이야기를 듣는데 할애합니다. 제가 하는 이야기는 신변잡기적인 이야기나, 저를 소재로한 우스꽝 스런 얘기들입니다. 그래야 상대방이 저를 더 편히 생각하고 사무적인 것 외에도 더 많은 이야기를 해주니까요.
지인들과의 대화에서 떄로는 제 가치관에 맞지 않거나, 익숙치 않은 이야기가 나오면 섣불리 이야기를 중단시키고 나의 견지에서 개입하는 경우가 있습니다. 상대방의 이야기가 무르익어 가는 와중에도 언제 나의 판단 기준으로 개입할 것인지를 고민하는 경우도 있습니다.
이 경우 상대의 이야기 속에 담긴 숨은 의도를 느낄 수 없음은 물론, 대화를 마친 이후에도 상대가 했던 이야기의 핵심을 이해하려는 자세가 아니었음을 뉘우치며 스스로 반성도 많이 합니다.
경청의 방법 'SUN'
최근에 읽은 책 '다르게 생각하면 답이 보인다'에서 한양대 유영만 교수는 경청의 방법론으로 '창의적 아이디어로 혁신하라 (데이브 앨런 外, 원제: Sticky wisdom)'는 책에 나온 SUN 법칙을 인용합니다.
원문은 다음과 같습니다.
Stay in the SUN (Suspend judgment, Understand and Nurture), and keep out of the RAIN (React, Assume and INsist).
① Suspending judgement: 입장의 유보
상대방이 이야기하면 일단 끝까지 들어보고 즉각적인 반응(react)을 일단 유보하는 것이다.
② Understanding: 이해
상대방이 의도를 추측(assume)하지 말고그 이야기의 사연과 배경을 충분히 판단한다.
③ Nurturing: 상대방의 의견을 지지하는 환경조성
주장(Insist)하기보단 상대방이 자유롭게 아이디어를 제시할 수 있는 분위기를 조성한다.
삼성그룹의 이건희 회장께서 삼성에 입사한 첫날, 선대 이병철 회장으로부터 마음의 지표를 삼으라는 뜻으로 '경청'이라는 휘호를 받았다고 합니다. 어찌보면 참 어려운 것이 듣기인데요. '지혜'는 들음으로써 생기고, '후회'는 말함으로써 생긴다는 이야기가 있다고 합니다.
앞으로 보다 많은 지혜를 쌓아가는 저와 여러분의 모습을 그려봅니다.
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>> 교육신청
※ 금주의 영어문장
If you want to achieve widespread impact and lasting value, be bold. Who wants a dream that's near-fetched
- Howard schultz, Starbucks CEO
널리 영향력을 행사하고, 지속적인 가치에 영향을 끼치고 싶다면, 담대해져라. 성취하기 쉬운 꿈이라면, 누가 꿈꾸기를 바라겠는가?
- 하워드 슐츠, 스타벅스 CEO
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