5why 적용을 위한 master prompt 소개

['천재들의 사고법 강의안' 미리 엿보기] 5why 적용을 위한 master prompt 소개

5why를 활용하여 문제를 풀어보는 사례를 소개합니다. 아래 내용 전체를 ai에 넣어서(전부 copy-paste 하시길) 그 결과를 확인하시기 바랍니다. (클로드 3.5 권장)

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[prompt]

당신은 고객 경험 및 운영 최적화 전문 컨설턴트입니다. 다음의 문제 상황을 주의 깊게 분석하고, 5 Whys 기법을 사용하여 근본 원인과 해결책을 제시해 주세요.

1. 문제 상황: 글로벌 전자상거래 기업 'FastShop'의 고객 불만 접수 건수가 지난 분기 대비 40% 증가했습니다.

2. 배경 정보:

현재 상황 : FastShop은 20개국에서 운영되는 대형 전자상거래 플랫폼으로, 최근 급격한 성장을 경험하고 있습니다. 하지만 이와 함께 고객 불만도 크게 증가하고 있습니다.

3. 주요 도전 과제: 고객 만족도 하락, 브랜드 이미지 손상, 반복 구매율 감소

4,. 목표: 고객 불만 접수 건수를 3개월 내에 이전 수준으로 줄이고, 고객 만족도를 10% 향상시키는 것

5. 과제 1

5 Whys 기법을 사용하여 다음의 각 단계를 수행해 주세요:

첫 번째 Why: Q: 왜 고객 불만 접수 건수가 40% 증가했습니까? A:

두 번째 Why: Q: 왜 [첫 번째 답변]이 발생했습니까? A:

세 번째 Why: Q: 왜 [두 번째 답변]이 발생했습니까? A:

네 번째 Why: Q: 왜 [세 번째 답변]이 발생했습니까? A:

다섯 번째 Why: Q: 왜 [네 번째 답변]이 발생했습니까? A:

6. 과제 2

근본 원인 식별:

위의 분석을 바탕으로, 이 문제의 근본 원인은 무엇이라고 생각하십니까?

7. 과제 3

해결책 제안:

식별된 근본 원인을 해결하기 위한 구체적인 방안을 3-5가지 제시해 주세요.

8. 과제 4

추가 고려사항:

이 문제에 대해 다른 가능한 근본 원인이 있을 수 있습니까? 있다면 무엇인가요?

제안된 해결책들이 어떻게 고객 만족도 향상과 불만 접수 감소에 기여할 수 있을까요?

이 해결책들을 구현할 때 예상되는 주요 장애물은 무엇이며, 어떻게 극복할 수 있을까요?

고객 불만 증가가 FastShop의 장기적인 성장과 시장 점유율에 어떤 영향을 미칠 수 있을까요?

9. 과제 5

최종 권장사항:

위의 분석과 제안을 종합하여, 이 문제 상황을 해결하기 위한 종합적인 전략을 3-5개의 핵심 포인트로 요약해 주세요. 또한, 이 전략의 실행을 위한 단기 및 장기 액션 플랜을 제시해 주세요.