경영 컨설팅 기업의 AI혁신 사례, 매킨지의 릴리 챗봇
AI를 활용한 기업의 혁신 사례를 소개하는 디피니트입니다.
오늘은 글로벌 경영 컨설팅 기업의 AI 혁신 사례를
소개해 드리려고 합니다.
오늘의 목차입니다.
01. 경영 컨설팅 기업, 챗봇 활용 방법
먼저 경영 컨설팅 기업에서는 어떻게 챗봇을 활용할 수 있는지 그 방법을 알아보겠습니다.
챗봇을 통한 지식 관리의 중요성
효과적인 지식 관리와 AI 기술의 결합은 현대 컨설팅 기업의 핵심 경쟁력입니다. 이는 단순한 기술 도입이 아닌, 조직 문화와 업무 방식의 근본적인 변화를 의미합니다. 기업은 이를 통해 더 빠르고, 더 정확하며, 더 가치 있는 솔루션을 고객에게 제공할 수 있게 되었습니다.
그럼 활용방법 세가지를 한번 알아볼게요.
1) 지식 관리 및 검색
컨설팅 기업의 핵심 자산은 바로 지식입니다. 우리는 이를 '지식 자본'이라고 부릅니다. 효과적인 지식 관리 시스템(KMS)을 통해 우리는 수십 년간 축적된 산업별, 기능별 전문 지식을 체계적으로 관리하고 있습니다. 이는 단순한 문서 저장소가 아닌, 조직의 집단 지성을 활용하는 플랫폼입니다.예를 들어, KMS를 구축하면 다음과 같은 기능을 제공합니다.
: 고급 검색 알고리즘을 통한 관련 정보 신속 검색
: 머신러닝 기반 개인화된 콘텐츠 추천
: 실시간 협업 도구와의 통합
2) 데이터베이스 & 다양한 사내 문서 접근
지식관리시스템 (KMS)은 단순한 문서 저장소를 넘어 '지식 생태계'로 진화합니다. 이 시스템은 다음과 같은 요소들을 포함합니다.
: 프로젝트 산출물 데이터베이스
: 업계 분석 보고서
: 베스트 프랙티스 라이브러리
: 내부 전문가 네트워크
이러한 통합된 접근 방식은 '암묵적 지식'을 '형식적 지식'으로 전환하는 데 큰 역할을 합니다.
3) 프로젝트 시작에 있어 업무 효율 향상
챗봇을 통한 지식관리시스템 구축은 단순히 정보를 제공하는 데 그치지 않습니다. 프로젝트 초기 단계에서 다음과 같은 지원을 제공합니다.
: AI 기반 프로젝트 유사성 분석으로 관련 사례 자동 추천
: 필요한 스킬셋 기반 최적의 팀 구성 제안
: 산업별 트렌드 분석 및 리스크 평가 자동화
이외에도 사내 시스템 속 데이터베이스를 챗봇에 연동시켜 실시간 데이터를 추출하고 분석할 수 있습니다.
그럼 글로벌 경영 컨설팅 기업, 매킨지의 사내 챗봇 도입 사례를 살펴보겠습니다.
02. 매킨지의 사내 챗봇, 릴리 사례
1) 맥킨지의 릴리(Lilli) 챗봇 개발 및 도입 목적
: 릴리를 도입한 것은 단순히 지식 관리를 넘어 전략적 경쟁 우위를 확보하기 위한 것입니다. 40개 이상의 세심하게 큐레이션된 지식 자산과 70개국에 걸친 전문가 네트워크를 효과적으로 연결하여, 글로벌 인사이트를 실시간으로 활용할 수 있게 합니다.
이를 통해 프로젝트 초기 단계에서 소요되는 시간을 2주에서 몇 분으로 단축시켜, 컨설턴트들이 더 높은 가치 창출 활동에 집중할 수 있게 하며, 궁극적으로 클라이언트에게 더 빠르고 깊이 있는 솔루션을 제공하는 것을 목표로 합니다.
출처 : 매킨지 사이트다음으로 릴리의 주요기능과 도입 효과를 알아볼게요.
2) 릴리(Lilli) 챗봇의 주요 기능
: 맥킨지의 릴리(Lilli) 챗봇의 주요 기능은 기업의 방대한 지적 자산을 효과적으로 활용하는 데 초점을 맞추고 있습니다.
40개 이상의 지식 소스와 10만 개 이상의 문서, 그리고 70개국에 걸친 전문가 네트워크를 통합하여 검색할 수 있는 기능은 글로벌 인사이트를 실시간으로 활용할 수 있게 해줍니다.
특히, 사용자의 질문에 대해 가장 관련성 있는 5-7개의 콘텐츠를 식별하고 요약하는 기능은 컨설턴트들의 시간을 크게 절약하며, 프로젝트 초기 단계에서 소요되는 시간을 2주에서 몇 분으로 단축시킵니다.
또한, 관련 분야의 전문가를 추천하는 기능은 프로젝트 팀 구성을 최적화하고, 글로벌 네트워크의 전문성을 최대한 활용할 수 있게 해줍니다.
출처 : 매킨지 사이트
출처 : 매킨지 사이트
출처 : 매킨지 사이트3) 릴리(Lilli) 챗봇 도입 효과
릴리는 40개 이상, 세심하게 큐레이션된 지식 자산을 통합하여, 10만 개 이상의 문서와 70개국에 걸친 전문가 네트워크를 효과적으로 활용합니다. 이를 통해 다음과 같은 획기적인 효과를 얻고 있습니다.
: 프로젝트 초기 계획 수립 시간을 2주에서 몇 분으로 단축
: 회의 준비 시간을 최대 20% 절약
: 직원들의 전문성과 기여도를 크게 향상
: 예상치 못한 관점에서의 혁신적인 문제 해결 방안 제시
출처 : 매킨지 사이트더불어, 릴리는 다음과 같은 추가적인 영향력을 발휘하고 있습니다.
- 생산성 극대화: 모든 직원들의 이메일 작성, 보고서 작성, 프레젠테이션 준비 및 발표를 지원
- 지식 민주화: 신입 컨설턴트부터 시니어 파트너까지 동일한 수준의 정보에 접근 가능
- 글로벌 인사이트 실시간 활용: 70개국에 걸친 전문가 네트워크를 효과적으로 연결
- 일관된 고품질 인사이트 제공: 모든 프로젝트에서 맥킨지의 높은 기준을 유지
릴리는 단순한 AI 도구를 넘어, 맥킨지의 핵심 경쟁력을 한 단계 발전시키는 전략적 자산으로 자리매김하고 있습니다. 이를 통해 클라이언트에게 더 빠르고, 더 깊이 있는, 그리고 더 혁신적인 솔루션을 제공할 수 있게 되었습니다.
또 릴리를 인간의 창의성과 전문성을 보완하는 도구로 활용하고 있으며, 이를 통해 컨설턴트들이 더 높은 가치 창출 활동에 집중할 수 있게 되었습니다.
결론적으로, 릴리는 맥킨지의 지식 기반 컨설팅을 한 단계 발전시키는 핵심 도구로, 우리의 글로벌 경쟁력을 더욱 강화하고 있습니다.
오늘은 글로벌 경영 컨설팅 기업 매킨지의 챗봇, 릴리의 사례를 살펴보았습니다.
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다비스는 사내 시스템과 다양한 문서, 정보 등 우리의 지적 자산을 연동하여 필요한 정보를 신속하게 검색할 수 있도록 돕습니다.
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