시스템 구조로 바라보는 이커머스 개론
그동안 만들었던 이커머스 시스템을 한 번 정리해보자
저는 이커머스 관련 영업도 마케팅도 경영도 잘 모릅니다. 그저 시스템 만드는 일만 할 줄 알기에 그거라도 기여할 것이 있을까 해서 글 몇자 적어보려 합니다.
개발자로 일한지 15년 중에 오프라인 매장의 POS와 키오스크를 다루는 유통 분야와 이커머스 시스템 개발 경험이 10년 정도 된 것 같습니다. 그러다 보니 국내에 출현한 이커머스 시스템을 대부분 접해볼 수 있었고, 전자상거래 플랫폼을 운영하는 무역회사를 끝으로 전자상거래 시스템 경험을 마무리하게 되었습니다.
이제 나름 정복(?!)하고픈 남은 분야는 홈쇼핑과 같은 중견 기업 규모의 인프라가 연계된 실시간 쇼핑과 최근 유행하는 틱톡이나 쇼츠의 라이브스트리밍쇼핑이 될 것 같고 틈나는대로 공부중에 중간 정리를 해보고자 합니다.
1. 전문몰
- 상품 카테고리 분야별로 전문성을 띈 온라인쇼핑몰입니다.
영상기기, 의류, 완구, 골프용품 등 상품 카테고리의 각 분야별로 전문성을 가지고 해당 분야의 상품만 판매하는 온라인쇼핑몰입니다. 전문몰 구조는 상품리스팅이 보이는 쇼핑페이지와 주문관리페이지로 나뉩니다. 카페24쇼핑몰 솔루션처럼 상품 등록을 하고 바로 판매를 할 수 있는 단순한 구조의 온라인쇼핑몰입니다.
전문몰의 형태에서 다양한 방식으로 커스터마이징해 나가면서 규모와 구조를 변형시킨 온라인쇼핑몰들이 등장하게 됩니다.
2. 종합몰
- 다양한 상품 카테고리를 취급하며 하위 카테고리별 입점관리가 가능한 중규모의 온라인쇼핑몰입니다.
여러 전문몰을 모아 입점시켜 다양한 상품 카테고리를 취급하는 형태의 온라인쇼핑몰입니다. 종합몰은 전문물이 여러개 모여 있다고 생각하면 쉽습니다. 이를 위해 종합몰 솔루션에는 입점관리기능이 들어갑니다. 본사와 입점사 간의 관계가 생기고, 서브몰 관리 및 입점 승인이나 입점사 정산 등 입점사에 대한 관리기능이 들어갑니다.
3. 경매 / 공동구매 사이트
- 경매 기능 또는 공동구매 기능을 탑재한 특화된 온라인쇼핑몰입니다.
주문을 경매나 공동구매 방식으로 할 수 있는 온라인쇼핑몰입니다. 공동구매나 경매 처럼 약속된 방식으로 주문을 할 수 있는 기능과 주문 이후의 처리도 공동구매나 경매 주문에 맞게 구성되어 있습니다. 특화된 주문 방식에 따라 배송 기능과 정산 기능 등이 해당 비즈니스에 맞게 커스터마이징되어 있습니다.
4. 디지털상품 온라인쇼핑몰
- 디지털상품을 판매할 수 있는 온라인쇼핑몰입니다.
상품리스팅과 주문 관리는 위 쇼핑몰 등과 비슷하고 배송 기능이 디지털상품에 맞추어 만들어집니다. 디지털상품은 구매 즉시 주문한 상품이 고객에게 전달되기를 기대합니다. 하여 결제 후 즉시 이메일이나 보관함 등에서 구매한 상품을 바로 사용할 수 있도록 구성되어 있습니다.
디지털상품 특성상 주문후에 거래완료된 상품의 복제 가능성에 대한 정책과 디지털상품 다운로드 기능 등 상품 배송에 대한 부분이 일반 온라인쇼핑몰과 약간 다르게 커스터마이징됩니다.
5. 오픈마켓 온라인쇼핑몰 플랫폼
- 구매자, 판매자, 플랫폼제공자 3자 구도의 기준점이 되는 온라인쇼핑몰(플랫폼)입니다.
멤버십, 판매자 관리 등 신규 가입자가 상품을 살 수도 있고 직접 상품 등록을 하고 판매를 할 수도 있는 플랫폼화된 종합몰의 다른 버전이라 할 수 있겠습니다. 이베이, 지마켓, 옥션, 11번가 등 오픈마켓의 전성기 시기가 온라인쇼핑몰 부흥기라고 할 수 있을 것 같습니다.
오픈마켓의 주체는 플랫폼 제공자입니다. 회원은 오픈마켓 플랫폼 내에서 상품을 사고 팔 수 있게 되는데 이 때 중요한 것이 광고상품의 존재입니다. 오픈마켓 플랫폼은 판매자가 광고를 할 수 있도록 광고플랫폼을 탑재하게 되는데 오픈마켓 플랫폼은 회원들 간의 수수료 수입외에 오픈마켓 플랫폼의 지면을 판매하면서 광고플랫폼을 통한 광고 수입도 얻을 수 있게 됩니다.
6. 주문제작 / 예약상품 등을 판매하는 온라인쇼핑몰
- 주문제작 인쇄물 판매나 여행, 숙박, 공연 티켓 등의 예약 판매 상품을 판매할 수 있는 특화된 기능이 탑재된 온라인쇼핑몰입니다.
전문몰이나 종합몰처럼 상품 판매 기본 기능에서 추가로 날짜나 기간을 선택하여 주문할 수 있습니다. 주문제작 상품의 판매에서는 주문 단계에 따라 구매자와 판매자 간의 리액션과 피드백이 필요한 주문 형태의 서비스를 제공할 수 있습니다.
이러한 방식의 온라인쇼핑몰부터 '주문과 결제가 이루어진 후에 바로 상품을 전달받는 방식'에서 '상품 전달을 예약하거나 약속받는 형태'로 바뀌게 됩니다.
7. 모바일쿠폰/모바일교환권을 판매하는 온라인쇼핑몰
- 스마트폰 사용이 늘고 카카오톡선물하기가 활성화된 이후로 많이 사용되고 있는 형태의 온라인쇼핑몰 입니다.
가장 대표적으로 카카오톡선물하기 형태의 온라인쇼핑몰을 생각하시면 쉽습니다. 주문 결제 후 제공받기를 기대하는 상품이나 서비스를 '바코드일련번호'나 'QR코드' 또는 'URL링크' 형태로 제공받고 그 매개물(문자 메시지, 카카오톡 메시지, 수신받은 이메일의 링크)을 판매처나 매장에 제시하고 상품이나 서비스를 제공받는 형태를 말합니다.
스타벅스 커피쿠폰과 같은 모바일쿠폰을 선물받은 고객은 매장에 방문하여 쿠폰을 제시하면, 쿠폰에 기재된 상품이나 서비스를 바로 제공받을 수 있는 아주 간편한 서비스입니다. 그러나, 뒷단에서 벌어지는 일은 조금 복잡합니다.
모바일교환권의 판매구조는 유통구조상 3자 구도 또는 4자 구도로 되어 있습니다.
먼저, 상품을 제공하는 매장, 모바일교환권을 발행하는 쿠폰발행사, 모바일교환권을 판매하는 판매채널의 3자 구도가 일반적입니다.
아울러, 파리바게트나 베스킨라빈스31를 운영하는 SPC그룹이나 스타벅스코리아의 스타벅스 커피 등은 모바일교환권 발행을 본사가 직접하거나 특정 발행사가 독점하고 있습니다. 하여, 교환권 발행하는 쿠폰발행사가 본사나 독점 발행사로부터 매입하여 유통하며 이때는 모바일교환권 유통에 4개의 주체가 관계하게 됩니다.
또한 이 모든 절차가 교환권의 유효 여부 확인이나 중복 사용 방지를 위해 시스템 간 실시간 통신을 하면서 이루어져야 하기 때문에 여러단계를 거친 복잡한 구조를 가지고 있습니다.
8. 기타 거래 서비스 (중고거래 서비스 등)
- 중고상품을 등록하고 판매하는 등의 온라인쇼핑몰 형태의 서비스입니다.
중고거래 서비스는 상품 등록과 구매 등의 내용이 오픈마켓의 그것과 닮아 있습니다. 다만 온라인쇼핑이라기 보다는 중고거래하는 개인간 커뮤니케이션도 중요하기에 특화된 서비스라고 보이며 기타 분류로 넣어보았습니다.
이커머스 분야에서 사용되는 시스템에 대한 내용을 간단히 적어보았습니다. 무역 이커머스에 관련된 부분은 해외비즈니스를 다룰 때에 다시 한번 다루어 보려고 합니다.
최근 유튜브를 보면 세상의 거의 모든 분야가 AI와 접목된 듯 보입니다. 이커머스 분야도 그렇겠지요. 실무적으로 보았을 때 추천 알고리즘 외에는 흔히 보지는 못했습니다만 저의 부족한 실력으로 최신 AI 트렌드를 따라잡기에는 가랑이 찢어질까 두려운 것도 사실입니다.
이 글의 초안을 작성해보니 운이 좋게도 이커머스 역사의 각 단계마다 트렌드가 조금씩 바뀌는 구간과 제 경력이 바뀌는 구간이 비슷하게 흘러가더군요. 하여 경험 그대로 적어내려가면 되겠다 싶어 일했던 순서대로 적어보았습니다.
요즘은 노코딩 툴로 능숙하게 원하는 기능을 뚝딱 만들어 사용하시는 천재적인 분들이 많이 계십니다. 아이러니하게도 개발자인 저는 노코딩툴에 익숙하지 못해 지금까지 하던대로 옛날 방식대로 일하고 있는 상황입니다(물론 코딩할 때 AI 도우미의 미친 생산성 덕분에 적극 사용하고 있지만 유튜브에 나오는 우아한 마우스 드래깅은 아닙니다...).
관심 두시는 부분이 있다면 댓글 달아주시면 함께 공부하면서 해당하는 부분으로 연재를 이어가 보는 것도 좋을 것 같습니다. 부족한 글 읽어주셔서 감사합니다~
p.s.
아울러, 현직 웹기획자 분이 쓰신 '대한민국 이커머스의 역사'라는 책이 있는데 참고해보시는 것도 이커머스 분야의 이해를 높이는 데 도움이 될 듯 합니다.