1대1미팅을 진행할 때 참고하면 좋은 추천 질문들
매니저, 팀장, 리더의 역할은 무엇일까요? 팀 구성원들과의 협업을 통해 팀의 성과를 이끌어내는 것이 팀장의 역할이라고 할 수 있습니다. 이를 위해서는 1on1 미팅을 통해 구성원의 현황을 체크하고 업무적 방해물을 해결해주는 것이 필요한데요. 막상 1on1 미팅을 진행하려 할 때 어떠한 질문을 해야할지 어려움을 겪는 리더 분들이 많으십니다. 그래서 오늘은 1on1 미팅에서 진행하면 좋은 추천 질문을 공유해드립니다.
1on1 미팅과 유사한 용어로는 면담, 멘토링 등이 있습니다. 면담은 주로 1대1로 리더 혹은 매니저와 멤버가 이야기를 나누는 시간이라는 점에서 1on1 미팅과 유사합니다. 멘토링 또한 리더와 멤버가 1대1로 시간을 가지며 멤버의 성장을 돕는 시간이라는 점에서 1on1 미팅과 유사합니다. 그러나 1on1 미팅은 면담, 멘토링과 여러 면에서 차이도 있는데요, 그 중 하나가 바로 누가 말하는 비중이 높은가?입니다.
면담과 멘토링은 주로 리더가 주도권을 가지고 이야기를 합니다. 특히 평가 면담은 매니저가 평가 결과가 도출된 배경을 설명하고 향후 어떠한 방향으로 멤버가 성장하면 좋을지 등을 이야기하고는 하죠. 멘토링 또한 멤버의 성장을 위해 어떠한 점을 어떤 방식으로 개선하면 좋을지에 대하여 매니저가 이야기합니다.
그러나 1on1 미팅에서는 멤버의 말하는 비중이 70% 이상일 때 이상적입니다. 매니저는 멤버가 자신의 상황을 이야기할 수 있도록 질문을 제시하거나 혹은 어려움을 해결해주기 위해 필요한 도움을 구체화하는 질문을 중심으로 1on1 미팅의 흐름을 이끌어나갈 뿐입니다. 따라서 1on1 미팅에서는 ‘멤버의 말하기 비중이 얼마나 높았는가?’라는 질문을 통해 1on1 미팅이 얼마나 성공적이었는지 판단할 수 있습니다.
이처럼 1on1 미팅에서는 멤버가 허심탄회하게 많은 이야기를 하는 것이 중요하기에 매니저는 적절한 질문 구성을 통해 자신이 궁금한 사항들을 멤버가 이야기할 수 있도록 해야 합니다.
그렇다면 1on1 미팅에서 어떤 질문을 하면 좋을까요?
1on1 미팅의 질문을 선별하는 법은 의외로 간단합니다. 1on1 미팅은 리더가 팀을 이끌기 위해 활용하는 방법 중 하나이기 때문에 리더로서 해야 하는 일이 무엇인지를 떠올려보면 됩니다. 리더는 구성원들이 업무 수행 과정에서 마주하는 다양한 문제를 빠르게 확인하고 문제의 해결을 위해 노력함으로써, 팀이 목표를 달성할 수 있도록 돕는 역할을 수행합니다. 따라서 매니저로서 알아야 하는 것들, 그리고 팀이 목표를 달성하는 과정에서 멤버들의 몰입을 이끌어낼 수 있는 단서를 얻기 위한 질문을 중심으로 구성하면 좋습니다. 그렇기에 1on1 미팅에서 기본적으로 아래 질문을 포함하게 됩니다.
[ 리더의 역할과 연관된 1on1 미팅의 기본 질문들 ]
1. 리더는 멤버가 업무 수행 과정에서 마주한 문제를 파악하고 이를 해결해주기 위해 노력한다.
Q. 현재 목표 달성 과정에서 어려움을 느끼고 있는 부분이나 저의 도움이 필요한 부분이 있나요? 어떻게 도와드리면 좋을까요?
2. 리더는 멤버의 업무 만족도를 파악하고 성장을 지원함으로써 멤버가 몰입할 수 있도록 한다.
Q. 최근 진행했던 업무 중 가장 즐거웠던 업무, 가장 힘들었던 업무는 무엇일까요? 왜 그렇게 느꼈나요?Q. 개인의 커리어 성장 측면에서 어려움을 느끼고 있는 부분이나 저의 도움이 필요한 부분이 있나요? 어떻게 도와드리면 좋을까요?
3. 리더는 팀의 목표 달성, 멤버의 몰입에 영향을 미칠 수 있는 멤버의 다양한 이슈를 파악한다.
Q. 그 외에 저에게 공유하고 싶은 어려움이나 혹은 제가 도와드릴 수 있는 부분이 있나요? 어떻게 도와드리면 좋을까요?
1on1 미팅의 질문은 ‘네, 아니오’로 대답이 가능한 폐쇄형 질문보다는, 다양한 답변이 가능한 개방형 질문으로 구성하는 것을 추천드립니다. 또한 구성원의 응답에 따라 어떤 점이 힘들게 느껴졌는지, 왜 힘들게 느껴졌는지 등 구체적으로 서술될 수 있도록 꼬리질문을 한다면 1on1 미팅에서 멤버의 말하는 비중이 점차 늘어날 수 있어요.
만약 1on1 미팅이 매니저와 멤버 모두 익숙해졌다면 매니저와 멤버 간의 신뢰도 형성된 상태일텐데요. 멤버가 1on1 미팅에서 솔직한 자신의 이야기를 털어놓는다고 느끼신다면 아래 질문도 추가적으로 진행해보시면 좋습니다.
[ 1on1 미팅에서 진행하면 좋은 추가 질문들 ]
현재 회사에서 이루고 싶은 비전이 있나요? 혹은 인생의 비전이 있나요?
지금 하고 있는 일 중 자신의 커리어나 비전에 가장 잘 맞는 일과 그렇지 않은 일은 무엇인가요? 왜 그렇게 생각하나요?
회사 내에서 A님의 비전/커리어 달성을 위해 해보고 싶은 일이 있나요? 제가 어떻게 도움드릴 수 있을까요?
회사의 전략 방향에 대한 A님의 의견이 궁금합니다. 어떤 점이 가장 동의가 되고 어떤 점이 가장 동의가 어려운가요? 왜 그렇게 생각하셨나요?
저의 매니징과 관련된 A님의 의견이 궁금합니다. 저의 매니징 방식 중 가장 마음에 드는 부분은 무엇이고 개선이 필요한 점은 무엇일까요? 왜 그렇게 생각하셨나요?
이러한 질문들은 멤버가 업무에 몰입할 수 있게 도와주고 조직 리텐션을 증진한다는 점에서 유용합니다. 그러나 리더와 구성원 간의 신뢰가 쌓이지 않은 상태에서 해당 질문을 제시하면 ‘의견 없습니다’라는 대답으로 종료될 확률이 높아요. 그렇기에 주기적인 1on1 미팅과 어려움을 해결하는 액션아이템의 꾸준한 실천을 통해 신뢰관계가 형성된 후 진행하시는 것을 추천드립니다.
[ 1on1 미팅을 통해 신뢰를 쌓는 방법이 궁금하시다면? ]
- 1on1 미팅에서 멤버가 말이 없는 이유 - 1on1 미팅을 통해 신뢰쌓기
- 리더의 의미, 그리고 리더가 꼭 해야 하는 것
클랩에서는 1on1 미팅의 상황별로 활용할 수 있는 다양한 템플릿을 제공하고 있습니다. 그럼에도 불구하고 다양한 업무를 수행하며 여러 명의 멤버와 1on1 미팅을 진행해야 하는 매니저 입장에서 멤버 상황에 맞는 1on1 미팅의 질문을 준비하기 어려운 때가 있는데요. 이럴 때에는 구성원과 함께 1on1 미팅의 질문을 준비하는 것을 추천드립니다.
구성원과 함께 1on1 미팅을 준비하기 위해서는 1on1 미팅의 목적을 솔직하게 공유하는 것이 좋습니다. 1on1 미팅을 통해 멤버가 직면한 다양한 문제 상황을 파악함으로써 목표 달성을 지원하고 싶다, 1on1 미팅을 통해 멤버의 희망 커리어를 확인하고 이를 지원함으로써 업무에 더욱 몰입할 수 있었으면 한다 등 1on1 미팅을 통해 매니저가 이루고자 하는 방향성을 구체적으로 제시한다면 멤버가 1on1 미팅을 함께 준비하기 더욱 용이합니다.
또한 1on1 미팅에서 리더가 멤버의 이야기를 경청하고 문제 해결을 도와준다는 사실을 경험하면 1on1 미팅 시간을 적극적으로 활용하게 되는데요. 이 때 구성원에게 1on1 미팅에서 궁금한 점이나 이야기하고 싶은 내용을 미리 등록할 수 있도록 제안하는 것도 좋습니다. 특히 1on1 미팅의 질문 선정을 위임하는 것은 ‘매니저가 나를 신뢰하고 있다’는 인상을 줄 수 있기에 멤버가 1on1 미팅에 적극적으로 참여하도록 유도할 수 있습니다.
1on1 미팅의 질문을 멤버와 함께 준비하는 것은 멤버의 말하기 비중을 높이는 것에도 도움이 됩니다. 멤버가 현재 궁금한 것, 어려움을 느끼고 있는 부분이 질문으로 표현되므로 해당 질문의 꼬리질문을 미리 준비하여 1on1 미팅에서 멤버가 더 구체적인 이야기를 할 수 있도록 구성할 수 있습니다.
또한 멤버가 1on1 미팅의 질문을 미리 등록하면 매니저는 이에 대한 대답을 미리 준비할 수 있습니다. 멤버의 질문에 답변하기 위해 멤버의 현재 목표 달성 현황을 살펴보거나 혹은 특정 업무의 히스토리를 미리 점검한다면 1on1 미팅에서 멤버의 어려움을 해결하기 위한 구체적인 방안을 제시할 수 있습니다. 그리고 1on1 미팅을 통해 멤버의 현황을 매니저가 파악하고 있음을 보여준다면, 매니저에 대한 멤버의 신뢰를 향상시키는 것에도 도움이 됩니다.
1on1 미팅 솔루션인 클랩CLAP에서는 1on1 미팅 1일 전 및 30분 전에 매니저 및 멤버에게 슬랙으로 알림을 보내드립니다. 그리고 이 때 ‘미팅 질문 작성하기’ 버튼을 통해 매니저는 물론 멤버 또한 1on1 미팅 질문을 작성할 수 있도록 도와주는데요, 해당 버튼을 클릭하면 미팅 노트로 자동 연결되어 손쉽게 미팅 질문을 입력할 수 있습니다.
[ 1on1 미팅 질문 준비를 도와주는 클랩의 기능이 궁금하다면? ]
- 1on1미팅이 처음이어도 걱정마세요 - 1대1미팅 질문템플릿
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이 글의 원문은 CLAP팀 블로그 1on1미팅에서는 어떠한 질문을 해야할까?에서 확인할 수 있습니다.
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