쿠팡이츠 고객센터 전화번호
오늘은 쿠팡이츠 고객센터 문의 방법에 대해 알아보겠습니다.
쿠팡이츠를 이용하다 보면 배달이 늦어지거나 음식이 누락되는 상황, 결제 오류나 주문 취소처럼 바로 해결이 필요한 문제가 생기기 마련입니다. 이럴 때 가장 먼저 고객센터를 떠올리지만, 앱 구조가 바뀌면서 예전 정보만 보고 헤매는 경우도 많습니다.
그래서 이번 글에서는 2026년 기준, 실제 앱에서 직접 확인한 고객센터 접근 경로와 문의 방법만 정리했습니다. 실시간 채팅, 이메일, 전화 상담 중 어떤 방법이 어떤 상황에 적합한지도 함께 살펴보겠습니다.
[쿠팡이츠 고객센터 바로가기]
https://m.site.naver.com/1ZVdv
1. 쿠팡이츠 앱에서 고객센터로 가는 정확한 경로
가장 먼저 헷갈리는 부분부터 바로잡아 보겠습니다. 앱 안에 ‘고객센터’라는 이름의 메뉴는 보이지 않기 때문에, 아래 경로를 정확히 따라가야 합니다.
쿠팡이츠 앱 실행 후 하단 메뉴에서 My이츠 선택 → 화면을 아래로 스크롤 → 고객지원 메뉴 클릭 → 가장 하단의 ‘도움이 필요하신가요?’ 버튼 선택.
이 단계까지 들어가야 실제 상담 요청이 가능한 화면이 열립니다. 중간 단계에서 뒤로 나오면 문의 기능이 보이지 않으니 끝까지 이동하는 것이 중요합니다.
2. 쿠팡이츠 고객센터 문의 방법 3가지
‘도움이 필요하신가요?’ 버튼을 누르면 세 가지 문의 방식이 나타납니다. 상황에 맞게 선택하면 해결 속도가 크게 달라집니다.
1) 1:1 실시간 채팅
가장 추천되는 방법으로, 실제 상담원과 바로 채팅이 가능합니다. 사진이나 스크린샷을 첨부할 수 있고 대화 기록이 남아 추후 분쟁 대응에도 유리합니다.
배달 지연, 음식 누락, 오배송, 환불 요청처럼 즉각적인 처리가 필요한 경우에는 실시간 채팅이 가장 빠른 선택입니다.
2) 이메일 문의
앱 내에서 바로 이메일 접수가 가능하며, 공식 이메일 주소는
eatshelp@coupang.com
입니다.
설명이 길거나 증빙 자료가 많은 경우에 적합하지만, 답변까지 1~2일 정도 소요될 수 있어 긴급한 상황에는 다소 불편할 수 있습니다.
3) 전화 문의
앱에서 바로 전화 연결이 가능하며, 쿠팡이츠 전용 번호는 1670-9827, 쿠팡 통합 고객센터는 1577-7011입니다.
결제 오류나 긴급 사고처럼 복잡한 문제를 직접 설명해야 할 때 유용하지만, 시간대에 따라 대기 시간이 길어질 수 있습니다.
3. 문의 전 준비하면 좋은 정보
상담이 빠르게 진행되려면 기본 정보만 잘 정리해도 충분합니다.
주문 번호와 주문 일시, 문제 상황을 한두 문장으로 정리한 내용, 음식 누락이나 결제 오류가 있다면 관련 사진이나 화면 캡처를 준비해 두는 것이 좋습니다. 감정적인 표현보다는 사실 위주로 설명하는 것이 처리 속도에 도움이 됩니다.
4. 상황별로 활용하기 좋은 문의 방식
배달 예정 시간이 지났는데 도착하지 않았다면 실시간 채팅으로 지연 사유와 보상 여부를 바로 확인하는 것이 좋습니다.
가게 접수 전 단계에서 주문을 취소해야 하는 경우에도 채팅을 이용하면 처리 여부를 빠르게 알 수 있습니다.
이중 결제나 승인 오류처럼 기록이 중요한 문제는 이메일이나 채팅을 병행하면 보다 정확한 답변을 받을 수 있습니다.
5. 쿠팡이츠 고객센터 이용 팁
실제 이용자 기준으로 보면, 대부분의 문제는 앱 내 실시간 채팅에서 가장 빠르게 해결됩니다. 스크린샷을 함께 첨부하면 상담 시간이 눈에 띄게 줄어들고, 앱을 통해 남긴 문의 기록은 추후 환불이나 보상 과정에서도 중요한 근거가 됩니다. 전화 연결이 어렵다면 무작정 기다리기보다는 채팅을 먼저 시도하는 편이 효율적입니다.
쿠팡이츠 고객센터는 앱에서 시작
오늘 소개한 방법을 활용하면 쿠팡이츠 고객센터를 훨씬 빠르고 정확하게 이용할 수 있습니다.
고객지원 메뉴를 정확한 경로로 찾고, 상황에 맞는 문의 방식을 선택해 보세요. 문의 전 필요한 정보만 미리 준비해 두어도 해결 속도는 크게 달라집니다. 이를 통해 불필요한 기다림 없이 보다 편안한 쿠팡이츠 이용 환경을 만들어 보시길 바랍니다.
