안녕하세요! KT 알파 쇼핑(구 K쇼핑)을 이용하시다가 궁금한 점이 생기셨군요. 상담원과 직접 통화하여 해결하고 싶으실 때 가장 빠르고 정확한 방법들을 정리해 드릴게요.
사모님, 아버님들이 돋보기 없이도 눈에 쏙 들어오도록 고객센터 전화번호와 상담원 연결 방법을 큼직하게 안내해 드립니다.
문의 내용에 따라 아래 번호로 전화를 거시면 됩니다.
주문 및 일반 문의: 1899-2211 (유료) 가장 기본이 되는 번호입니다. 쿠폰, 결제, 배송 문의 시 이용하세요.
상담원 주문 전용: 080-220-0114 (무료) TV 방송을 보고 전화로 직접 주문하고 싶으실 때 사용하는 번호입니다.
불편 사항 및 기업 문의: 1588-5668 (유료) 서비스 이용 중 불편했던 점이나 본사 차원의 문의가 필요할 때 이용합니다.
기계 안내 소리를 끝까지 듣지 않고 상담원을 바로 찾는 비법입니다.
1899-2211 번호로 전화를 겁니다.
안내 음성이 나오면 숫자 0번(상담원 연결)을 누릅니다. 만약 메뉴가 바뀌었다면 보통 [기타 문의]나 [상담사 연결]이라는 안내가 나올 때 해당 숫자를 누르시면 됩니다.
상담 시간: 평일 오전 9시 ~ 오후 6시 점심시간(오후 12시~1시)과 주말, 공휴일에는 상담원 연결이 어려울 수 있으니 평일 오전 10시~11시 사이를 이용하시면 대기 시간이 가장 짧습니다.
전화 연결이 너무 길어질 때는 핸드폰 앱을 활용해 보세요.
1:1 채팅 상담: KT 알파 쇼핑 앱 하단이나 메뉴에서 [고객센터] > [1:1 상담]을 누르면 카카오톡처럼 채팅으로 문의할 수 있습니다.
모바일 반품 신청: 전화 상담원을 기다릴 필요 없이 앱의 [마이페이지] > [주문/배송조회]에서 클릭 몇 번으로 반품이나 교환 신청이 가능합니다.
Q1. 주말에도 상담원과 통화할 수 있나요? A. 일반 상담(반품, 교환, 환불 등) 상담원 연결은 주로 평일에만 가능합니다. 하지만 전화 주문(080-220-0114)은 방송 시간에 맞춰 주말에도 운영되는 경우가 많습니다.
Q2. 반품 택배비는 얼마인가요? A. 상품 결함이 아닌 변심에 의한 반품은 보통 3,000원~6,000원 정도의 택배비가 발생합니다. 정확한 금액은 상담원 연결 시 확인하시는 것이 가장 좋습니다.
Q3. KT 멤버십 할인은 어떻게 받나요? A. 결제 단계에서 KT 멤버십 번호를 입력하면 할인을 받으실 수 있습니다. 잘 안될 경우 고객센터(1899-2211)로 전화해 "KT 멤버십 할인 적용해 달라"고 말씀하세요.
기분 좋은 쇼핑 되시고, 궁금한 점 시원하게 해결하시길 바랍니다! 오늘 알려드린 번호로 나이스 샷(성공적인 상담) 하시길 응원할게요!