안녕하세요! LG헬로비전의 알뜰폰 서비스인 LG헬로모바일(LG HelloMobile)을 이용하시면서 상담원 연결이 필요하시군요. 요금제 문의, 기기 변경, 해지 업무 등 상담원과 직접 대화하실 수 있는 방법을 정리해 드립니다.
사모님, 아버님들이 눈 편하게 보실 수 있도록 전화번호와 연결 팁을 큼직하게 안내해 드릴게요.
가입하신 망(LG U+, SKT, KT)에 관계없이 아래 번호로 거시면 됩니다.
헬로모바일 휴대폰으로 걸 때: 114 (무료)
타사 휴대폰이나 유선전화로 걸 때: 1855-1144 (유료)
상담 가능 시간: * 평일: 오전 9시 ~ 오후 6시 점심시간: 오후 12시 ~ 오후 1시 (연결이 지연될 수 있습니다.) 분실/정지/통화품질 상담: 주말/공휴일 포함 24시간 가능
전화를 거신 후 안내 음성에 따라 아래 숫자를 누르면 상담원에게 더 빨리 도달합니다.
1855-1144로 전화를 겁니다.
ARS 메뉴가 나오면 원하는 서비스를 선택합니다. 1번: 사용 중인 번호 확인 후 관련 문의 0번: 상담원 연결 (가장 빠름)
상담원 연결 중 대기가 길 경우 [전화번호를 남기면 나중에 연락받는 '콜백 서비스']를 제안하기도 하니 활용해 보세요.
전화기가 계속 "연결 중"이라 답답하실 때는 핸드폰 앱이나 홈페이지를 이용하는 게 훨씬 빠를 수 있습니다.
카카오톡 상담: 카카오톡 검색창에 '헬로모바일'을 검색해 채널을 추가하면 1:1 채팅으로 상담원과 대화할 수 있습니다.
앱(App) 이용: '헬로모바일' 앱에 로그인하신 후 [고객센터] > [1:1 상담하기] 메뉴를 이용하세요.
Q1. 주말에 폰을 잃어버렸는데 어떡하죠? A. 휴대폰 분실 접수 및 일시 정지는 주말에도 24시간 상담원이 받습니다. 지체 말고 바로 1855-1144로 전화해서 분실 신고를 하세요.
Q2. 상담원 연결이 너무 안 돼요. A. 보통 월요일 전체와 매달 1일(요금 확인 등)은 통화량이 매우 많습니다. 가급적 화~금요일 오후 2시에서 4시 사이에 전화하시면 비교적 여유 있게 연결됩니다.
Q3. 해지하고 싶은데 전화로 되나요? A. 네, 상담원을 통해 해지 상담이 가능합니다. 다만 본인 확인 서류(신분증 등)를 팩스나 이메일로 보내달라고 할 수 있으니 미리 준비해 두시면 좋습니다.
궁금한 점이 시원하게 해결되시길 바랍니다! 상담원과 기분 좋게 통화(나이스 샷!) 하시고 오늘도 편안한 하루 보내세요.