운영효율화와 크리에이티브 사이
이벤트 페이지의 구조와 운영을 생각하는 마케팅 디자이너
2024년부터 여러 곳에서 세미나를 진행하면서, 내가 마케팅 디자인에서 중요한 포인트 3가지를 항상 얘기했었다. 그 3가지는 브랜드, 사용자 경험, 효율성이었고 나는 여기서 [효율성]이 마케팅 디자인의 미래라고 강조했다.
그로부터 시간이 조금 지난 후... AI의 미친 성장과 극강의 자동화를 경험하고 나서 상황이 어떻게 달라졌을까? 여전히 효율성은 중요하다. 그러나 그 효율화되는 속도가 너무 빨라서 그 이후의 상황을 생각할 수밖에 없다. 사람으로 공장 돌리기(?)를 했던 배너와 상세페이지 등을 효율화했다면, 이제 디자이너는 더 이상 필요 없는 걸까?? 페이지 운영 효율성도 챙기면서 시각적 결과물 책임자로서의 디자이너의 역할을 챙길 수 없을까?
페이지 운영을 효율화를 시키면 우리는 뭘 하죠?
"이대로 가다가는 우리 팀에 일이 많이 달라지거나 없어질 거야. 그래서 새로운 팀 역할을 고민해야 돼."
현재 팀으로 조직이동하고 나서 팀장님과 면담을 진행했을 때 들은 말 중 하나였다. 이전의 팀이 업무 효율화만 집중하는 팀이었다면, 올해 초부터 이동한 팀은 서비스 부문의 마케팅 디자인 조직이었다. 당시 서비스에서는 매주 중요하게 걸리는 이벤트 페이지를 코드로 만든 후 어드민으로 운영하고 있었다.
이 페이지는 매주 동일한 디자인 템플릿으로 구성되고, 제휴 브랜드나 혜택 내용만 주차별로 달라지고 있었다. 이 상황에서 페이지 전체를 매주 디자이너가 작업하는 것보다는, 어드민으로 텍스트를 입력하거나 브랜드 정보를 호출하는 것이 훨씬 효율적일 수 있다.
이 흐름 속에서 팀장님은 걱정이 많은 듯했다. 당시 어드민과 페이지 구조를 제작하는 데에 마케팅 디자이너도 참여했지만(현재도 함께 진행하고 있다), 이후 해당 어드민과 이벤트 페이지 관리(개편 및 고도화 등)는 프로덕트 디자이너가 메인으로 진행했기 때문이다. 효율화의 흐름 속에서 마케팅 디자인 분야에서 마케팅 디자이너의 입지가 오히려 점점 좁아지고 있었다.
어드민으로 어느 정도 효율화 시키고 나서도 디자이너의 업무가 아예 없진 않았다. 키비주얼을 포함해서 아직 이미지로 제작해야 하는 영역들이 있었기 때문에 이 이미지는 마케팅 디자이너들이 작업했다. 운영 효율화를 시켰지만 효율화의 메인이 되지 못하고 여전히 운영을 하고 있는 아이러니가 안타까웠다.
"본문을 효율화시키고 나면, 우리는 키비주얼 쪽으로 퍼포먼스를 보여주는 역할이 커질 수도 있어."
팀장님과 위의 이야기를 하면서, 팀장님이 꺼낸 얘기다. 브랜드/혜택별 베리에이션만 쳐야 하는 본문 영역은 어드민으로 운영할 테니, 결국 페이지별 차별점은 키비주얼 영역에서 보여줄 수 있으니 이 부분을 잘 만드는 것이 앞으로의 팀의 역할일 수 있다는 것이다. 처음에 얘기했던 3가지 중에서 [브랜드]에 포인트를 더 줘야 하는 상황이다.
물론 어드민화된 페이지 외에도 기존 방식대로 운영하는 페이지들이 아직도 많이 있지만, 앞으로 점점 효율화의 기조로 흘러가는 마케팅 디자인에서 앞으로의 미래가 두려웠다. 전체 페이지에서 키비주얼로 마케팅 디자이너의 작업 영역이 좁아지는 상황도 무서웠고, 이러다가 매주 단순 운영업무만 하게 되는 건지도 무서웠다.
코드로 만든 이벤트 페이지 vs
이미지로 구성한 이벤트 페이지
위의 어드민으로 운영하는 페이지에 모두가 반긴 것은 아니었다. 보통 어드민을 만드는 이유는 [이 정책 안에서 엄격하게 페이지를 컨트롤하기 위해서]였다. 하지만 마케팅 영역은 워낙에 변수가 많아서 컨트롤하기 쉽지 않다. 이 어드민으로 운영해 본 마케터들은 지금보다 어드민으로 구현하는 페이지에 더 자유도를 주는 것을 희망했다. 새로운 이벤트 내용을 넣고 싶어도 현재 어드민의 섹션 구성으로는 한계가 많았으니까. 이런 마케팅 업무의 상황을 본 어드민 담당자들은 아마 고민이 많을 것이다.
이런 상황을 옆에서 지켜보면서 내가 주관적으로 생각한 코드로 세팅한 페이지와 이미지로 세팅한 페이지의 장단점은 아래와 같다.
(주의! 주관적인 생각입니다. 서비스별 디자이너들과 생각이 다를 수 있습니다.)이벤트 페이지는 여러 유관부서가 관여하는 만큼 각자의 니즈도 다르고, 각 부서별 성과가 걸려있어서 이해관계를 무시할 수 없다. 그리고 다른 서비스들의 이벤트 페이지들을 자세히 들여다보면 그들의 상황과 운영 방식에 따라 페이지 구조가 조금씩 다르다. 그리고 코드로만 구성한 페이지, 이미지로만 구성한 페이지보다는 이 2가지 방식을 적절히 사용해서 이벤트 페이지를 만든다.
위에서 얘기한 어드민으로 운영하는 페이지는 코드로 만든 페이지다. 개발자 도구로 페이지들을 들여다보면 특정 영역을 코드로 그렸는지 이미지로 만들어 넣었는지 확인할 수 있는데, 예를 들면 무신사, 29cm 서비스에서 페이지들을 코딩으로 운영한다. 네이버플러스스토어 역시 상품 호출로 이벤트, 기획전 페이지를 운영하기 때문에 이미지 처리되는 영역이 타이틀 또는 키비주얼밖에 없다. 앱 서비스 경험과 동일한 에셋으로 페이지를 구성할 때, 페이지 구조가 대체로 정해져 있을 때 많이 사용한다.
코드로 페이지를 그리고 어드민을 구축하기 위해서는 당연히 개발자의 도움이 필요하다. 요즘 바이브코딩 툴이 생겨서 디자이너도 코딩을 할 수 있지만, 서버에서 데이터를 호출(이 경우 보안 이슈가 더해짐)하는 등의 더 딥한 영역까지 들어간다면 개발자의 지원이 있어야 한다.
대다수의 서비스들은 이벤트 페이지를 만들 때 코드와 이미지를 적절히 섞어서 활용한다. 템플릿이 정해진 에셋은 코드로 시스템화해서 운영하고, 변동이 많고 크리에이티브가 필요한 영역은 이미지처리 해서 자유도를 높인다. 효율성도 챙기고 디자인 차별성도 줄 수 있다.
반면 이미지로 구성해야 하는 경우도 있다. 콘텐츠성 페이지가 그러한데, 그동안 봤던 페이지들 중 투어/여행 관련 콘텐츠들은 혜택도 좋지만 [이 여행지가 매력적으로 보이는 것]도 중요하다. 그러려면 운영보다 크리에이티브의 중요도가 높아진다. 운영성보다 시각적인 매력도가 중요하므로 이 경우 이미지의 비중이 높아진다. 물론, 코드로 구현하는 인터랙션으로도 시각적인 매력도를 끌어올릴 수 있다.
여러분이 만드는 이벤트 페이지에는
어느 방향의 운영 방식과 구조가 맞나요?
위의 경우를 보자면, 이벤트 페이지를 어드민화 하는 것이 반드시 정답은 아니다. 운영에 초점을 맞추는 페이지도 있는 반면, 비주얼 면에서 차별을 줘야 하는 페이지들도 분명히 존재한다. 이는 서비스에서 진행하는 캠페이나 이벤트 중요도에 따라 달라질 수 있기 때문에 디자이너가 이 이벤트에 대한 개요나 중요도를 파악하고 결정해야 한다. 그리고 최근에는 바이브코딩 툴이 많이 발전해서, 디자이너가 스스로 코드로 구현한 이벤트 페이지 프로토타입을 만들어서 마케터나 개발자에게 제안할 수 있을 것이다.
한 가지 분명한 것은 효율화를 시키든 그렇지 않든 간에 디자이너가 [시각적 결과물]의 책임자라는 것이다. 어드민으로 운영하는 페이지에서 브랜드만의 차별점, 또는 이 이벤트만의 차별점을 보여주기 위해 키비주얼이나 페이지 무드를 결정하는 것은 디자이너가 해야 할 일이다. 페이지 구조 면에서, 매번 똑같은 디자인으로 라이브를 하는 페이지는 분명 운영에 초점을 맞췄을 것이다. 운영이 번거롭더라도 매번 다른 디자인을 선보이는 페이지는 다른 페이지들보다 더 눈에 띄게 하기 위해 그렇게 만들었을 것이다.
위에서 말한 경우에는 운영효율화, 어드민 운영 및 고도화의 역할이 프로덕트 디자이너가 메인으로 담당하고 있지만 다른 서비스에서는 마케팅 디자이너가 담당할 수 있다. 만약 현재 점점 많아지는 이벤트 페이지의 운영 방식을 고민하는 마케팅 디자이너라면, 내가 지금 만들어내고 운영하는 이 이벤트들의 페이지에 어떤 운영 방식과 구조가 적절한지 고민하고 그에 맞는 방식을 적용해야 한다. 그리고 구조를 적용한 다음의 디자이너의 역할도 함께 고민해야 할 것이다.
