원격 사용성 테스트의 한계와 대면 테스트의 중요성
UX 리서치 이야기 #13
Q. "원격 사용성 테스트에서 손 제스처와 같은 비언어적 커뮤니케이션 관찰의 어려움은 무엇이며, 이에 대한 해결 방안은 무엇인가요?"
사진: Unsplash의Tyler Nix요약문
(원격 사용성 테스트의 한계와 대면 테스트의 중요성)
오늘날 기술의 발전으로 인한 원격 사용성 테스트는 많은 기회를 제공하지만, 웹캠과 같은 기존 도구들은 사용자의 세밀한 손 동작과 같은 중요한 비언어적 커뮤니케이션을 포착하는 데 한계가 있습니다. 이러한 제한은 사용자 경험 연구에서 얻을 수 있는 중요한 인사이트를 제한하며, 사용자의 의도와 감정을 전달하는 데 있어 손 제스처의 중요성을 강조합니다. 대면 사용성 테스트는 사용자 행위, 얼굴 표정, 생각을 말로 표현하는 과정(Think-aloud), 그리고 제스처 행위 등을 통해 사용자와의 심층적인 대화를 통해 그들의 경험을 더 깊이 이해할 수 있는 기회를 제공합니다. 따라서, 원격 사용성 테스트의 한계를 인식하고, 가능한 한 대면 사용성 테스트를 통해 사용자의 진정한 경험과 감정을 이해하는 것을 목표로 해야 합니다.
사진: Unsplash의Amy Hirschi상세 내용
(원격 사용성 테스트의 한계와 대면 테스트의 중요성)
"우리가 살고 있는 오늘날의 세계는 전에 없던 방식으로 변화하고 있습니다. 기술의 발전은 우리 생활의 모든 영역에서 새로운 기회를 열어주고 있으며, 이는 사용성 테스트의 영역에서도 마찬가지입니다. 하지만, 모든 진보에는 그에 따른 도전이 따르기 마련입니다. 오늘 이 자리에서 저는 원격 사용성 테스트의 한계, 특히 손 제스처와 같은 중요한 비언어적 커뮤니케이션의 관찰에 있어 직면하는 어려움에 대해 말씀드리고자 합니다.
원격 사용성 테스트는 웹캠, 컴퓨터 스크린 공유, 전화 통화 등을 통해 이루어집니다. 이러한 방법들은 사용자의 얼굴과 목소리를 전달하는 데는 효과적일 수 있지만, 참가자의 전체적인 신체 언어나 세밀한 손 동작을 포착하기에는 한계가 있습니다. 특히, 웹캠을 사용할 때 대부분의 카메라는 참가자의 얼굴과 상반신에 초점을 맞추기 때문에, 손 제스처 같은 세부적인 움직임을 관찰하기 어렵습니다.
사진: Unsplash의Tyler Nix참가자가 자신의 개인 공간에서 테스트에 참여하는 경우, 그들의 환경은 종종 제한적이며, 이로 인해 적절한 카메라 배치가 어려울 수 있습니다. 이는 손 제스처와 같은 중요한 비언어적 커뮤니케이션의 관찰에 있어 심각한 한계를 가져옵니다.
이러한 제약은 우리가 사용자 경험 연구에서 얻을 수 있는 중요한 인사이트를 제한합니다. 사용성 테스트는 단순히 제품이나 서비스가 얼마나 잘 작동하는지를 평가하는 것이 아닙니다. 그것은 사용자의 경험, 그들의 반응과 감정, 그리고 그들이 우리의 제품이나 서비스와 상호작용할 때 나타내는 세세한 비언어적 신호들을 이해하는 과정입니다. 이러한 신호들 중에서도 손 제스처는 사용자의 의도와 감정을 전달하는 매우 강력한 수단입니다.
사진: Unsplash그렇다면, 우리는 어떻게 이 도전에 맞서야 할까요? 첫 번째 단계는 인식입니다. 우리는 원격 사용성 테스트가 가지는 한계를 인정하고 이에 대해 능동적으로 대응해야 합니다. 이는 기술적 해결책을 모색하는 것을 포함할 수 있습니다. 예를 들어, 더 넓은 시야를 제공하는 웹캠을 사용하거나, 사용자가 손을 사용하는 방식을 더 잘 포착할 수 있는 새로운 기술을 개발할 수 있습니다.
하지만.... 원격 사용성 테스트의 경우 인사이트를 얻어 내는데 한계가 있습니다.
가능한, 특별한 사정이 없는 한 대면 사용성 테스트를 저는 강력히 권장합니다.
사용자 행위, 얼굴 표정, Think-aloud, 제스처 행위 등 관찰을 통해 사용자와의 심층적인 대화를 통해 그들의 경험을 더 깊이 이해하려고 노력해야 합니다. 우리는 사용자가 우리의 제품이나 서비스를 사용할 때 어떤 감정을 느끼는지, 그들이 우리에게 전달하고자 하는 메시지가 무엇인지를 진심으로 이해하기 위해 끊임 없는 탐구 과정이 팔요합니다. 이것이 사용자의 진정한 경험과 감정을 이해하는 것, 이것이 우리가 추구해야 할 목표입니다."
감사합니다.
위 강연은 2024년 온라인 Zoom UX 수업 중 일부 내용입니다.
전민수 UX 컨설턴트 소개
(UX 실무 경력: 27년차 UX 전문가: LG전자, 서울시청 등 약 300회 이상 UX 컨설팅 수행)
(UX 강사 경력: 23년차: 삼성, SK, KT 등 약 1,000회 이상 UX 강의 진행)
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