UX 리서치에서의 정확한 대상 선정의 중요성
UX 리서치 이야기 #2
Q1. "UX 리서치에서 정확한 대상 선정이 왜 중요한가요?"
Q2. "잘못된 대상 선정이 제품과 서비스에 미치는 영향은 무엇인가요?"
Q3 "정확한 대상 선정을 통해 얻을 수 있는 가치는 무엇인가요?"
사진: Unsplash의Mimi ThianUX 리서치에서의 정확한 대상 선정의 중요성
"저는 여러분과 함께 UX 리서치의 핵심 중 하나인 '정확한 대상 선정'의 중요성에 대해 이야기하고자 합니다.
이 주제는 단순히 기술적인 방법론을 넘어서, 우리가 제품과 서비스를 통해 전달하려는 가치와 직접적으로 연결되어 있습니다. 정확한 대상 선정은 단순히 데이터를 수집하는 행위가 아닌, 우리가 제공하는 경험을 근본적으로 형성하는 예술입니다.
우리가 UX 리서치를 진행할 때, 우리는 종종 '누구를 대상으로 할 것인가?'라는 질문에 직면합니다. 이 질문은 겉보기에는 간단해 보일 수 있지만, 실제로는 굉장히 복잡하고 중요한 의미를 내포하고 있습니다. 잘못된 대상 선정은 마치 잘못된 길을 선택하는 것과 같아, 우리를 잘못된 목적지로 이끌 수 있습니다. 반대로, 정확한 대상 선정은 우리가 목표로 하는 성공의 길을 활짝 열어줄 수 있습니다.
사진: Unsplash의Guille Álvarez예를 들어, 결제를 진행하지 않은 고객 중에서도 실제로 결제 의사가 있었으나 특정 이유로 이탈한 고객을 대상으로 리서치를 진행한다고 가정해 봅시다. 이러한 접근은 결제 과정에서 발생할 수 있는 복잡성, 결제 옵션의 부족, 보안 문제 등 실제 사용자가 경험한 문제를 직접적으로 드러내줍니다. 이는 임의로 선정된 대상으로부터 얻을 수 있는 일반적인 피드백과는 차원이 다른, 깊이 있는 인사이트를 제공합니다.
이러한 인사이트는 우리에게 두 가지 중요한 가치를 제공합니다.
첫째, 문제의 본질을 파악하는 것입니다. 결제 의사가 있었으나 이탈한 고객의 피드백을 통해 우리는 결제 과정의 문제점을 명확하게 파악할 수 있습니다.
둘째, 사용자 경험을 개선하는 것입니다. 이를 통해 우리는 결제 시스템을 개선하고, 사용자 경험을 향상시킬 수 있습니다. 결국 이러한 개선은 실제 결제 완료율을 높이는 데 도움이 됩니다.
하지만 이러한 과정은 쉽지 않습니다. 정확한 대상 선정을 위해서는 우리의 리서치 목표와 질문을 명확히 이해하고, 이에 맞는 대상을 선정하는 능력이 필요합니다. 이는 마치 예술가가 그림을 그리기 위해 적절한 색상과 브러시를 선택하는 과정과 유사합니다. 우리는 대상 선정이라는 브러시를 통해 사용자 경험을 개선하기 위한 그림을 그리고 있습니다.
사진: Unsplash정확한 대상 선정을 통해 얻은 데이터는 신뢰성이 높으며, 이는 우리의 의사결정 과정에서 중요한 역할을 합니다. 잘못된 데이터는 잘못된 결정을 초래할 수 있기 때문에, 정확한 대상 선정은 그 어느 때보다 중요합니다. 또한, 이는 제한된 리소스를 효율적으로 사용하는 방법이기도 합니다. 시간과 비용을 절약하면서도, 우리는 높은 품질의 데이터를 수집할 수 있습니다.
여러분, 제가 여러분과 공유하고 싶은 메시지는 이것입니다. 정확한 대상 선정은 단순히 데이터를 수집하는 기술이 아니라, 사용자 경험을 근본적으로 개선하고, 제품과 서비스의 성공을 이끄는 예술입니다. 이 예술을 통해 우리는 사용자의 필요와 욕구를 정확히 파악하고, 이에 맞는 솔루션을 제공할 수 있습니다. UX 리서치의 세계에서 정확한 대상 선정의 중요성을 항상 기억하시길 바랍니다."
사진: Unsplash의Fuu J요약하면, UX 리서치의 핵심 중 하나인 '정확한 대상 선정'은 단순한 데이터 수집을 넘어서 제품과 서비스가 전달하고자 하는 가치와 직접 연결되어 있습니다. 정확한 대상 선정은 사용자 경험을 근본적으로 형성하는 예술로, 잘못된 대상 선정은 우리를 잘못된 목적지로 이끌 수 있으며, 반대로 정확한 대상 선정은 성공으로 이끄는 길을 열어줍니다. 예를 들어, 결제 의사가 있었으나 이탈한 고객을 대상으로 한 리서치는 결제 과정의 문제점을 명확하게 파악하고, 사용자 경험을 개선하여 결제 완료율을 높일 수 있습니다. 이 과정은 리서치 목표와 질문을 명확히 이해하고, 이에 맞는 대상을 선정하는 능력을 요구합니다. 정확한 대상 선정을 통해 얻은 데이터는 신뢰성이 높고, 의사결정 과정에서 중요한 역할을 하며, 제한된 리소스를 효율적으로 사용할 수 있게 합니다. 결국, 정확한 대상 선정은 사용자의 필요와 욕구를 정확히 파악하고, 이에 맞는 솔루션을 제공하는 데 중요한 예술입니다.
감사합니다.
위 강연은 2024년 온라인 Zoom UX 수업 중 일부 내용입니다.
전민수 UX 컨설턴트 소개
(UX 실무 경력: 27년차 UX 전문가: LG전자, 서울시청 등 약 300회 이상 UX 컨설팅 수행)
(UX 강사 경력: 23년차: 삼성, SK, KT 등 약 1,000회 이상 UX 강의 진행)
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