극단적인 사용자 인터뷰를 통한 사용자 중심 제품 개발
UX 리서치 이야기 #19
Q. "극단적인 사용자 인터뷰가 제품 개발에 어떤 도움을 줄 수 있나요?"
사진: Unsplash요약문
(극단적인 사용자 인터뷰를 통한 사용자 중심 제품 개발)
일반 사용자들은 점차 제품의 문제점에 익숙해지지만, 극단적인 사용자들은 근본적인 문제점을 잘 인식하고 있습니다. 극단적인 사용자들은 일반 사용자와 다른 기대 수준과 사용 목적을 가지고 있어, 이를 반영한다면 다른 사용자들에게도 만족을 줄 수 있습니다. 또한 극단적인 사용자들은 제품의 숨은 문제점을 발견하고 창의적인 해결책을 제시할 수 있습니다. 극단적인 사용자들의 경험은 일반 사용자들에게도 유용한 정보가 될 수 있습니다. 따라서 극단적인 사용자에 대한 이해와 분석은 사용자 중심적인 제품 개발에 매우 중요합니다.
사진: Unsplash상세 내용
(극단적인 사용자 인터뷰를 통한 사용자 중심 제품 개발)
여러분께 "극단적인 사용자 인터뷰를 통한 사용자 중심 제품 개발"라는 주제로 강연을 하겠습니다.
우리는 종종 제품 개발 과정에서 사용자의 니즈를 정확히 파악하지 못하고, 결과적으로 사용자의 기대에 부응하지 못하는 제품을 출시하곤 합니다. 하지만 여러분께 소개드릴 극단적인 사용자에 대한 심층 인터뷰 기법은 이러한 문제를 해결하는 데 핵심적인 역할을 할 수 있습니다.
먼저, 일반 사용자들은 제품을 사용하면서 느끼는 불편함이나 한계에 점차 익숙해져 버리는 경향이 있습니다. 하지만 극단적인 사용자들, 즉 초보자나 파워 유저들은 제품의 근본적인 문제점을 더 잘 인식하고 있습니다.이들은 자신들이 겪었던 어려움과 불만사항을 생생하게 전달할 수 있죠. 이를 통해 우리는 사용자의 관점에서 제품의 문제점을 보다 깊이 있게 파악할 수 있습니다.
사진: Unsplash둘째, 극단적인 사용자들은 일반 사용자들과는 다른 기대 수준과 사용 목적을 가지고 있습니다. 예를 들어, 해비 유저들은 제품의 성능과 기능성에 대해 매우 까다로운 요구사항을 가지고 있죠. 이러한 요구사항을 반영하여 제품을 개선한다면, 다른 사용자들에게도 큰 만족을 줄 수 있습니다.
셋째, 극단적인 사용자들은 제품의 숨은 문제점을 발견하고 해결책을 제시할 수 있습니다. 일반 사용자들은 제품의 문제점을 인지하더라도 그저 기다릴 뿐 능동적으로 해결책을 제안하지 않는 경우가 많습니다. 하지만 극단적인 사용자들은 제품의 불편함을 개선하고자 하는 강한 동기를 가지고 있어, 창의적이고 혁신적인 해결책을 제시할 수 있죠.
넷째, 극단적인 사용자들의 경험은 일반 사용자들에게도 유용한 정보가 될 수 있습니다. 초보자의 경우 제품 사용에 어려움을 겪는 부분을 파악할 수 있고, 파워 유저의 경우 제품의 숨은 기능이나 활용도를 발견할 수 있습니다. 이러한 정보는 일반 사용자들의 제품 활용도를 높이는 데 도움이 될 수 있습니다.
사진: Unsplash마지막으로, 극단적인 사용자를 대상으로 한 인터뷰는 제품의 근본적인 문제점을 발견하고, 사용자의 다양한 니즈를 파악하며, 혁신적인 해결책을 도출하는 데 매우 유용합니다. 이를 통해 기업은 보다 사용자 중심적인 제품을 개발할 수 있게 됩니다. 따라서 극단적인 사용자에 대한 이해와 분석은 제품 개발 및 개선 과정에서 매우 중요한 역할을 합니다.
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전민수 UX 컨설턴트 소개
(UX 실무 경력: 27년차 UX 전문가: LG전자, 서울시청 등 약 300회 이상 UX 컨설팅 수행)
(UX 강사 경력: 23년차: 삼성, SK, KT 등 약 1,000회 이상 UX 강의 진행)
https://brunch.co.kr/@ebprux/1332
