나에게 깨달음을 준 추천 책
그렇습니다. 사실은 편하다. 라는 단순한 감각이 매우 중요합니다. 인터넷을 통해 사람과 사람이 연결되는 사회에서 물리적인 장소에 사람을 모으려면 인터넷상에서는 절대로 존재하지 않는 것을 의식적으로 도입하는 수밖에 없습니다. 그것은 바람이나 빛, 그리고 그것들이 만들어 내는 '편안함'이지요. '다이칸야마 츠타야서점'을 찾은 방문객 중 편안하다고 말하는 사람들이 적지 않습니다.
- p29
비즈니스맨에게 제품 디자인 등에 관한 감각은 빼놓을 수 없는 요소가 될 것이다. 따라서 디자인을 음하고 곰씹어 볼 수 있을 정도의 능력을 갖추기 위한 노력을 쏟아야 한다. (...) 나를 '자동차'나 '예술'에 빠진 아저씨로 보는 사람도 있지만 사실 이것은 취미라고 표현할 수 있을 정도의 여유있는 활동이 아니며 이른바 절박감을 느끼고 최선을 다해 매달리는, 살기 위한 몸부림이다.
-p62
기존의 흐름에 젖어 편리하게 일을 처리하는 방식에 익숙해질수록 바람직한 자세를 갖추기 어렵다.
-p70
제안 내용을 바탕으로 구역을 만들어야 한다면? (...) 기계적으로 움직여 온, 기존의 흐름에 몸을 맡기는 작업 태도와는 전혀 다른형태의 시간과 공력이 엄청나게 소비되는, 아니 그 이상으로 견식과 교양도 요구되는 공정의 연속이다. 그렇게 때문에 '지적자본론'이다. '서적 자체가 아니라 서적안에 표현되어 있는 라이프 스타일을 판매하는 서점을 만든다.'라는 서점의 이노베이션을 가능하게 하는 수준의 지적자본의 필요한 것이다. 쉽게 말하면 제안 능력이 회사 내부에 축적되어 있는가, 하는 것이 중요한 철도가 된다.
- p74
그것이 현실 세계의 매장이다, '다이칸야마 스타야서점'을 찾는 고객들이 이 공간의 어디에서 어떤 표정을 지어 보이는가, 하는 관찰을 통해 얻을 수 있는 발상의 힌트는 그 무엇과도 바꿀 수 없는 소중한 가치를 지닌다.
- p101
편안한 시간과 공간을 디자인하는 일은 지적자본에 의해서만 가능하다.
-p108
그곳에 가면 여유롭고 쉴 수 있고, 그로써 몸과 마음에는 활기가 깃들며 더불어 멋진 사람까지 만들 수 있다. 카페와 서점이 어우러져 있어 매장에서 흥미를 끄는 서적을 발견하면, 커피를 즐기면서 한가롭게 독서를 즐 수 있다.
-p109
그러나 '그것'이 단순한 물건을 초월해 그 안에 일정의 철학, 바꾸어 말하면 라이프 물건을 초월해 그 안에 일정의 철학, 바꾸어 말하면 라이프 스타일의 제안이라는 의미가 들어간다면 그 물건은 국경, 인종, 세대, 성별을 초월할 수 있는 날개를 얻을 수 있다.
- p112
이렇게 주제별로 구분된 구역안에서 보다 구체적인 제안을 실행하고 그 제안을 가능하게 하는 가전제품을 상품 분류 기준을 초월해 진 진열한다, 즉 제안하는 라이프 스타일에 필요한 상품만 진열하는 것이다.
- p115
고객에게 얼마나 정확한 제안을 할 수 있는가, 하는 것이 비즈니스의 성패를 가른다.
-p120
조직이 적절한 규모를 넘어 지나치게 거대해지면 지적자본을 축족할 수 있는 있어도 그것을 고객 가치로 전환시키지 못할 가능성이 높아지는 것은 아닐까, 하는 생각을 품게 되었다. 간단히 말하면, 보물을 손에 움켜쥐고 썩이는 꼴이다.(...) 역할과 계층이 형성되고 만다.
- p131
휴먼스케일의 조직 (...) 동료이기 때문에 동일한 취지에서 같은 방향을 바라본다. 그들이 바라보는 방향은 당연히 고객이다. 눈앞에는 항상 고객이 존재한다. (...) 원심력이 향하는 방향은 고객이고 구심력을 향하는 방향은 고객이다. (...) 그렇게 때문에 자유와 사랑이 중요하다.
-p137
자신이 해야 할일을 한다는 자유를 실현하려면 우선 자신이 해야 할 일이 무엇인지를 자문해보고 해답을 찾아내야 한다.
- p140
효율적(...) 주차장에 자동차를 주차한 다음, 문을 열고 밖으로 나왔을때의 상쾌한 느낌. 그것이 중요했다. 그런 상쾌함은 다음에 또 방문하고 싶게 하는 설렘과도 연결된다.(...) 고객에게 행복이나 풍요로움을 주기 위한 기획을 낳는 회사라는 뜻이다.
-p142
자유. 사람과 함께 좋아하는 일을 할 수 있는 자유. 그것을 얻으려면 신용이 필요하다. 약속을 지키고 감사를 잊지 않는 인간으로서 신용을 얻어야, 그런 사람이 되기 위해 지속적으로 노력을 기울여야, 인간은 비로서 자유를 손에 넣을 수 있는 자격을 얻는다.
- p148
우연히 발생한 일이 우리의 삶을 바꾼다. (...) 비즈니스에서는 디자인이 중심적인 가치를 점하게 될 것이라는 인식도, 또 '편안함'을 바탕으로 상업 시설에 이노베이션을 일으키리라는 발상도, 전부 '타이칸야마 츠타야서점'의 완성이 내게 안겨 준 부산물이다.
- p157