1.4%에서 17.8%까지

고객과 마음의 거리를 좁히는 법

캡실장과 함께 찾은 '반응의 변곡점'

아크아이피(ARC IP)의 단톡방은 요즘 숫자로 대화한다. 하지만 그 숫자는 단순히 조회수의 크기가 아니다. 우리가 주목하는 것은 '클릭 전환율'. 즉, 수많은 영상의 파도 속에서 누군가가 기꺼이 자신의 소중한 '1초'를 내어 우리 영상을 눌렀는가에 대한 데이터다.

데이터가 말해주는 정직한 성적표

처음 쇼츠를 시작했을 때, 성적표는 처참했다. 클릭 전환율 1.4%. 100명에게 영상을 보여줘도 1명 남짓만이 관심을 보였다는 뜻이다. 25년 동안 마케팅 바닥에서 구른 나로서는 자존심이 상할 법도 했지만, 한편으로는 오기가 생겼다. '무엇이 문제일까?' 나는 제작본부 캡실장(CapCut)과 다시 머리를 맞댔다. 화려한 효과보다는 '맥락의 연결성'에 집중하기로 했다. 내가 고른 사진 한 장이 팟캐스트의 메시지와 어떻게 맞물리는지, 캡실장이 입히는 자막의 리듬이 시청자의 호흡과 일치하는지를 집요하게 살폈다.