4차산업혁명 시대 적응력 측정(1) - 스타벅스 앱 편
#변화의 시대 #중심잡기
바쁘게 변하는 세상 속에서 변하지 않는 키워드들을 찾고 있습니다.
키워드가 있으면 세상을 읽어내기 쉽죠.
이에 소개했던 키워드들은
Rapid(신속함)
Interactive(상호작용적인)
Crowd(집단지성, 집단 소비자, 소비자 대응력)
Me(1인 가구 대응력)
Fun&Easy(쉽고 재미있게 짜여져 있는지)
였습니다.
2018년부터는 하나씩 회사별, 서비스별로 적응력 확인해보겠습니다. 각각의 키워드들은 독자적인게 아니라 2개 혹은 3개씩이 이어져서 나타나게 됩니다.
첫번째 대상은 스타벅스. 그 중에서도 스타벅스 앱입니다.
멋진 커피 마녀...스타벅스 앱은 여러 차례 강의와 책에서 언급한바 있습니다. 그만큼 마케팅, 서비스를 기획하는 곳이라면 관심있게 지켜봐야할 곳이죠.
1. RAPID
- 상당히 신속하게 대응하는 앱입니다.
- 때가 되면 각종 이벤트 푸시 메시지를 던져서 확인하게 만듭니다.
- 한번 와이파이를 연결해놓으면, 매장에 들어섬과 동시에 빠르게 연결되는 것 역시 높은 점수를 주고 싶습니다.
- 진동벨은 주지 않지만 앱을 통해서 빠르게 '주문하고난 후 결과'를 알려줍니다. 이것 역시 상당히 편리하죠.
- 게다가 최근 업데이트를 통해 조금 더 빠른 음료의 주문인 'Easy Order'란 서비스를 내놓았습니다. 이를 위해 앱의 첫 화면을 바꾼 것 역시 멋진 점입니다.
2. Interactive(상호작용, 고객 대응력) / Fun&Easy(쉽고 재미있게) / Crowd(집단지성, 고객 층 관리)
- 스타벅스 앱의 가장 강력한 점 중 하나는 '콜 마이 네임'입니다. 자신의 이름을 직접 짓도록해서
[고객님]이 아닌 [누구누구 님]으로 이름을 불러줍니다.
- 이를 통해서 고객은 친밀함을 느낄 수 있게 됩니다. 한때 '커피빈 가고 싶은' 고객님은 꽤 '펀'한 요소였죠.
- 앱에서 바로 '문의사항'을 받을 수 있게 만든 점 역시 훌륭합니다.
3. Me(1인 가구)
- 1인가구뿐 아니라 개인화에 맞춘 서비스를 의미합니다.
- 앞서 이야기한 '콜 마이 네임'을 통해 개개인들에게 '난 당신의 이름을 제대로 불러주고 있다'를 넘어 이제 수집된 빅데이터를 통해 다양한 서비스를 시작하고 있습니다. 그 중의 하나가 '나만의 메뉴'와 '최근 일상을 함께 한 메뉴'죠.
4. Fun&Easy(쉽고 재미있는)
- 독자적인 서비스 하나를 더 소개 합니다. 사이렌 오더 하단에는 '메뉴 이야기'가 있습니다. [나이트로 콜드 브루]는 도대체 어떤 식으로 제조되는 커피인지를 소개해줍니다.
[종합]
자체적으로 선정한 스타벅스 앱의 적응력입니다.
상당히 우수하지만, 아쉬운 점은 CROWD에 있어서 조금 더 사용자들의 의견을 모을 수 있는 방법이 있었으면합니다.
'나만의 음료 뽑내기'
'나만의 음료 투표'
'스타벅스 매장의 비어 있는 공간을 문화 행사로 진행하는 방법(일부 하고는 있지만 확대)'
'커뮤니티 활성화' 등의 아이디어를 적용할 수 있지 않을까요?
1. 본 적응력은 자체적으로 판단한 부분입니다.
2. 본 내용을 통해서 더 나은 서비스가 되기를 바라는 마음입니다.
3. 관련한 더 자세한 내용은 아래 책에서 확인하실 수 있습니다.
http://www.yes24.com/24/goods/57634347?scode=032&OzSrank=2
