직장에서 9가지 코칭 스킬을 진행하는 방법
직장 내 코칭 진행을 6단계로 소개합니다.
바야흐로 코치의 시대입니다.
BETTERUP의 블로그에서 소개한 리더에게 필요한 9가지 필수 코칭 스킬을 소개합니다.
1. 포용적 리더십
리더가 개발할 수 있는 가장 중요한 코칭 기술 중 하나는 포용적 리더십 스킬입니다. 훌륭한 리더는 모든 직원에게 깊은 소속감을 느끼게 해 줍니다. 포용적인 리더는 무의식적이든 암묵적이든 자신의 편견을 해결하는 데 도움이 되는 자기 인식 수준을 구축합니다. 결국, 포용적인 리더십 기술은 코치를 받는 사람이 자신의 능력과 강점을 활용하는 데 도움이 됩니다.
직장에서 소속감을 키우는 것은 직원들에게만 좋은 것이 아닙니다. 이는 비즈니스 필수 사항입니다. BetterUp Labs의 연구에서 포용적인 리더십을 발휘하면 직원들의 생산성이 50% 더 높고, 혁신성이 90% 더 높으며, 참여도가 150% 더 높다는 사실을 발견했습니다. 포용적인 리더십으로 인해 직원이직률도 54% 감소함을 발견했습니다.
2. 효과적인 의사소통
가장 필요한 효과적인 코칭 기술 중 하나는 의사소통입니다. 훌륭한 코치는 훌륭한 의사소통 능력을 가지고 있습니다. 그들은 코칭 접근 방식의 일환으로 코치 대상자와 관계를 구축하는 데 투자했습니다. 그들은 코칭 기술의 일부로 효과적인 의사소통을 사용하는 방법을 찾았습니다.
많은 훌륭한 코치들에게 의사소통은 성공적인 코칭 관계의 기반입니다. 그것이 없으면 코치는 방향에 대한 명확성이 부족합니다. 필요한 행동 변화를 가져올 기회를 놓칠 수도 있습니다. 또는 코칭 대화를 마치고 활용해야 할 핵심 사항이 무엇인지 이해하지 못할 수도 있습니다.
3. 심리적 안정감과 신뢰
코칭관계는 신뢰에 기초한 관계이다. 현실을 직시하자: 코칭은 어려울 수 있습니다. 때로는 코치가 코치를 받는 사람이 듣고 싶어 하지 않는 조언, 피드백 또는 지시를 내릴 수도 있습니다. 불편함과 동시에 밝아질 수도 있습니다.
하지만 그렇기 때문에 코치가 신뢰를 구축하는 것이 중요합니다. 훌륭한 리더는 효과적인 코칭을 위해 팀원들의 신뢰를 얻어야 합니다.
4. 감성지능
코칭 과정이 직관적이지 않은 것처럼 보일 수도 있지만 감성 지능은 매우 중요합니다. 감성지능은 감정을 이해하는 능력입니다. 감성 지능이 높은 사람들은 감정과 감정이 생각, 행동, 행동에 어떤 영향을 미칠 수 있는지 이해합니다.
따라서 코치와 리더의 경우 팀원이 특정 결정, 프로세스 또는 프로젝트에 어떻게 반응하는지 이해하려면 감성 지능이 필요합니다. 여러 면에서 감성 지능은 리더가 팀 내 문제를 더 잘 헤쳐나가는 데 도움이 될 수 있습니다. 궁극적으로 이는 애초에 문제가 발생하는 것을 완충하고 방지하는 데 도움이 될 수 있습니다.
5. 적극적 경청
훌륭한 코치는 당면한 문제를 해결하기 위해 적극적으로 경청하는 기술에 의존합니다. 경청 기술은 리더들이 당면한 상황을 평가하는 데 도움이 됩니다. 경청은 코치가 문제를 관찰하고 이해하여 해결책을 찾는 방법을 더 잘 이해할 수 있도록 도와줍니다. 그러나 가장 중요한 것은 경청이 코치나 리더가 올바른 개방형 질문을 하도록 안내하는 데 도움이 될 수 있다는 것입니다.
경청의 대부분은 질문으로 나타납니다. 예를 들어, 한 직원이 프로젝트 진행에 어려움을 겪고 있다고 가정해 보겠습니다. 이 다기능 프로젝트에는 움직이는 부분이 많이 있습니다. 그리고 프로젝트 전반에 걸쳐 직원은 특정 팀 구성원과 협력하는 데 어려움을 겪었습니다.
적극적인 경청 기술을 활용함으로써 리더는 우선순위의 불일치를 추론할 수 있습니다. 몇 가지 좋은 질문을 함으로써 직원은 관계 구축에 집중해야 할 부분을 더 잘 찾을 수 있습니다.
6. 피드백을 주고받는 능력
장기적인 행동변화를 가져오는 데 도움이 되는 핵심 코칭 기술 중 하나는 피드백을 제공하는 기술입니다. 하지만 누구나 알다시피 피드백을 주는 일은 쉬운 일이 아닙니다. 불편할 수 있으며 상당한 연습이 필요합니다.
그러나 피드백은 직원의 성과와 행동에 차이를 만드는 경우가 많습니다. 결국, 피드백 없이는 우리 자신과 주변 사람들을 더 나은 방향으로 교정하는 것이 불가능할 것입니다.
그러나 피드백의 한 가지 측면은 특히 리더십에서 간과되는 경우가 많습니다. 즉 피드백을 받는 것입니다. 피드백 수용 기술을 구축하는 데에도 투자하고 있는지 확인하세요. 피드백은 양방향입니다.
7. 공감
효과적인 리더는 건전한 공감 능력을 갖고 있습니다. 우리는 이제 그 어느 때보다 직원들이 온전한 모습으로 출근하고 있다는 것을 알고 있습니다.
그리고 전체 사람으로 나타나는 감각에는 더 깊은 수준의 공감이 필요합니다. 리더는 직원들이 인간이라는 사실을 알아야 합니다. 그들은 직장 생활뿐만 아니라 개인 생활에서도 무슨 일이 일어나고 있는지 이해해야 합니다. 결국 우리의 개인적인 수준은 우리가 직장에 나타나는 방식에 영향을 미칩니다.
8. 목표 지향적
효과적인 리더와 코치는 목표 지향적입니다. 우리 모두는 다음 단계에 도달하기 위해 자신을 밀어붙일 수 있는 목표설정이 필요합니다. 우리 자신의 개인적, 직업적 발전을 위한 로드맵이 없으면 목적 없이 방황할 위험이 있습니다.
9. 성장 마인드셋
마지막으로, 모든 훌륭한 코치가 성장 사고방식을 갖는 것이 중요합니다. 현실은 우리 모두에게 성장할 여지가 있다는 것입니다. 우리 모두는 다양한 방식으로 자신과 코치를 더 발전시킬 수 있는 기회를 갖고 있습니다.
따라서 성장 사고방식을 채택하는 것은 다음 단계의 성공에 도달하는 데 매우 중요합니다. 코칭 관계마다 다르게 보일 것입니다. 그러나 모든 코칭 프레임워크는 우리 모두가 인간의 변화와 성장을 이룰 수 있다는 생각에 달려 있습니다.
효과적인 코칭이 모든 직원에게 얼마나 도움이 될까요?
코칭이 직원들에게 도움이 되는 방법은 많습니다. BetterUp Labs에 따르면 코칭은 직장의 많은 주요 구성 요소에 광범위하고 긍정적인 영향을 미칩니다.
직원들은 낮은 수준으로 시작한 직원의 성장 사고방식이 87% 증가한 것을 확인했습니다.
직원들은 처음부터 낮은 수준으로 시작한 직원에 대한 자기 인식이 2.7배 증가했습니다.
직원들은 낮은 수준으로 시작한 사람들의 사회적 연결이 90% 증가한 것을 확인했습니다.
직원들은 처음부터 낮은 수준으로 시작한 직원의 감정조절이 92% 증가한 것을 확인했습니다.
직원들은 낮은 수준으로 시작한 직원과의 관계 구축이 54% 증가한 것으로 나타났습니다.
처음부터 낮은 수준으로 시작한 직원의 피로도가 35% 감소했습니다.
직원들은 낮은 수준으로 시작한 직원의 참여도가 34% 증가했습니다.
직장에서 코칭 기술 구현은 어떻게 해야 하나요?
직장에서 코칭 기술을 구현할 준비가 되었다면 시작하는 데 도움이 되는 6단계 가이드가 있습니다.
1. 당신의 목표를 확인하십시오.
모든 인력은 서로 다른 목표를 가지고 있습니다. 인사팀에서는 몇 가지 주요 개선 영역을 파악한 최근 직원참여도 설문 조사를 실시했을 수도 있습니다. 또는 피로도, 직원 성과, 생산성 등에 대한 데이터가 있을 수도 있습니다. 목표가 무엇이든, 개선하고 싶은 부분부터 살펴보세요. 직장에서 보고 싶은 것이 무엇인지 생각해 보는 시간을 가지십시오. 거기에서 직원의 코칭 기술을 구축하기 위한 로드맵을 파악하는 데 더 나은 장비를 갖추게 될 것입니다.
2. 현재 코칭 관행을 평가하거나 감사하십시오.
목표를 확인한 후에는 코칭이 현재 인력 중 어디에 나타나고 있는지 자세히 살펴보세요.
예를 들어, 귀하의 리더는 직속 부하 직원과 정기적으로 일대일로 코칭을 사용합니까? 성과검토 프로세스의 일부로 코칭이 얼마나 자주 논의됩니까? 귀하의 HR 팀에는 전문 개발 서비스에 코칭이 포함되어 있습니까? 조직 내에서 학습과 개발을 어떻게 장려하고 있습니까?
3. 전문성 개발을 장려합니다.
직원 내에서 코칭 기술을 구축하는 데 진지하게 관심이 있다면 전문성개발에 투자해야 합니다. 직원들이 자신의 발전에 투자하고 있는지 확인할 수 있는 방법은 무엇입니까?
예를 들어, 피드백 제공과 관련된 전문성 개발이나 교육을 제공할 수 있나요? 아니면 비즈니스 코칭을 전략 모델에 포함시킬 수 있는 기회가 있습니까? 직원들이 자신의 발전에 투자하도록 지도하는 데 도움이 되는 올바른 질문을 리더가 하도록 격려하고 있습니까?
4. 피드백을 최우선으로 생각하세요.
많은 코칭은 피드백에 의존합니다. 피드백은 조직의 성공에 매우 중요하지만 때로는 역병처럼 회피되기도 합니다. 피드백을 팀의 우선순위로 삼으세요. 적절한 지원을 통해 피드백은 팀의 잠재력을 활용하는 비결이 될 수 있습니다.
5. 심리적 안전감과 신뢰를 구축하세요.
직원들이 행동과 사고방식을 바꾸려면 리더십을 신뢰해야 합니다. 그리고 많은 조직에서는 이것이 까다로울 수 있다는 것을 알고 있습니다. 결국 우리 데이터에 따르면 직원의 38%가 동료를 신뢰하지 않는 것으로 나타났습니다.
팀과 함께 심리적 안정감을 어떻게 구축하고 있나요? 귀하의 직속 부하 직원은 리더십 팀을 신뢰할 수 있다고 생각합니까? 직원들은 서로를 신뢰합니까?
6. 코칭 스킬을 레벨 업하세요.
코칭 기술을 향상하려는 리더라면 다음 네 가지 팁부터 시작해 보세요.
어떤 부분을 개선하고 싶은지 생각해 보세요.
먼저, 자기반성부터 시작하세요. 어떤 코칭 기술을 잘 발전시켰나요? 어떤 기술에 추가적인 사랑과 지원이 필요합니까? 일기를 쓰거나 경력 평가를 받아 기회 영역을 파악하는 데 도움을 받을 수 있습니다.
질문을 잘하세요.
강력한 질문은 강력한 결과를 가져옵니다. 그러나 우리는 종종 정보에 얽매여 질문을 명확히 하는 것을 잊어버릴 수 있습니다.
코칭 근육을 개발하기 위해 노력할 때 가끔씩 일시 중지를 누르는 것을 상기하십시오.
당면한 문제를 더 잘 이해하는 데 도움이 되는 질문은 무엇입니까? 시간을 보내는 방법을 최적화하기 위해 어떻게 좋은 질문을 사용할 수 있습니까? 좋은 질문을 정말 잘하세요.
피드백 근육을 다듬으세요.
이제 피드백이 모든 코칭 관계에 매우 중요하다는 사실을 알고 계셨기를 바랍니다. 피드백 근육을 키우는 것은 당신과 코치받는 사람 모두에게 꼭 필요한 일입니다. 상향피드백의의 힘 도 잊지 마십시오. 코치로서 자신이 어떻게 하고 있는지 피드백을 요청하는 것은 피드백을 주는 것만큼 중요합니다.
코치에게 기대세요.
마지막으로, 코치에게 의지하세요. 모든 사람, 특히 리더는 지원 시스템이 필요합니다. 우리는 리더들이 그 어느 때보다 더 많은 요구를 받고 있다는 것을 알고 있으며, 이는 부담스러울 수 있습니다. 그러나 코치의 지원을 받으면 무엇이 가장 중요하고 무엇이 가장 큰 영향을 미칠지 식별하는 데 도움을 줄 수 있습니다. 끝.
