스타트업 KPI 설정 시 주의해야 할 것

Textbook 2강 KPI

Oct 12. 2022

Textbook은 초기 창업가들이 선배 창업가들의 인사이트를 통해 창업의 실패를 줄일 수 있도록 도와주는 무료 온라인 창업 교육 프로그램입니다. 패스트벤처스 브런치에서는 Textbook 강의 내용 중 일부를 요약하여 보여드립니다.

선배 창업가들의 강의를 생생하게 듣고 싶으시다면 Textbook 홈페이지에서 매 분기마다 신청 후 수강하실 수 있습니다. (2022 Fall Batch 신청 모집 중 ~10/20)
https://fastventures.co.kr/textbook/

제2강 KPI

사업을 할 때 왜 KPI를 설정해야 할까요? 사업을 처음 시작하다 보면 KPI를 구체적으로 챙기기 어려운 상황이 굉장히 많습니다. 특히 초기 창업자들은 KPI를 정하는 것보다 눈앞에 있는 문제를 빨리 해결해서 살아남는 게 우선이라고 생각을 하기 때문에 KPI를 설정했지만 지키지 않거나, 설정조차 하지 않는 경우가 많습니다. Textbook 2강 <KPI>에서는 와이즐리 김동욱 대표가 KPI가 왜 중요한지, 어떤 속성을 가진 지표를 KPI로 설정해야 할지, 조직 차원에서 어떻게 KPI를 관리하는 것이 좋은지 등에 대한 인사이트를 공유해주셨습니다. 강의 중 일부 내용을 패스트벤처스 브런치에서 공유드립니다. (더 많은 내용은 Textbook 신청 후 들으실 수 있습니다)

1. KPI가 필요한 이유

KPI는 Key Performance Index의 약자로 회사의 핵심 성과 지표를 의미합니다. KPI가 중요한 이유는 크게 두 가지로 나눌 수 있습니다.

(1) 회사의 지속적인 성장을 이끌어내는 Guide 역할

회사의 전략을 짠다는 것은 결국 한정된 회사의 자원을 배분하는 것인데, 우리가 어떤 목표에 자원을 배분하고, 선택과 집중할 것인지 전략을 짤 수 있도록 가이드 역할을 하는 것이 KPI

(2) 회사의 퍼포먼스를 객관적으로 측정할 수 있는 성적표 역할

우리가 목표를 얼마나 잘 달성하고 있고, 개선해야 하는지에 대해 판단 근거로 활용할 수 있음

2. KPI 설정 시 주의해야 할 것

(1) KPI 설정 시에는 선행지표와 후행지표를 구분하자

후행지표 : 최종적으로 목표하는 결과 지표 (매출, 영업이익)

선행지표 : 후행지표를 만들어 낼 수 있는 actionable 한 하위 지표 (전환율, 객단가) <- 선행지표가 더 중요!

회사의 전략을 짜는 관점에서 후행지표보다 구체적인 Action을 만들 수 있는 선행지표가 더 중요하기 때문에 선행지표와 후행지표를 구별하고 선행지표에 중점을 두어서 KPI를 설정하는 것이 중요합니다.

(2) 어떤 지표를 KPI 삼아야 하는가?

이 지표를 개선했을 때 우리가 얻을 수 있는 Impact가 큰가? (=후행지표를 얼마나 개선할 수 있는가?)

이 지표를 개선하려고 할 때 얼마큼 난이도가 높은가? (얼마나 많은 자원이 소요되고, 실패 확률이 높은가?)

⇒ KPI 개선을 위해서 얼마나 많은 자원이 필요하고, 실패의 확률이 있는가를 고려해서 여러 KPI들 중에서 Impact는 크고, 난이도는 낮은 것부터 중요한 KPI로 삼는 것이 좋습니다.

(3) KPI의 목표치는 어떻게 정의해야 할까?

KPI 목표치를 얼마나 높게 설정할 것인가에 대해서는 정답은 없고, 여러 가지 방향이 있습니다. 예를 들면 그렇게 높지 않은 KPI를 설정해서 팀원들의 동기부여를 시키는 방법이 있을 수 있고, 또는 꽤 불편할 정도로 높은 목표치를 설정해서 그걸 달성할 수 있도록 하는 환경을 만들어 줄 수도 있습니다.

동기부여형 ex) IBM의 영업사원 '고객에게 전화를 거는 것만으로도 KPI로 설정'

높은 KPI형 ex) 구글의 OKR '구글은 불편할 정도로 높은 목표치를 설정'

⇒ 목표의 방향은 여러 가지가 있을 수 있지만 측정 가능하고 언제까지 달성해야 하는지 명확한 KPI가 좋은 KPI

3. KPI 관리 & 소통

KPI 설정 후 실제로 이 KPI가 조직 차원에서 잘 운영될 수 있기 위해서는 크게 두 가지가 중요합니다.

(1) KPI는 팀원들에게 Actionable한 가이드가 되어야 함

KPI가 팀원들에게 Actionable한 가이드가 될 수 있도록, 회사 전체의 KPI 뿐만 아니라 각 기능, 팀, 그리고 개인한테도 KPI가 구체적으로 정해지는 것이 좋습니다. 그래야 팀원 개개인이 내가 팀에서 어떤 기여를 할 수 있고, 어떤 기여를 하는 사람인가가 명확해지고, 그것에 따라서 각 팀원들이 자율권을 가지고 일을 추진할 수 있기 때문입니다.