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by Feednew Aug 11. 2017

완다 보배왕 위챗 SCRM 구축 사례

보배왕락학원 소개

완다그룹 하의 미취학 아동의 정서지능 발달을 위한 교구 교육 학원.

목표

위챗을 통한 Social CRM구축. 수업 예약, 학생관리, 선생님의 수업등을 쉽게 관리할 수 있도록 함. 추후 다점포로 확장하더라도 체계적인 관리 가능 및 소셜팬과 회원 연계된 마케팅 가능.

주요 기능 소개

테스트(성격/기질테스트), 수업 예약, 성장 보고서

선생님 관리 페이지, 위챗 수업 알림 등

사용 과정

1. 테스트:

위챗 공식계정 페이지로 들어가 하단 ‘맞춤형 교육’ 버튼을 클릭하면 메뉴가 올라옵니다. 테스트들은 아이들의 특징을 파악하여 맞춤형 교육을 제공할 수 있도록 하는 도구입니다. 기질테스트와 성격테스트 선택이 가능하며 기질테스트는36개월 미만 아이를 위한 테스트이고 성격 테스트는 그보다 나이가 많은 미취학 아동들을 위한 테스트입니다. ‘기질테스트’를 클릭하면 기질테스트 시작 페이지로 이동합니다.

테스트 규칙을 클릭하면 자세한 테스트 규칙을 볼 수 있습니다. 테스트는 회원가입 후 진행할 수 있으며 번복이 불가합니다. 시작 페이지에서 회원가입 시 저장한 아이 이름을 선택 후 테스트 시작 버튼을 누르면 테스트가 시작됩니다.

‘아이가 자주 운다’, ‘사람들과 만나는 것을 좋아한다’, ‘아이의 감정 변화가 빠른 편이다’ 등 아이의 기질 관련 문제가 나오며, 테스트를 진행하는 학부모는 하단의 '매우동의', '동의', '보통', '동의하지않음', '매우동의하지않음' 버튼 선택이 가능합니다. 문제는 총 12문제가 있으며 테스트가 끝나면 자동으로 결과 페이지로 이동합니다.

테스트 결과 페이지에서는 아이의 기질을 파악하여 각 기질을 상징하는 귀여운 캐릭터(예: 블루블루)가 등장하게 됩니다. 또한 아이의 기질 분석 후 그에 맞는 교육법을 추천해줍니다. 마지막 부분에는 보배락학원이 진행하는 각 아이들의 기질에 맞는 맞춤형 놀이 교육을 출생 개월 별로 보여주며(예: 4-6개월 찾기놀이, 13-17개월 오감놀이 등) ‘수업예약’ 버튼으로 학부모의 편리한 수업 예약을 할 수 있도록 합니다.

테스트 결과는 친구에게, 위챗 타임라인에, 메일로 모두 공유가 가능합니다. 아이를 키우는 과정에서 아이의 기질을 파악한 후에 느낀 점이나 테스트 분석 결과가 유용하다는 등의 내용으로 많은 공유가 자연스럽게 이뤄지게 됩니다.

2. 수업 예약

위챗 공식계정 페이지에서 ‘맞춤형 교육’ 버튼을 클릭하면 메뉴가 뜹니다. 그 중에서 ‘수업 예약’을 클릭하면 수업 예약 페이지로 이동합니다. 지점 선택을 위해 지역을 고르고 지점을 검색한 뒤 선택합니다. 지점을 고른 후 수업 일자와 수업 종류의 선택 가능합니다. Test 버튼을 누르면 아이의 기질 테스트를 진행하여 학부모가 알맞은 수업을 고를 수 있도록 추천해주는 기질/성격 테스트 페이지로 넘어갑니다. 예약하기 버튼을 누르면 예약 정보 확인 페이지로 넘어갑니다.

이름, 나이, 수업, 유형, 일자, 시간, 선생님 등의 정보를 다시 한번 확인 가능한 예약 정보 확인 페이지로 이동합니다. 정보 확인 후 가격 확인과 쿠폰 사용이 가능합니다.

온라인 결제 후 나의 수업 리스트에서 수업 유형과 날짜 등의 예약 정보 확인이 가능합니다.

3. 성장 보고서

위챗 공식계정 페이지로 들어가 하단 ‘고객센터’ 버튼을 클릭하면 메뉴가 올라옵니다. 그 중 '성장 보고'를 클릭하고 아이 이름을 선택하면 아이가 수업에서 놀이와 공부를 하고 있는 사진을 볼 수 있습니다. 어떠한 놀이와 공부를 하였으며 아이가 어떠한 태도로 잘 마쳤는지의 보고서와 담당 선생님의 의견을 확인할 수 있고 추억이 담긴 사진을 볼 수 있는 페이지입니다.

4. 선생님 관리페이지

학부모가 아닌 선생님들이 수업 개설 및 설정, 수업 검색 및 수업 현황 보기가 가능한 관리페이지입니다. 이미 개설된 수업의 신청 인수, 출석 수 등의 정보 조회가 가능하고 새로운 수업 개설을 할 수도 있습니다. 이미 개설된 수업 내용의 수정 역시 가능합니다. 별도의 중간과정 없이 선생님들이 직접 수업 개설 및 편리한 관리가 가능합니다.

5. 위챗 수업 알림