성공적인 원격근무 팀? 포용력이 필요해
원격근무 운영Tip
기업 문화는 기업이 추구하는 가치가 얼마나 잘 지켜지고 발전하는지를 나타낼 수 있는 바로미터가 됩니다. 예전처럼 사무실에서 다 함께 일하는 환경이라면 암묵적인 지식이나 분위기를 통해서 자연스럽게 기업 문화가 공유되기도 하지만 원격 근무 환경에서는 의도적인 노력이 꼭 필요합니다.
원격근무 팀을 성공적으로 이끌기 위해서는 많은 요소들이 필요하지만 그 중에서도 오늘은 '포용력'에 대해서 얘기해보려 합니다. 깃랩(GitLab)의 <2021 리모트 워크 리포트>에 담긴 내용을 소개해드릴게요.
원격근무에 기업 문화가 필수적인 이유는?
깃랩(GitLab)과 드롭박스(Dropbox)의 조사에 따르면 45%의 원격근무자들은 사무실에서 일하지 않음으로써 동료를 직접 만나지 않는 부분을 우려했고, 34%는 협업이 효율적으로 이루어지는지에 대한 걱정을 하고 있었습니다.
사무실 출근 없이 일하는 회사라면 이러한 걱정을 잠식시키고 건강한 회사 문화를 만들기 위해서는 의도적인 노력이 필요합니다. 적절한 기술이나 툴을 이용해서 효율적인 원격근무 환경은 만들 수 있지만 그보다 앞서 우선 좋은 문화를 만들고 난 다음에 적절한 툴을 사용해 원격근무를 지원하는 데 집중하는 게 더 중요합니다.
원격근무의 기업 문화의 필수 항목, 포용력
사무실에서 일하든 원격으로 일하든 어느 조직에서나 건강한 문화를 구축하고 유지하는 일은 쉽지 않습니다.
원격근무 역시 장점이 많지만 모든 사람들에게 적합한 것도 아닙니다. 온보딩, 외로움, 의사소통 부족, 일과 생활의 불균형, 시간관리 등에 어려움을 겪는 사람들도 있기 때문이죠.
지금까지 다양한 연구 결과를 통해 더 만족스러운 근무 환경이 회사의 수익성 증가로 이어진다는 사실을 확인할 수 있었습니다. 만족스러운 근무 환경을 조성하는 데는 다양한 요소가 있겠지만 그 중에서도 ‘다양성과 포용성, 소속감’은 원격근무 기업이 꼭 가져야 할 가치로 꼽을 수 있습니다.
특히 ‘포용하는 태도’를 비롯해 이와 직결되는 ‘존중’과 ‘다름을 인정하는 가치관’ 등이 일상적인 커뮤니케이션에 미치는 영향은 생각보다 큽니다. 원격근무 회사는 어떻게 포용력을 키울 수 있을까요?
원격 환경에서 포용력을 키우는 7가지 팁
1. 공감하라
특히 관리자에게는 직원들에게 공감하는 능력이 필수적입니다.
원격근무 환경에서 직원들은 번아웃, 고립, 불안 등의 부정적인 감정에 대처하기 어려울 수 있습니다.
화상 통화와 같은 수단을 이용하면 채팅을 할 때보다 상대방의 감정을 더 쉽게 읽을 수 있습니다.
꼭 업무 이야기가 아니더라도 어떻게 지내는지 등을 물어보세요.
2. 직원의 요구 사항에 대해 질문하고, 경청하고, 실행하라
정기적으로 직원 개개인과 화상 회의 일정을 잡아서 현재 어떤 문제가 있는지, 어떤 도움을 줄 수 있는지 확인하세요. AMA(Ask Me Anything: 무엇이든 물어보세요) 회의를 만들어서 팀원에 대해 자세히 알아보거나 프로젝트에 관한 사항을 파악할 수 있는 기회를 찾을 수도 있습니다.
3. 네트워킹 활동에 시간을 할애하라
사무실에서는 지나가면서 가벼운 농담을 던지거나 복도에서 마주쳐서 잡담을 나누는 일이 가능하지만
원격업무 환경에서는 대부분의 대화가 업무와 관련된 주제로 국한되는 경향이 있습니다.
가능하면 일주일에 일정 시간을 할애해서 회사 사람들끼리 네트워킹을 할 수 있는 시간을 마련하세요.
함께 일하는 동료가 어떤 사람인지 알고, 일상적인 대화를 나누면서 보다 편안한 환경을 만들 수 있을뿐 아니라 새로운 관계를 구축하는 데도 도움을 주니까요.
4. 동료간의 협업 장려
효과적인 협업은 프로젝트 성공이나 목표 달성에 직결되는 아주 중요한 요소입니다.
협업은 단순히 일을 같이 한다는 의미 이상으로 다른 사람의 도움과 조언이 필요합니다.
프로젝트 외부 사람이라고 하더라도 기꺼이 참여할 수 있도록 하세요.
대신 피드백은 ‘필요한 때에, 구체적이고 직접적으로, 행동할 수 있는 조언으로, 비난보다는 건설적인 방식으로’ 하는 것이 필요합니다.
5. 다양한 공식 및 비공식 커뮤니케이션 활동 참여 유도
공식적인 만남 외에도 비공식적인 만남의 기회를 다양하게 만들어 구성원들이 참여할 수 있게 하는 게 필요합니다.
커피챗, 그룹 채팅, 지역별 오프라인 만남, 취미 모임, 온라인 집들이, 팀간 미팅, 무엇이든 물어보세요 미팅, 생일 축하 등의 모임을 통해 더 즐겁고 건강한 업무 문화를 만드는 데 도움을 받을 수 있습니다.
6. 멘토링 시스템 운영
멘토링은 직원에게 개인적으로나 커리어적으로도 발전할 수 있는 기회이면서 멘토와 멘티 모두 리더십과 커뮤니케이션 기술을 끌어올릴 수 있는 기회가 됩니다.
7. 원격팀 간의 포용 약속 만들기
GitLab은 다양성, 포용성, 소속감을 성공의 기본으로 꼽았습니다. 이를 위한 방법 중 하나는 비동기식 커뮤니케이션의 활성화입니다. 예를 들어 서로 다른 근무 시간대, 휴가 일정 등을 일일이 파악하려고 노력하기 보다는 모든 업무를 모두가 접속할 수 있는 플랫폼에 문서로 남기도록 권장하는 식입니다.
출처 GitLab <2021 Remote Work Report>
