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연재 중 브랜드 연결고리, 콘텐츠 커머스 08화

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계정을 잊어버리셨나요?

by 패션 기획자 남윤경 Dec 16. 2024

콘텐츠로 성공을 만든 브랜드 이야기

패션브랜딩

최근 몇 년간 콘텐츠 커머스는 단순한 판매 전략을 넘어, 브랜드와 고객을 연결하는 가장 효과적인 방식으로 자리 잡았습니다. 콘텐츠 커머스의 성공은 단순히 제품을 홍보하는 데 그치지 않고, 고객에게 유용한 정보를 제공하고, 재미와 감동을 주며, 브랜드의 가치를 전달하는 데 있습니다. 그렇다면 성공한 콘텐츠 커머스 사례들은 어떤 공통점을 가지고 있을까요?

1. 무신사 - 커뮤니티에서 커머스로의 확장

무신사는 패션 커뮤니티에서 출발해 국내 최대 패션 플랫폼으로 성장한 대표 사례입니다. 초기에는 사용자들이 스타일을 공유하고 토론하는 커뮤니티로 시작했지만, 이 과정에서 쌓인 데이터와 트렌드를 분석해 고객 맞춤형 상품 큐레이션과 콘텐츠를 선보였습니다.

무신사가 제공하는 스타일링 팁, 신상품 리뷰 같은 콘텐츠는 단순한 광고가 아니라 고객의 패션 고민을 해결해 주는 가이드 역할을 했습니다. 그 결과, 고객은 자연스럽게 플랫폼에 머물고, 구매로 이어졌습니다.

꼭 기억해야 할 점‼️

고객의 관심사에 맞춘 콘텐츠는 충성 고객을 만들고 커뮤니티는 브랜드 자산이 된다.

2. 다이슨 - 문제 해결형 콘텐츠의 정석

다이슨은 콘텐츠를 통해 고객의 문제를 해결하는 데 집중합니다. 예를 들어, 헤어드라이어 광고는 단순히 제품의 성능을 강조하는 것이 아니라, 손상 없이 빠르게 머리를 말릴 수 있다는 점을 시각적으로 보여줍니다. 다이슨의 영상 콘텐츠는 복잡한 기술을 이해하기 쉽게 풀어내며, 고객이 직접 체감할 수 있는 경험을 제공합니다.

꼭 기억해야 할 점‼️

콘텐츠는 고객의 문제를 해결하거나, 그들이 필요로 하는 정보를 제공해야 효과적이다.

3. 글로시에 - 고객이 만드는 콘텐츠

뷰티 브랜드 글로시에는 소셜미디어를 활용한 콘텐츠 커머스의 대표적인 성공 사례입니다. 글로시에는 고객들이 제품을 사용한 후 올린 사진과 리뷰를 적극 활용해 마케팅에 반영합니다. 특히, 브랜드 철학인 “당신의 피부를 사랑하라”라는 메시지를 일관되게 전달하며, 고객들에게 공감대를 형성했습니다.

또한, 마이크로 인플루언서와의 협업으로 초기 팬덤을 구축하고, 고객이 콘텐츠 제작에 자연스럽게 참여하도록 유도했습니다.

꼭 기억해야 할 점‼️

고객의 목소리는 가장 강력한 콘텐츠가 될 수 있다.

4. 배달의민족 - 감성에 투자한 콘텐츠

배달의민족은 콘텐츠를 통해 고객의 감성을 자극하며 성공한 사례입니다. “배달은 음식”이라는 고정관념을 넘어서, 위트 있는 카피와 디자인으로 고객의 일상에 스며들었습니다.

굿즈나 SNS 캠페인은 브랜드와 고객 간의 감정적 연결을 강화하며 단순히 배달 서비스를 넘어 문화 콘텐츠로 자리 잡게 했습니다.

꼭 기억해야 할 점‼️

고객과의 정서적 연결은 강력한 브랜드 충성도를 만든다.

5. 29CM - 스토리와 큐레이션의 힘

29CM는 프리미엄 콘텐츠와 상품 큐레이션으로 성공한 사례입니다. 단순히 상품을 나열하는 데 그치지 않고, 각 상품과 브랜드의 스토리를 에디토리얼 콘텐츠로 풀어냈습니다. 고객들은 상품을 구매할 때, 단순히 제품이 아니라 그 제품이 담고 있는 가치와 철학을 구매하게 됩니다.

꼭 기억해야 할 점‼️

스토리텔링은 제품에 생명력을 부여하고, 프리미엄 이미지를 구축한다.